“必须纠正矫枉过正,紧急事项必须得到关注”。
这句话用在胖东来身上,绝对不是无可非议的!
凌晨47点,大多数人都沉浸在甜蜜的梦境中,但对于胖东来来说,这一刻却成为了许多网友深思的时刻。
今天0时47分,胖东来再次公开了长达13页的情况报告,对“餐饮部门员工不按标准做员工餐”事件做出了更为民主的裁决。
正是这个决定,表明了胖东来对网友提出的建议的高度尊重。 也正因为如此,众人再一次感受到了胖东来对自己羽毛的珍惜!
毫不夸张地说,胖董这次的“复盘行动”,又给大家上了深刻的一课!
事发背景是,在2月16日之前,有目击者在胖东来美食广场的一家火锅店看到员工拿着筷子蹲在地上想吃面条,但最终没有把筷子洗干净,继续在锅里搅动。
这件事很快引起了不少**和网友的关注,不少人表示胖东来的表现没有他们预期的那么好,比如为顾客提供如此美味的菜肴。
* 发酵开始后,胖东来相关部门迅速处理,并于16日公布了结果,即涉事摊位被关闭,员工被解雇。
在一份调查报告中,胖东来明确表示,这是员工为加班的员工准备的一顿饭——炒面。 但即便如此,员工仍然有被解雇的风险,门店关门了,主管也被降职了!
大家应该明白,胖东来一直很珍惜自己的名声。 过去,由于一瓶药的**略有增加,药店关闭了所有门店进行整顿。 他们不追求高额利润,也不想欺骗普通人,这正是他们所做的。
然而,当胖董发布他的调查报告时,网络上的评论出现了两个极端,一个是诽谤,另一个是为员工伸张正义!
有一种观点认为:“这件事如果公之于众,很可能是员工提供的一顿饭,否则就直接端给消费者上了! ”
坦率地说,这些网友认为胖董只是在用所谓的“模糊解释”来为吃瓜群众辩解!
另一方面,有人认为,仅仅因为“小错误”就解雇员工、关档的惩罚太重了,更何况火锅店里真的有煮熟的面条?
另外,员工当时蹲下来试面条,却没有把挑好的面条放进锅里,有的前厨师甚至说,炒的时候,直接用勺子试了一下!
显然,我们不能忽视与食品安全有关的问题,必须给予足够的重视。 胖东来最初对这件事情的处理是正确的,完全符合“矫枉过正”的原则!
矫枉过正是最终目标,传球是实现目标的途径。 “矫枉过正是必要的,但恰恰是不能矫枉过正的。 这是胖董为了平息舆情、安抚公众**而采取的公关策略,因为如果食品安全真的出现问题,后果可能会更严重!
然而,当开店停店的惩罚措施公布后,不少网友开始对发**的动机以及胖东来的处理方式产生负面看法!
毕竟这事发生在春节期间,员工加班可不容易。 网友普遍认为,只要有错误就应该得到纠正,没有必要丢掉工作。 不过,在春节期间发布这样一款能够引起大众**的发布,也让网友们开始质疑发行商的真实意图!
对此,有律师甚至明确表示,胖东来这次对受害者和店铺的处罚似乎过于严厉,同时网友们也对涉案人员表示深切同情!
在这方面,我认为主要涉及以下核心问题:
难道只要有人故意对胖东来进行一些不恰当的拍摄,就会顺从摄影师的意图,引起公众的关注,对他进行严厉的惩罚!
他这么珍惜自己的羽毛,胖东来到底是什么原因?
当员工被解雇时,只是为了满足客户的需求吗? 难道只是把员工的个人利益和公司的利益联系起来吗? 如何处理员工的个人价值和声誉?
首先,胖东来在解决各种问题时,迅速消除了公众对其服务质量的疑虑,从而让消费者和网民相信,就服务质量而言,胖东来无疑是中国顶级购物场所。
不过,仅仅为了缓解顾客的不满和谩骂,似乎当时网友对这件事情过于苛刻的态度并没有得到充分考虑,这会导致很多人故意去找胖东闹事吗?
在纠正错误方面,我们不能超越我们应该做到的; 在紧急情况下,我们需要适应情况,而不是固执己见!
