政府服务便民热线将即时处理投诉

本文**：人民**。

江西高安. 政府服务方便市民**即时处理投诉。

人物** 2023 年 12 月 22 日第 10 版）。

中新社南昌12月21日电 （记者 **）今年以来，江西省高安市高度重视12345政务服务便利民诉，实行“无诉”、“已立案”、“事后”全流程闭环处理。 除了对出现的问题发出预警提醒外，还大力推进“接到投诉即处理”，从受理转接、协调处理到回访，全程高效快捷。 **平台要求在1小时内准确向责任单位发送申诉，责任单位将在24小时内核实申诉内容，并在第一个结算期内至少提前1天完成。

针对责任范围内的疑难诉求和群诉，高安创新推出“一线监测、联席会议、信函督导”和“市领导现场答疑系统”，实现了“答、分、解”的工作模式。 其中，针对民间借贷、劳动争议等涉法、涉诉问题，迅速转入社会治理融合联动中心进行人民调解、仲裁或司法诉讼，确保群众诉求依法依规解决。

为推动问题持续复盘整改，着力解决群众“诉后”问题，高安建立了12345申诉办理“追溯”跟踪机制，设立专项督导班，对办理的申诉进行“诉后”回访，检查申诉处理落实情况。 对投诉处理不及时，纪检监察部门追究责任，说明到位，到位解决，形成有效的诉后监督。