随着集成灶行业的不断扩张，反复起伏，一个问题悄然在众多行业经营者心中变得越来越沉重——如何成为一家稳定经营、持续高质量发展的企业
无论是强大的制度机制，还是独特的文化信条，企业长盛不衰的道路，一定是道与科技的结合。
自 2010 年以来，火星救援 （300894深圳）董事长黄伟斌从事服装业务已有13年。在此期间，火星人加速发展，成为集成灶的龙头企业，2024年上半年，火星人营收为1024亿元，远超浙江美达7营收72亿元。
同时，随着行业市场的不断壮大和规范，火星人在企业的发展过程中，也逐渐形成了以“三德文化”为核心的企业价值观，从员工到管理者，再到整个分销体系、合作伙伴，都秉承着正念的原则， 利他、德做事、做事，“知行合一”，服务用户，在市场的喧嚣中，坚定地找到了一条属于自己的品牌经营之路。
01痴迷于技术的创新者
近年来，随着增量市场红利的高峰期，消费者对厨电的需求逐渐进入转折期，同时叠加存量市场的进一步上涨更有可能扩大新品类产品的市场份额。 也正是为此，集成灶品牌必须通过技术创新带动产品品质升级，为消费者提供公正、轻松、高效、自由、开放的厨房生活体验，从而带动企业高质量发展。
无论在哪个领域，企业之间的差距往往取决于在技术创新和研发上花费的时间和资源的程度。 在集成电饭煲行业市场中，火星人始终立足于深度趋势洞察和痛点分析，不断推出新理念、新设计、新功能，而这背后也是对技术的执着和自信。
比如国家专利数量、合作平台规模、生产设备引进先进程度等，都是品牌科技实力和生产力的重要体现，也是企业可持续发展的关键支撑。 根据目前的公开资料，火星人已获得专利500余项，其中发明专利20项，尤其在燃烧器技术、蒸汽烤箱技术、灶烟技术、多元节能技术、洗碗机技术等方面都有深厚的技术储备。
此外，火星还不断致力于推动集成灶的技术改造，如创新蒸汽后排风技术、高效燃烧器、可变形风机系统降噪、降噪导油风道、风泄降噪叶轮、四重油烟分离等技术，并逐步应用于产品的升级迭代中。
成立13年来，火星人通过不断投入人力物力，开展研究攻关，积极与知名学校和企业合作，加快产学研深度融合，积累了丰富的人力资源和海量专利，在集成灶领域成功打造了独特的科技创新领先优势工业。
与此同时，火星人对科技的探索并没有停止。 随着当前国内经济基本恢复正常运行，消费市场持续复苏，消费潜力逐步释放，消费需求更加向品质化、个性化、多元化、品牌化倾斜。 目前，厨电的发展也一直走在数智时代的前列，火星人也在积极推动智能家电升级和制造业数字化。 为此，火星人自主研发了mcook智能厨房平台，优化用户的厨房体验投入巨资打造火星一体化炉具智能工厂，确保产品质量和生产效率。
特别值得一提的是，经过多年的努力，火星人通过浙江省经济和信息化厅的评估，今年入选“2023浙江未来工厂”试点企业名单，彰显了其在智能制造领域的标杆作用和引领行业数智化转型的强大创新实力。
这一切，我们可以看到，火星人始终将“不断创新，行业领先”的精神根植于每一款产品中，不为炫技而创新，只为满足当下用户理想厨房生活的需求，这是它坚持的创新原则和智慧。
02 匠心独运，精益求精
回顾集成灶行业的发展周期，从无到有，到成熟繁荣，不断壮大。 在这个过程中，虽然集成灶被误解，被贴上了不太光鲜亮丽的“标签”，但在行业迎来崭新面貌的今天，消费者对审美、科技、智能等意识的觉醒，重塑了整个行业的竞争格局和竞争格局，也为行业产品重新贴上了高端家电的标签。
在此期间，基于对用户需求的深入洞察，火星还推出了一系列品类多样、功能丰富、吸睛的差异化产品，迅速进入发展快车道，实现了多年的快速增长，获得了较高的市场认可度。
在产品功能方面，自2024年以来，火星人响应用户需求，在蒸锅一体灶细分行业开创了新的品类，进而逐步形成了在蒸锅一体灶领域高端全覆盖到2024年，火星人推出首款一体式烹饪炉Q3，随后火星人自主研发的M-Cook智能厨房系统应用于系列产品，开启了智能赛道的深度布局
