服务与产品一起，将成为家电厂商的新一轮时代周期，也是下一代主流消费群体的“第二脉搏”。 如果说产品是吸引用户注意力的工具，那么服务就是抓住用户心的环节。
孔宇 |写
近年来，免费家电服务的趋势在一线市场的内卷化竞争中变得越来越“恐怖”。
从空调、冰箱等各大电器整机或核心部件的十年免费维修服务，到常年推出小家电和部分各大电器“365天只换不修”的服务政策，原本作为厂家赚钱工具和手段的家电服务商品，沦为礼品和一流产品， 并成为许多家庭和用户眼中的“应该免费的东西”。
这不仅是市场上众多家电服务商的“悲哀”，也是家电厂商市场竞争不断内卷的“恶果”，短期内，免费家电服务作为商品的趋势不会结束，在一些头部家电企业的带动下，可能会出现新一轮的扩散扩张势头。 比如原来只是家电的售后安装、调试、维护等免费内容，后期会扩展到售前设计、施工、改造等免费服务。
但所有家庭和用户心里都清楚，所谓的免费无非是“羊的羊毛”。 很多家电厂商只是把免费服务的成本算进商品的售价里，有的家电厂商用营销费用来弥补免费服务的成本。 然而，这种不透明的一流运营策略给用户、市场和行业带来的“二次伤害”是持续而明显的。
首先，对于用户来说，这些年来，市面上各种家电服务被乱收费，小病大修、无病维修层出不穷。 正是因为免费服务，家电服务人员的正常收入受到挤压，他们不得不想办法创收;
其次，对于行业来说，家电服务原本是一个完全商业化的市场，但现在却成了家电行业的配套礼物，成为很多用户眼中的免费产品，没有独立的定价权，没有创新服务内容和手段的空间; 长期以来，家用电器的服务内容、服务手段和服务价值都陷入了停滞不前的泥潭。
第三，对于市场而言，家电服务和家电产品本来就是行业相互促进和促进的两翼，尤其是创新的服务内容和立体的服务体系，可以赋予产品更多的价值和体验。 现实情况是，家电的价值被免费服务进一步压低，甚至连微薄的产品营业利润也被挤压。
出人意料的是，家电服务行业正在迎来新的转机。 从政策层面看，“泛家居产业”的形成和大家居生态圈的建设与整合已经全面开启，服务有望承载更多的商业价值和创新动力; 从市场层面看，正是“用户时代”的到来，迫使家电、家居、家装全面衔接，服务是唯一的环节和手段; 从竞争角度看，家电作为硬件产品的创新已经接近“天花板”，只有通过服务、内容等软实力的创新赋能，才能创造更多的价值。
具体到家电厂商目前感受到的最深刻的环节，那就是很多“重装”家电“以旧换新”的市场激活，对家电服务的服务内容、服务手段，以及响应速度都提出了更高的要求，不少家电厂商纷纷推出“3小时新厨房”，不仅仅是更换厨房电器，更是换柜子。
同时，不少家电厂家发起了“送新拆旧”的营销活动，留下了强大的家电服务体系，根本落地不了，新家电上门就把旧家电拆掉，这不再是传统意义上的安装等售后服务， 还需要测试家电服务商的运输能力、存储能力，以及废旧家电**资源拉拔能力。
此外，随着越来越多的家电厂商推动商品进入前端渠道，在家装企业的带动下，家电与家电的融合和场景定制，家电服务人员还需要具备木工等技能后的水电改造能力，这些新要求将赋予家电服务更大的商业价值。
可以看出，在免费家电服务的浪潮中，越来越多的家庭和用户对家电服务的需求越来越大，对家电服务的内容和手段的要求也越来越高。 这不仅是家电厂商的挑战，也是家电服务商翻身的契机。 这要看相关厂商如何“化危为安”，在2024年开始的新商旅中乘势而上。
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