养老金提前发放，银行遇到旅客的“春节”。 为此，上海银行提前开门营业，增派服务人员，准备充足的现金和新钞......“做好文章”在服务细节上，让网点“春节”热闹有序。
提早开门，减少等候时间
上午8点多，位于天林东路的上海银行天林分行大厅人头攒动，五台多功能ATM机前排起了长队。
今天开门比平时早，我来给小辈们买一些新钞票，以结年钱。 住在田林十一村的陈女士说，她的退休金本来是本月10日发放的，今天一大早就在银行工作人员的通知下来分行取款。 “现在现金少了，不过我还需要为过年做一点准备，没想到今天网点里人很多。 ”
上海银行天林分行行长乐彩霞表示：“考虑到老年人经常一大早就来网点排队，而且最近天气比较冷，我们遇到了老年顾客的聚集，所以我们特意提前开门欢迎老人进来等候。 ”
2月养老金发放时间恰逢春节，根据相关通知，原定于2月9日至14日发放养老金的，可从2月6日起领取。 为保证提前发放养老金的顺利有序，上海银行对高峰网点采取分阶段暂提早营业或延迟停业，各分行也会提前发放宣传资料，通过朋友圈等渠道，提醒客户时间变动。 该网点的入口处还张贴了告示。
提前分配并准备足够的新钞票
为了更好的服务老年顾客，网点还安排了志愿者和老人工作人员，引导老人在每台设备前协助顾客办理业务，确保高峰期网点取款业务有序进行，起到了快速分流的作用。
顾志忠已经做两年多的志愿者了，他的工作就是帮助那些在养老金发放周期内不使用电子设备的老人。 “我每个月大约有五天来银行分行，退休后找点事做。 他说，看到老人顺利拿到养老金，他感到非常充实和高兴。
网点提前发放新钞和红包，为前来取款过年的老年顾客送上祝福。 乐彩霞说：“为保证配送顺利，我们会每天多次检查网点内的自助机是否正常运行，并提前做好人员安排。 ”
除了为领取养老金做好充分准备外，防滑垫、冬季热饮等小细节，也体现出银行网点为老年人服务的贴心。
我们的网点一年 365 天营业，您也可以告诉您的邻居，您不必担心领取养老金。 在出口处，乐彩霞耐心地对着一位老人说道。
据了解，早在1月下旬，上海银行就根据多年养老金发放量、老年客户日常习惯、网点经营状况、叠加新年客流等因素，为全市2月份的养老金发放做好了前期准备。 银行在提前发放养老金当天建立了“上门联系机制”，让高峰网点在养老金发放和服务过程中及时了解燃眉之急，制定联动服务工作方案，提前做好现金保障等相关现金保障、客户短信通知、系统保障等安排。
作为上海首批养老银行之一，上海银行已服务超过500万老年人，始终坚持构建温暖金融体系，服务老年人生活。 随后，上海银行将进一步打造特色设施、专属产品、专属服务、专业团队的“四专”品牌特色，为老年客户提供贴心、舒适、放心、快乐、暖心的“五心”服务体验，守护老年客户美好生活，焕发银龄活力。