介绍
根据国家统计局的数据，2024年，我国65岁及以上人口比例已达14人9%，老年抚养比已增至218%，社会老龄化趋势正在加速。
* 金融工作会议提出，要抓好科技金融、数字金融、普惠金融、绿色金融、养老金融五大条款。 对于扎根本地、服务本地的农村商业银行来说，如何创新养老金融服务？福建石狮农商银行推出“幸福99”养老金融服务品牌，以“九个一”打造特色化、专业化、个性化的养老金融服务体系的创新举措值得借鉴。 * 金融工作会议提出，要抓好科技金融、数字金融、普惠金融、绿色金融、养老金融五大条款。 福建石狮农商银行积极落实国家政策监管要求，深入践行“金融为民”责任，致力于提升老年客户金融服务的可及感创新推出“幸福99”养老金融服务品牌，打造特色鲜明、专业化、个性化的“九一”养老金融服务体系。 
创新一整套金融产品
石狮农商银行聚焦老年群体养老需求，丰富老年人存款产品体系打造支付结算、财富增值与老年人美好生活相结合的“幸福99”系列产品让银发客户体验到舒适的养老生活。 例如，针对老人关怀、子女孝老孝，推出“孝老”礼仪性存单产品，支持子女存入定期本金，利息定期划转至长辈指定账户，让老人有赡养和依靠。
探索一系列长者友善服务措施
目前，石狮农商行已探索出一套软硬件结合的养老综合服务措施，打造了以永宁支行“宁新站”、南环路支行“慈惠站”两大养老主题银行为代表的养老服务体系，覆盖全行网点。
服务设施更“硬”。 畅通养老服务“绿色通道”，为老年顾客设立专属“爱心窗口”，配备血压计、血糖仪、老花镜、雨伞、拐杖、轮椅、移动电源、饮用水、简易药箱、爱心座椅等便民服务设施，让长者在网点舒心、放心办事。
服务举措更加“软”。 尊老爱护老人的“养老服务”是石狮农商行坚持的核心服务内容。 对于每一位办理业务的老人，大堂经理都主动耐心接待，优先引导他们在“爱心座位”等候，到“爱心窗口”办理，并根据需要陪伴和协助他们完成业务。 此外，根据不同季节的气候特点，各网点都会为老年顾客提供养生茶、花茶、火茶等茶饮，配上一杯热水、一个微笑、一句问候、一份关怀，让老年顾客感受到温暖的关怀。
启动敬老日
每月19日为石狮农商行“敬老活动日”。 活动当天，该行面向老年客户开设了网点温馨生日会、慈善剪刀、公益义诊、健康讲座、茶话会、观影会等一系列老年活动。 通过主题活动日，“银发”顾客可以收到小礼物、贴心关怀和温暖陪伴。
以该行首家“服务养老”主题银行永宁分行为例，该分行每月为老年客户举办生日集体生日会，切蛋糕、唱生日歌、送长寿面。 每月一次的“温暖从头开始”慈善剪裁活动，也为他们带来了不少“忠实粉丝”。
永宁梅林村民李大爷每个月都来“报到”，顺便领到他的养老金，他发自内心地感叹：“农商行的照顾实在是太细致了！”
截至目前，石狮农商行53家网点今年共开展了220多场养老活动，参与人数超过3900人次。
为老年人打造服务圈
石狮农商行对养老的关爱从未止步于营业厅。 该行主动将服务触角伸向各类养老机构，积极融入社区养老服务体系各场景，为养老客户打造“养老金融服务圈”。
走进疗养院和其他护理机构。 本行与老年食堂、养老院、老年学校、老年协会、养老服务中心等养老机构合作，让金融服务、养老走出去送到家中，针对老年人聚集的场合，开展各类节庆活动、金融知识课、义诊等公益活动， 让更多长者享受度身订造的特别活动及理财课程。
与邻里中心合作开展活动。 积极发挥农商行“护边银行”优势，与邻里中心共同搭建平台，为居家生活、日常购物、家庭教育等有需求或困难的老年人提供各类咨询和金融服务，根据实际需求提供上门办卡等“温度到家”服务， 从而为老年人提供优质高效的专属金融服务。
今年3月，石狮农商银行漳州相城支行与友乐社区合作开展免费健康门诊主题活动，同时开展防范打击养老诈骗主题现场宣传，为老年人送去健康服务和金融知识。
2024年，共建活动80余场，服务群众2400余人次。
创建专门的服务品牌计划
针对老年人的金融便民服务，石狮农商银行推出了“三专三心”专属服务品牌计划。设立专属“幸福99爱心窗口”，打造专属“幸福99客服**”，组建专属“幸福99”志愿服务团队切实提升老年人和特殊群体金融服务的可及感和幸福感。
设置自己的“爱情之窗”。 在各网点设置老年客户专属“爱心窗口”，优先办理老年及特殊群体业务，减少老年人及特殊群体的等待时间，提供特色便捷的金融服务，让金融服务更“暖心”。
创建专门的客户服务**。 本行推出“0595-36696336”老年人及特殊群体专属服务**，提供老年人语音服务、受理老年人及特殊群体服务预约、特殊情况下上门服务预约等业务预约申请，进一步提升老年人金融服务可及性，让金融服务更“舒心”。
组建专属服务团队。 成立老年志愿服务队，根据老年客户需求快速响应，提供专属上门业务办理等服务，进一步提高老年人金融服务的便利性，让金融服务更“满意”。 仅今年年初以来，就为老年顾客提供了1000多条上门服务。
推出一系列独家活动
石狮农商银行针对业务关系更紧密的客户，为其量身打造了一系列专属活动，包括：旅游拓展活动、采摘体验活动、非遗手工艺活动、家政服务活动等通过专业细致的组织，我们为客户提供高质量的体验。
比如春节前夕，永宁支行为老年顾客提供“爱心家政”服务，网点工作人员和专业家政人员一起来提供居家卫生、清洁服务，让顾客叫“太贴心”。
建立专门的宣道团队
该行成立了“幸福99”宣传小组，由总行管理部管理，承担“普及金融知识，提高金融素养，共创美好生活”的使命。 目前，宣传组已制定了防范电信网络诈骗、伪造货币识别、防范非法集资等宣传课程，不定期前往各类老年人活动场所、协会等老年人聚集场所，深入开展金融知识宣传教育。
2024年以来，共开展了70余场宣传活动，让老年朋友多了解金融知识，远离金融诈骗，为老年人晚年的幸福守护。
成立专属俱乐部
线以网点为单元，成立“幸福99”俱乐部为老年客户提供专属金融服务及各类活动体验服务，为社团会员提供一对一金融知识解答服务，定期、不定期组织开展各类专属活动，及时通知会员最新活动资讯、产品信息及优惠活动，为会员提供专属生日礼品。
自定义会员卡
该银行针对老年客户推出“幸福99”积分卡，参与积分兑换计划。 持卡人在一定规则范围内即可获得指定商务积分，达到一定积分时可兑换相应礼品。
老年团服既是履行银行社会责任的需要，也是对石狮农商行“深耕福建、耕农农”的号召。
未来，石狮农商银行将继续以实际行动落实各项服务措施，提高服务质量和效率，延伸服务触角，深化细化养老金融，为“老有支撑、老有依、老有乐、老有安”贡献力量，切实书写养老金融“石狮农村商业篇章”。
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日常工作可以“抢单”，这家农商行太棒了！
* 福建石狮农商银行出品人：蔡亮，编辑：何飞妮，出品人：崔海航。