从“紧急情况下要跟右走”的描述中,我们可以明显感觉到,胖东来为了快速处理这个问题,似乎已经超出了自己的预期,这也是很多网友改度的原因。
对于不少网友的意见,胖东来并没有置之不理,正是在今天凌晨,他们发布了13页的内容,这是他们经过深思熟虑和民主投票后做出的又一个决定!
根据许昌时刻官方公告,胖东来在深夜发布的一份声明中指出,员工将从被解雇的状态进入三个月的学习期,将从目前的岗位转移到非食品加工岗位。 在民主讨论过程中,网友们纷纷发表意见,提出建设性建议。 这一次是民主讨论与商议的重演,最终做出了相关决定,这次网友们确实贡献了!
在本次调研报告中,胖东来再次对员工“品尝”事件进行了深入反思,并从多个角度提出了两种可能的解决方案:
首先,如果员工因严重违纪行为解除劳动合同,并给予相应的心理安慰和补偿,则意味着他们将被解雇并获得相应的补贴。 但是,主管决定维持之前关闭火锅摊的决定。 其次,员工将被降级到三个月的实习期,随后被调动,主管页面也将被降级三个月,但摊位将保持关闭状态!
经过公开的民主投票,胖东来决定采用第二个方案,即调动和留住员工。 在这次改进措施中,胖东来也吸收了很多宝贵的建议,网友们纷纷提出了可以参考的页面系数!
在讲解部分,胖东来特别强调了食品安全的重要性,这是餐厅的基本底线,如果做不到,就必须零容忍!
此外,在最后附录的“现场陈述记录摘要”部分,胖东来充分考虑了在场所有人和所有在职人员的意见和建议,最终公布了这一结论。
胖东来改过自新,不再“紧急情况下必须服从权威”,而是“所有事件都不应该全权负责”,这一回应让我们深深感受到了大企业的责任感!
当我看到员工们说出“我抹黑了部门”的口吻时,我深受感动,胖东来确实是一家责任感十足的公司,给员工带来了无尽的快乐!
不少网友对此表达了这样的看法:“既然员工这么爱公司,就不应该受到太多的惩罚”!
很多人都为被处罚的员工感到担忧!
然而,我想强调的是,食物安全的重要性不容忽视。 如今,胖东来的做法已经成为许多餐饮行业的典范,也是我们应该尊重的公司,不应该过度参与公众**。
当然,相信大多数网友对这三种观点的看法都非常正确。 综合新闻报道,胖东莱在短短3天内接待游客超过116万人次,甚至超过了河南景区,甚至超过了11个4A级景区的8天接待时间。
不难想象,胖东来在河南有多重要,也正是因为胖东来提供的优质服务和商品,吸引了大批人来这里购物和娱乐!
今年开业当天,胖东来的老板俞东来特意走进许昌店,热情地与顾客合影留念,大家都迫不及待地想看到这位“颠覆电商传统”的老板的风采。
我们可能都听说过,那些经营不好的店铺平时不提供隔夜菜或者隔夜饭,但是在胖东来来的那段时间里,他们连“隔夜金”都卖不出去,导致店里的**销售无比冷清!
胖东来坚持每天买金子,满足顾客的购物欲望,于东来当场劝大家不要过度消费,因为所有的消费都是自己的钱。 然而,顾客似乎完全不愿意听这些大哥的建议,他们都毫不犹豫地走进去购买。
虽然胖东来曾多次对游客发出过度限客的通告,但还是难以抗拒顾客的浓厚兴趣。 我相信,就算胖东来被一些别有用心的人诽谤,最终也不会得逞,因为一个企业能达到这样的高度,肯定不是短时间内就能实现的。
对于小错误,严厉的惩罚可能看起来过于冷酷,但在规定的范围内,也可以采取更人性化的方法。 对于火锅店员工的“品尝”事件,胖东来再一次展现了一家公司的优秀做法,但为什么其他商场不能借鉴这种做法呢? 也许是因为很多企业对员工还抱着传统的管理态度,缺乏创新和人性。 有哪些因素? 或许这不仅是规则与人性的平衡,更是一种领导者的思维。 您可以在下面的评论区分享您的观点和意见!
展望未来,胖东来可能会面临诸多挑战,但我们相信,在他们的不断努力下,企业责任感将进一步增强,我们可以像这次一样更恰当地处理这些问题。
一家有这样责任感和责任精神的公司,一定会给我们带来更温馨的服务体验。 这件事情一定会在今天凌晨的那13页说明中解决,大家不要过分放大**的影响!