春节即将来临。 有很多家庭选择去餐厅吃农历除夕晚餐。
除夕晚餐预订进入高峰期
地区消费者保护委员会也收到了它。
关于农历除夕晚餐预订的投诉。
案例介绍
消费者俞女士向消费者保护委员会投诉称，2023年12月21日，她在一家餐厅以3888元**的价格点了一顿跨年大餐，并支付了1000元的定金。 近日，俞女士在酒店举办了一场宴会菜品都是预制菜，冷的，调味料差。俞女士对餐厅的菜品质量非常不满意，于是于2024年1月21日前往餐厅与负责人沟通，取消了除夕晚宴。 但对方表示不接受取消，拒绝退还定金。俞女士希望区消保委能协调退还1000元押金。
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过程和结果
在接到投诉后，区消费者保护委员会要求消费者提供相关消费券，命令明确规定不退还押金。 但消费者提出，预订是春节当晚，实际酒店不会这么早准备食物，提前20天解除合同不会给酒店造成实际损失，但对方拒绝沟通如果您不来购买，押金将不予退还
随后，区消保委工作人员联系了酒店负责人，工作人员指出，按照《民法典》的有关规定定金金额不得超过主合同标的金额的20%，因此除夕晚餐3888元的定金不得超过777**6元，超出部分不产生定金效果，应退还给消费者。 同时，考虑到消费者因对菜品不满而要求退款，工作人员建议他酌情退还一半的订金。
该负责人表示，在消费者购买当天，确实存在服务不足的情况，超过限额的定金可以退还，但是否退还一半的定金，应在咨询公司法律顾问后再决定。 然而，当工作人员再次与负责人沟通时，对方表示，签订的定金单是基于双方的平等和自愿，协议有效，定金不予退还。 工作人员多次与他沟通，普及法律知识。 最终，运营商同意退还消费者一半的押金。
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消费者保障局的观点
双方签订定金合同根据《民法典》的有关规定，支付定金的一方违反合同的，无权要求返还定金。 在这种情况下，消费者要求全额退还押金的要求不能得到支持，但经营者收取的超过限额的押金应予退还。 此外，关于菜肴的满意度，有协议要遵守协议，如果没有协议，可以通过谈判、诉讼等方式解决。
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地区消费者保护委员会提醒消费者，在预订农历除夕晚餐时，应与酒店签订书面或电子合同，就用餐时间、预留餐桌、第一道菜、是否有免费菜品、违约责任等问题达成一致。 同时，消费者应确认他或她支付的是定金还是定金，如果是，金额不应超过合同总价的 20%。
据区消费者保护委员会称，吃农历除夕晚餐是中国传统文化中的一项重要活动建议餐饮企业考虑春节风情，根据实际经营情况，制定更加合理、人性化的梯度退税方案，根据消费者要求取消订阅的时间长短和服务的开始时间，将处理相应的退款。 同时，面对春节期间大量的订餐需求，企业应提前做好采购准备，加强食品安全自查和管理，让消费者吃得更安心、更舒心、更安心。
编辑：陈一婷.
供稿人：地区消费者保护委员会。
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