2024年，火星人将创新“空气煎炸”功能，发布时尚小爆炸设计的E30一体式电饭煲，直接满足现代消费者健康多元的烹饪需求随后创新超大容量腔体结构，推出自主蒸烤产品，升级超静音产品体验，颠覆性创新蒸烤一体灶。 所有这些都展示了品牌对消费群体的独创性;
在产品外观方面，X7经典的鼻帆风格荣获红点奖和IF设计奖，引领行业美学新潮流以综合审美标杆 天鹅颈X5诞生，成为时尚爆款;再到X8，宝马设计与高端智能化融为一体，演绎一体化、科技化、精致化、时尚化;以及近日升级的新一代X5 Pro蒸烤炒一体式电饭煲，延续了天鹅颈的设计语言，让功能与性能全面进化，黑白双色搭配，打破了消费者心中对集成灶的刻板印象，再次为行业带来外观等多维度变化， 功能、智能和风格。
此外，为了在产品上不断给予消费者更多元的选择，提高企业在品牌产品迭代周期中适应市场变化的能力，火星人通过平台化理念赋能产品制造。 火星人近期推出的全新X5 Pro系列背后的高端集成灶具制造平台，银河就是最好的体现。
据了解，银河平台是火星人首创的完整机器结构，可以真正实现模块化设计，更方便功能模块之间的功能升级和维护。 例如，一体式炉下柜可配备消毒柜模块、蒸烤一体模块、蒸烤双体模块等，为用户带来更加个性化的厨房烹饪解决方案。
未来，相信依托这个坚实的平台基础，火星人将更加深入地诠释个性化定制化的趋势，诠释更广阔的美学革命，更好地切入新的装修和更新市场，满足不同层次消费者的需求和体验。
03 专注深远，服务至上
如今，火星人借助数智化时代的契机，对未来有了更多好的想法，将继续以更新的服务理念和服务模式，为实现千千万万户无烟厨房美好生活的承诺而奋斗。
在产品质量方面，火星人采取100%全检，检测过程完成后，将无限期地对整机进行检验。 目前，火星共有13个检测室，经过重磅检测，确保产品质量，让消费者购买使用更放心。
也正是因为信心等层层把关，火星人才打造了“六大服务承诺+四大服务特色”的终极服务标准，为消费者打造高端体验。
特别值得一提的是，2024年，火星人以消费者满意为抓手，创立了自主服务品牌“火星速度服务兄弟”。 想要成为其中的一员，必须经过专业的服务流程培训和认证才能持证，一整套服务流程，不仅刷新了用户体验对速度服务的深度，还传达了火星人专属的品牌温度。
2024年火星人服务再升级，“365无忧退”政策上线。 即火星人向全国消费者郑重承诺，首家门店购买指定型号的集成灶，自安装验收之日起，365天内，因产品本身对吸烟效果造成不满意，无理由退货，真正服务于消费者。
此外，在整个消费过程中，更有价值的增值服务是产生用户粘性的重要环节。 为了进一步激活用户，火星人开辟了一条线上线下相结合的品牌发展新路径。
2024年，在数字化工具的赋能下，火星人率先建立全渠道智能体验中心，售后保障服务全智能质检率达到100%座席智能助力率达7309%，大大降低了工作的复杂度;文本机器人**的转化分辨率为 839%；智能语音回访工单解决率为8179%，完美诠释了“快速响应，一次好”的服务宗旨。
同时，随着整个智慧服务体系的不断完善，通过更加具体的“人+货+场”联动和一体化的全链路模式创新，火星人将在用户售后、饮食营养管理等其他方面开创衍生服务的新方式，进一步实现整个品牌服务体系的提质高效， 为消费者创造更加个性化的服务体验，必将对整个行业的数字化转型起到重要推动作用。
写在最后：
商业创新之路荆棘丛生，火星人用执着和匠心走出了一条平坦的道路。
13年来，火星人始终坚持“持续创新，行业领先”的原则，创新技术研发，保持领先优势，通过洞察消费市场趋势和当前用户需求，赋能产品升级同时，我们坚持质量第一，奠定了坚实的声誉面对新的发展阶段，我们将继续坚持回归用户价值，借助“工具”到“运营”实现服务能力的提升，按照自己的节奏向长青基业迈进。
杨开心）。