近日，胖东来又上了热搜，顶级胖东来出不了河南胖东来因为没有按标准品尝被解雇，简直就是超市行业的“顶天花板”，一举一动都备受关注。
这一次，胖东来冲上了热搜，居然是因为一根面条。
2月15日，许昌发东莱时代广场店。 有网友爆出一段**，李发东来的一位厨师正在大缸里煮面条。 这期间，她直接用筷子从桶里捞出一根面条，尝了尝。
厨师可能想尝尝面条是否煮熟，但品尝后，他拿起漏勺，开始用筷子端上来。
这张照片是摄影师拍下来的，前脚走出商场大门，后脚贴在网络上**。
或许**摄影师想动用网络的力量**，但没想到竟然出现了戏剧性的一幕，评论区的画风居然是这样的：
这个问题比较严重，必须要处理，来杭州开店就行了。 ”
一定要正视，建议全国各地开一个，接受全国人民的监督！
算盘珠子都塌在脸上了。
仅仅一天后，胖东来就已经对整个事情进行了调查，并公布了结果：火锅店被停职，涉事员工被直接解雇，起到监督作用的网友被给予了奖品和奖金，店长也被降职了！
公告上的评论几乎是一边倒的，都是为胖东来辩护，不少网友表达了对被开除女孩的惆怅。
2月19日凌晨，胖东来贸易集团深夜发布一份长达13页的报告，调查员工品酒事件。
在长达13页的调查报告中，再次回顾了员工“尝”事件，并从四组治疗方案中共同讨论了两个投票方案，并附上了最后两个投票方案的具体原因。
方案一：员工对严重违纪行为解除劳动合同，并给予赔偿; 主管保持原来的治疗效果; 火锅摊关门了。
方案二：员工减至三个月学习，调离岗位，转入非食品加工岗位; 主管维持原来的处理结果，火锅摊关门。
经过最后的投票，民主决议的结果是第二个计划，涉及的员工被调整到自己的岗位上，但他们能够继续在胖东来工作。
调查报告的后半部分主要集中在事件发生后制定的一些改进措施和工作要求，以及一些现场陈述和与会人员小组讨论的总结。
也许有人会疑惑，为什么会有这么多人帮胖东来说话？
一位网友说了实话：
因为胖东来真的很好。
回顾了此前发东来关于客户和员工纠纷的8页调查报告，堪称公关回应的天花板。 去年6月，河南省许昌市胖东莱的一名客户与一名员工发生争执，准确地说，客户训斥了该员工，该员工没有与该客户发生争吵。
胖东来正式发布了一份长达8页的调查报告，详细解释了事情的经过并公布了调查结果。
关键是，这份长达8页的调查报告，在整个国内公关界几乎是独一无二的。
报告分为六个部分，主要包括两次调查的结果、问题的分析与整改、处理结果、两次调查之间的偏差分析与处理。
在这次事件中，胖东来的处理方式也值得细细品味，对涉事员工进行奖惩，维护客户权益，保护员工的人格和尊严。
据报导，胖东来向顾客开具了500元的服务投诉奖励金（当然顾客拒绝了），客服负责人和店长上前道歉送礼; 涉事员工在学习期间减刑1个月，但给予精神补偿5000元; 现场劝说员工奖励礼品500元; 两次调查存在较大偏差，所有管理人员均被降职三个月。
这份报告内容极其详细，处理人性化十足，也是企业公关史上少有的案例，得到了网友的好评。
这已经不是胖东来第一次上了热搜，几乎每次都快要好看了。
去年3月，胖东来因为设立“申诉奖”而登上热搜。 胖东来还有30天的年假，过年假期的礼物远超公司定的标准。 这是很多人羡慕的。
一时间，全网都在问：你还在招人吗？
报告伊始，胖东来就说明，调查报告公开，一是要真正还原事件的进程，二是要分享公平公正的思维方式和科学严谨的做事方式。
在董胖看来，制度和标准应该是人性化的、科学化的，让人们人与人之间充满理解、尊重和友好，让社会更加真诚和美好。
入口处的保安人员帮助顾客指路;
展柜销售员帮助客户选择产品;
护士和婴儿室服务员帮助顾客进行母乳喂养;
商场内的清洁工帮助顾客打扫卫生;
收银台的收银员帮助顾客打包行李。
你有没有听说过部门主管因为卖药赚得高而被清理？
如此离谱的事情，竟然能被胖东来做出。
在胖董的自营药店里，最显眼位置的药品都在十块钱以下。
您可能无法在其他药店看到这些药物。
人们担心生意不好，他们每天都太担心人了。 ”
我以前没去过胖东来：太夸张了。
在对胖东来说：一点也不夸张。
胖东来第一个出圈，有网友发文：
在胖东来买了点吃的，觉得不好吃，可以免费退货。
如果你觉得这部电影不好，你也可以得到票价50%的退款。
胖东来可以说在“服务、用心”上真正做到了极致。
很多人不明白，一家超市怎么可能让人冲上去呢？
原因很简单，真诚和爱心。
爱来自胖东！
在胖东来，随处可见这样的标语：
freedom & love
自由与爱。 
创造**，分享爱，传播爱，发自内心的爱高于一切。
“爱”在胖东来随处可见。
胖东来是一家特别讲究企业文化的公司，于东来曾说过，“我们的目的不是把企业做大，而是让企业健康，让员工有良好的理念，有健全的人格，生活更健康、更轻松、更美好。
胖东来天使城的理念是“创造一个理想化的地方，可以按照胖东来所追求的质量和标准来建设，传播文化理念”。
胖东来有爱！
胖东来慷慨地将爱呈现在每一位顾客面前，当你真正体会到这里的人散发出的爱意时，你会不由自主地爱上它，这就是爱的力量。
以诚换真，以诚换诚。
只有发自内心的真诚，才是真爱！
才能真正赢得客户的心！
我想问你，对于胖东来的“奖”和“罚”，你怎么看？
赶快在评论区评论吧！