家政工人不只是打扫卫生，如今的家政行业越来越精细化，从业人员也越来越专业。 经过7年的经历，我逐渐明白了一个道理：创业者必须要有“坚持”的信念。 “甘肃乐翔家政服务创始人刘岩说。
刘岩最近很忙，培训员工，处理公司事务，每天直播增加公司知名度，只能利用午休时间接受采访。 采访时，刘岩一身精致的黑色衣服，35岁的她很能干。
我第一次坐月子时，我的雇主是最好的朋友。
刘岩是兰州人，大学学习护理习。 25岁那年，刘妍闺蜜怀孕了，因为家庭原因，没人照顾闺蜜，闺蜜快要生孩子的时候，刘妍主动照顾闺蜜，这是刘妍第一次“服月子”。 “这次经历让我深受鼓舞，宝宝得到了很好的照顾，我的女朋友也非常感激我。 刘岩并不否认，第一次“服月子”时会很着急，“我学到的护理知识根本不够，很多时候我还要一边努力练习一边在网上学习习。 但从那时起，我开始了解“月嫂”行业。 照顾好女友后，刘岩前往北京接受正规的家政培训。
刘燕在北京学习习，从事家政工作3年，这3年，她认识了很多在北京找工作的甘肃村民。 ”
当时，刘妍充分发挥了自己善于与人沟通的优势，一有可以帮忙，就会为同乡们与顾客沟通，传达他们的意见，在业余时间与同乡们聊聊家政工作中要注意的细节。 有了越来越多的这样的经历，刘岩萌生了创办自己的家政公司的想法。 2024年，刘燕回到兰州，创立了“快乐管家”，她的公司主要为客户提供月嫂、保育员、养老护理员等，“行业内没有高低之分，这些领域我看重的需要专业技能，我想让从业者乐于服务，让客户安心享受。 ”
创新招聘方式，开启免费培训。
仅仅找到方向、建立信心是不可能成就事业的，刘岩在创业初期很快就遇到了两个问题：招人、招客。 “当时，'家政'的概念在很多市民心中是一种清洁和服务，社会认可度很低。 市面上虽然家政公司很多，但都是一老板一桌，上班的阿姨们没有身份证和健康证，更别说专业技能了！当其他老板忙着在农村招人的时候，刘岩有自己的想法。 她先找了熟人，做得好的姐姐们建了一个微信群，让姐妹们拉着周围的朋友**，群里会分享家政相关的内容，有技术信息，也有薪资信息，有兴趣的姐姐可以来公司接受免费培训。
很多姊妹来找我，是因为她们想免费学习东西，接触更多的时候，才开始意识到这个行业的门槛并不低，家政人员也可以通过专业知识来赚取工资。 刘岩说。
同时，刘燕不断提高员工的服务水平，为了满足市场发展的需要和客户服务的要求，享受家政部提供的免费培训内容变得更加细致和专业，“家政行业首先要注意保护顾客隐私，饭菜的口感可以提高， 而且沟通方式也可以改进，但对客户隐私的保护不能马虎，这是培训过程中首先要说明的。 其次，服务水平也很重要，要得到客户的认可要一丝不苟，我们会在培训过程中教姐妹们区分每块抹布的使用范围。 ”
渐渐地，乐翔家政公司有了一条硬性规定——不培训、不工作、不体检、不准入职、不承包、不工作。 “对于客户，我们会每月进行回访，不定期上门走访，听取客户意见，完善服务项目。 ”
经过7个春秋两季，现在有1个40,000 名员工和 23 人的管理团队。 刘岩表示，管理不是一件容易的事，他在选拔管理团队人员上有严格的要求，“她们就是对接，不仅要清晰地传达客户需求，还要了解姐妹们的基本情况，只有这样，我们才能将客户与家庭姐妹相匹配。 回顾自己的历程，刘岩总结道：“创业就是要有在经历了无数次打击后勇往直前的毅力，我没有出路。
记者徐培杰 兰州**社泉** 文。