近年来，数字经济日新月异，数字技术日新月异，内容生成算法、计算机视觉、AI生成大模型、交互技术等数字技术成为出路，推动金融行业加速数字化转型和技术迭代。 在此背景下，英美新科以金融科技为先导，积极探索人工智能、区块链、大数据、云计算等先进技术，大力提升研发实力，组建AI研发应用团队，构建AI产品生态圈，有效带动金融与实体经济融合发展。 为金融机构、小微企业和新公民赋权。
基于AIGC、自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等底层AI技术，英美打造了以智能文字机器人、智能呼入机器人、一流客服、云呼叫中心、智能质检等产品为核心的全渠道一体化智能服务平台。 通过高效稳定的技术支持，实现7*24小时秒级响应客户需求，降低人工服务成本，形成服务闭环，提高服务响应效率，有效提升客户服务体验。
同时，英美新科智能客服平台还通过技术创新、AI语义+正则表达式双引擎算法，结合业务数据，持续对海量语音、文本等信息进行全方位、多角度的智能质检，实现100%全覆盖的全自动批量质检。 通过机器自动评分、人工抽样、复检相结合，及时发现并解决问题，并开展良好的风险防控，从而实现更精细的用户操作，高效满足用户需求，不断提高用户满意度。
截至目前，英美新科智能客服系统已平均每天提供5200条服务，累计服务用户超过4000万，人均连接率936%，一次性问题解决率897%，用户满意度99%3%。
未来，盈美将继续以“科技赋能、共赢美”为战略发展核心，持续加大在人工智能领域的投入和研发力度，推动AI底层应用技术的创新发展，深耕和挖掘客户需求，持续以场景创新承载金融新功能的落地， 优化金融赋能科技创新体系，不断提升金融服务科技创新能力，以科技创新精准助力行业数字化转型发展。