北京，2024年2月17日。 春节假期即将结束，许多农民工开始陆续返乡，准备复工。 但是，由于春节期间旅客量大，车票短缺，很多人买不到自己喜欢的回程票，只能选择其他方式或改变旅行时间。 一位因为买不到回程机票而焦虑的女士说，她从未如此想过回去工作。
女子名叫李梅，来自河南的网约车司机，在北京工作了三年，平时住在通州区的出租屋里，每天开着自己的车在北京各地接送乘客，收入还算不错。 李梅说，她喜欢北京这个城市，喜欢她的工作，虽然有时会遇到一些不讲道理的乘客，但总体来说她很自由，很开心。
李梅说，今年春节期间，她回到了家乡，与父母和亲戚团聚，也给自己放了个小假。 她说，她原本打算春节后第一天回京，因为她知道春节后的第一天是回程高峰期，买票会很困难，她也想早点回去赶上第一波复工的旅客，多赚点钱。 她说，自己提前一个月订好了郑州到北京的12306**高铁票，以为一切都安排妥当了，没想到出事了。
李梅说，就在她准备出发的前一天，她收到了12306**发来的短信，通知她，由于河南省罕见的大雪，导致部分高铁线路出现故障，她预订的列车被取消了，她可以选择退票或换乘另一班列车。 李梅说，她一看短信就慌了，赶紧上网查了其他列车的剩余车票，发现几乎所有的高铁和子弹头列车都已经售罄，只剩下一些普通列车，而且都是无座或硬座， 而且时间也很不合适，要么半夜出发，要么要花一整天的时间才能到达北京。
李梅说，她觉得这些火车不合适，她不想半夜出发，也不想在车里坐那么久，她想找一趟又快又舒服的火车，可是找了很久都找不到。 她说，她尝试使用一些抢票软件，希望能抢到退款或放票，但她等了很久，没有收到任何通知，她感到非常沮丧，她说，她从来没有这么想回去工作，她担心自己回不去， 这会影响她的工作，也会让她的领导和同事失望。
李梅说，她给自己在北京的网约车平台领导打了个电话，说明了自己的情况，希望能得到一些理解和支持。 她说，虽然领导没有责怪她，但并没有给她任何安慰，只是告诉她尽快回来，不要耽误她的工作。 李女士说，她感到很无助，不知道该怎么办，她说她只能等待，希望奇迹发生，这样她就可以买到回北京的机票。
据了解，今年春节期间，由于全国各地出现各种极端天气，部分铁路线出现故障或限速，影响了部分列车的正常运行，许多乘客的出行计划受到影响，部分列车被取消，部分列车延误，部分列车改道， 这给乘客带来了不便。同时，由于春节期间客流量大、客票供应紧张，很多旅客很难买到自己喜欢的车票，只能选择其他方式或改变出行时间，甚至有部分旅客因为买不到票而无法按时返工，面临旷工或被扣工资的风险。
针对这些情况，铁路部门表示，已采取一系列措施确保乘客出行安全顺畅。 一方面加强线路检修养护，及时排除故障，恢复运营，将对乘客的影响降到最低; 另一方面，增加了车票数量，并开通了一些临时或增列列车，以满足旅客的出行需求，同时加强了候补票购票、换乘等服务，为旅客提供更多出行选择。 铁路部门还呼吁旅客在出行前关注列车最新动态，合理安排行程，避开高峰出行，选择错峰或提前或推迟出行，以免给自己和他人带来不必要的麻烦。
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