转转被曝出阴阳检测报告
二手电商作为电商的主要垂直市场，日趋成熟，但非标产品的识别和存在的信任危机仍是二手电商的最大障碍。
连日来，二手电商平台大放异彩。 抖音博主“猴子大腕”在转手买卖二手手机时，出具了阴阳质检报告，在网络上引起了不小的震动。
对于同一款手机，在购买和销售时，两份质检报告不一致。
“猴子大牌”反映，在转账平台购买了4部手机，共花费13610元，但转账时却只能卖出9567元。 转让销售手机时出具的质量检验报告显示，手机没有问题，但当同一部手机相隔不到半小时，然后通过转让**时，可以发现“相机拍照”“屏幕略有划痕”等各种缺陷。
虽然转转已经就此事发文道歉，但博主在最新**中提供了内部员工的消息，转而使用“双标机”来挽救阴阳合同。 提到转转设置了两套**机制，如果发现**手机是从其他零售店或平台购买的，就是“免机”，根据原来的质检报告，如果没有，就按正常流程进行。
抖音截图。 “阴阳质检”的问题已经得到了很多网友的广泛认可。 有网友表示，以2600元买来的第二代救援平板电脑，卖了不到两个月，转卖了1658元，但卖到了2400元。
有网友指出，几乎从未使用过的蓝牙耳机甚至没有打开充电线的包装，但销售几个月后，他们被告知电源有问题。
来源：微博。
而这种类似的事情并不是转机。 京东助力、仙宇、爱**等平台存在质检问题，一直被消费者投诉。 例如，有网友表示，手机经过Ai**的质检后，有明显的2-3厘米划痕。
质检转让引发的争议在于，二手电商平台在二手产品为二手产品时，会出现质检造假问题，平台会以各种机器损坏为由对产品进行大幅打折，通过降价获得更大的差价空间。
从二手电商行业的角度来看，质检造假不仅会鼓励劣币驱逐良币，还会让平台失去用户的信任和口碑。 这次对阴阳测试报告买卖的质疑，无疑会给转转带来新的信任危机。
二手电商面临信任危机
在二手经济和循环经济的繁荣下，购买二手产品逐渐被越来越多的消费者所接受。
尤其是在今年消费降级的趋势下，物美价廉、性价比高的产品成为消费者的共同追求，二手平台凭借其性价比优势受到越来越多用户的青睐，甚至成为年轻人的“特殊宠物”。
以闲鱼为例，今年9月，闲鱼月均活跃用户达到3668万，同比增长186%的用户年龄组主要是00后、90后的年轻群体。
从整体趋势来看，二手电商也在上升。 数据显示，2024年，我国二手电商交易规模将超过4800亿元，同比增长20%;预计今年二手电商交易规模将达到5500亿元，同比增长14%以上，到2024年，市场规模将超过8000亿元。
然而，二手电商在快速发展的同时，也暴露出不少问题。 除了上述阴阳质检乱象外，还存在虚假宣传、售后服务差、退换货困难等。
首先，我们需要了解当今二手交易平台中常见的两种商业模式。 第一种是C2B2C模式，即平台从消费者手中拿走二手物品，经过鉴定、加工再加工后，通过平台出售给其他消费者，并承担售后服务；二是C2C模式，即消费者之间的直接交易，平台仅作为交易“场所”提供相关信息。
由于二手交易市场信息不对称问题明显，在C2B2C模式下，平台方在二手产品质量和销售价值方面信息较多，占据有利地位，往往容易出现欺诈行为。
目前，二手电商尚未形成统一的二手商品价值评价标准，平台对二手商品价值的评价过于简单武断，实际估值有时与理论价值相差很大，如“全新”、“百分之九十新”、“小瑕疵”等描述，可能与用户的心理预期有所不同。
此外，卖家或平台方一般不提供产品保修等售后服务，也不支持无故退换货，会造成买家权益难以保障。
二手电商野蛮增长的背后，其弊端也不断显露出来。 网上打假、虚假宣传、售后服务差、退换货难等问题将制约二手电商的进一步发展。
目前，二手电商市场的主要平台参与者包括先鱼、转转、兆良基、派吉塘、红布林等。 根据点塑网的数据，2024年至今被投诉的二手电商平台有：仙宇、鸿布林、转转、派家堂、孔子旧书网、爱**。
资料来源：Appeal Treasure。
其中，产品质量、退款问题、售后服务、网络诈骗、网络造假、错配、霸王条款、退换货困难、商家资金冻结、订单问题等，是2024年上半年二手电商投诉的主要问题。
资料来源：电树宝。
从以上问题来看，二手电商平台乱象屡屡被封禁。 然而，当市场环境发生变化，增长停滞的困境席卷整个行业时，二手电商必须做出改变。
用户仍是基础
纵观整个二手电商平台，流量增速放缓、业务变现难始终是回避的话题。
二手平台一般满足了人们对闲置物品流通的需求，与第一个这样的本应卖货的电商平台相比，二手电商的受众范围相对较小，活跃度普遍不高。
从去年10月到今年10月，月活跃用户数徘徊在2000万左右。 2024年6月仙宇月活跃用户数成功突破14亿后，用户数量逐渐下降。 截至今年1月，仙宇的月活跃用户仅为9739万，月活跃用户接近5000万。
因此，菜鸟、转转等二手电商平台正在寻求转型出路。
去年在北京环球影城举办新闻发布会后，转转将重点转移到循环产业经济上。
资料来源：转转。
闲宇还打算支持运营卖家。 例如，从去年10月8日开始，先鱼要求从事经营活动的卖家提供7天无理由退货服务，同时，先鱼还针对中端卖家推出了“与描述不符的包邮退货机制”，并承诺开通这项服务的商家将获得相应的资源优惠待遇。
但无论如何转型，用户仍然是二手电商平台的基础。 只有关注用户增长和活跃度，扩大用户规模，二手电商才能实现新的突破。
二手电商平台要想做好用户留存工作，就必须有效维护买卖双方的利益。 更重要的是，二手电商平台需要在用户之间建立信任机制。 因为二手电商平台始终面向C端用户，平台的发展壮大也离不开口碑。
如今，阴阳质检报告等乱象行为会让平台失去用户的信任。
总之，对于二手电商平台来说，建立信任是关键的核心竞争力。 平台需要打造良好的平台生态，保证卖家和买家的正常交易，以解决平台与用户之间的信任危机。
作者 |周文军.