案例：如果HR不了解业务，他们应该怎么做？用事实来形容四两千英镑
不熟悉业务的HR
如何帮助业务部门梳理思路，提炼框架？
您如何帮助您的企业赢得新的合作伙伴关系？
本文分享了两个真实案例。
起源：为什么描述事实如此困难？
广州-吉智：
老师们，早上好！今天的书摘是关于“培训师发展手册：培训需要诊断和研究”。
培训需要诊断和研究工具：洋葱去皮法。
洋葱剥皮方法通过问五个为什么来帮助我们找到工作和生活中问题的真正原因。 同时，洋葱剥皮成功的每个问题的答案都应该是客观事实，而不是主观判断。
那么，有哪些信号提醒我们答案是主观的呢？今天的书摘提供了答案。
图1 剥洋葱的禁忌词有哪些？
说到剥洋葱法和主观判断，参加过《问题树课程开发模式》（以下简称“问题树模式”）培训的老师们，以及今年中国培训师沙龙（以下简称沙龙）17周年庆典，一定对主观判断印象深刻。
我的感受，没有客观事实，很难定义问题。
上海-苏平：
是的，想到沙龙成立 17 周年，真是太激动了。 虽然我们一再表示问题一定是对事实的描述，也做了示范，但最终经过大家的筛选，有一半的牌都出来了，因为都是主观判断。 有趣的是，参加“问题树模型”培训的老师们都知道自己为什么出局，而其他人则一头雾水（由于时间限制，无法向大家解释太多）。
这是什么意思？
同时，我们会有1到2周的课前问题树模型培训，尤其是在线课程，其中一个重要内容是关于事实的描述。 即便如此，主观判断在训练中往往被视为事实描述。
为什么？
广州-吉智：
很多时候，我们习惯了自己说的“事实”，但作为听众，我们会对内容产生怀疑甚至厌恶。
上海-苏平：
是的！我们在一个充满评判的环境中长大;在我从小就接受的教育中，大多数问题、考试等的答案都有......标准答案数这些经历在我们的骨子里刻下了判断。 长大后，我有自己的思想、经历和经验，我的判断和主观判断脱口而出，理所当然。
深圳-张晓：我没有意识到。
上海-苏平：
没错。 人们很难对他们认为理所当然的事情有自我意识。 因此，有必要知道如何区分事实描述和主观判断。
深圳-张晓：
用“事实”来描述一个问题，可能会觉得问题很小，没什么可讨论的，没有主观判断那么高大上。
上海-苏平：
这也是因素之一。 说事实让人感到不满足，说主观判断可以凸显自己的价值（至少这个人自己是这么想的）。 另一个因素是当下浮躁的社会环境：大家追求短、平、快，没有耐心安定下来了解真相是什么，也太急于表达自己的观点和见识，所以出现了键盘侠和很多网络欺凌。
深圳-张晓：
是的。 前天我参加了一个会议，有几个人列举了问题，基本都是主观判断，解决办法也是对策。
上海-苏平：
这样的会议可能是浪费时间。 我们不是在讨论国家战略，商务会议通常是为了解决问题。
深圳-张晓：
因为我学会了对事实的描述，我的第一反应是：好了，这就是万能报告的内容，明年不但可以继续用，还可以传给大家。
上海-苏平：
恭喜您获得核心竞争力。
“ORID如何写一个有说服力的年终总结？”昨天分享在这篇文章中，o是关于事实的描述，也是有说服力的年终总结的关键。 如果都是主观判断，领导一眼就知道是虚伪空洞的。 很多人不知道什么是事实描写，也不知道事实描写在人际交往、培训、工作中的巨大价值，所以看不起事实......这也是一个相当大的损失。
广州-吉智：身份。
事实描述了在工作场所使用的案例
深圳-张晓：让我分享两个最近的例子。
案例一：项目评审
背景：
业务经理下周会做一份工作报告的PPT，内容很多，杂七杂八，让我帮她整理一下。
方法：
看完她的PPT，我发现最大的问题是标题太大，没有重点，类似于主观判断。
因此，我从以下问题出发：
报告应该分为几个部分？如果你用一个关键词来描述每个部分，它是什么？您想介绍这个术语的哪些要点？在你介绍的每一点中，你最想谈的是什么？这些将如何呈现（例如，分数、过程、形式、案例）......这类似于对事实的描述，但要具体。
针对以上问题，我花了1个多小时，边问边在白板上记录，帮她整理了流程或**的框架。 对方反馈：思路清晰，关键点抓到。
图2 案例1 项目回顾
感情：
深圳-张晓：
这就是这项研究对我的帮助。 虽然他们了解业务，但事情是分散的，无法串在一起。 虽然我对业务不熟悉，但我可以看到它们背后的逻辑或联系，这对培训师和人力资源来说是一个优势，也是帮助他人的另一种方式。 我平时出钱，以后他们也愿意配合我的训练，渐渐变得有影响力。
评论：
上海-苏平：您正在使用在问题树课程开发模型中生成课程大纲的想法。
案例二** 商务合作洽谈
背景：
本周五下午，公司将召开“新产品合作会”。 业务经理希望通过会上对公司的介绍，拿下这款新产品的合作项目。 她做的PPT的负责人不满意，周四晚上紧急联系我协助修改。
方法：苏先生所说的问题树模型的思路也是一样的。
1.了解上下文。
2.请咨询导游。
您以何种方式证明了开展这项业务的能力？对方最关心的是什么？
3.梳理。
根据她对这两个问题的陈述，我总结了具备承担能力的四大优势，并在每个优势下列出了3-4个理由。 然后发给对方，一方面确认我的描述是不是她想表达的另一方面，讲解的具体内容是先定的，明天PPT会很快修改，但这些都需要你和领导把握，我不熟悉业务，可以参与内容和措辞的修改。
4.协助修改PPT
第二天，在会议开始之前，我协助修改了PPT。 在PPT修改方面，做了两个变化：
1. 修改分享主题。
原始主题：公司简介。
修订主题：四大优势助力承接X产品——企业质量管理概述。
2）内容调整。
原始PPT内容围绕四个优点重新组合。
修改后的PPT后，她的领导增加了1-2点的内容，其余基本没有变化。 同时，也帮助她节省了1个小时来准备试听讲座。
反馈：谈判很成功。
图3 **商务合作谈判成功。
感情：
深圳-张晓：
这是忙碌的一周，我正在帮助业务部门整理想法或框架。 我不完全了解这两个案例所涉及的业务。 但是，先示弱，说什么都不懂，可以鼓励对方分享更具体的内容，更容易在此基础上专注于提炼和总结。
评论：
上海-苏平：
你现在正在做的是充分利用你的优势，从被动转向主动。 您的后续培训工作将有更大的发言权和影响力。
深圳-张晓：
因为我的培训管理工作主要是在店里。 这些是帮助商店的老板，好消息是当我需要培训支持时，他们非常有帮助。 比如我做学习资料，想寄到店里，我会给对方看，但是最近几个月，对方一直没有看过，说：你做的没问题，送就行了。
上海-苏平：
这是因为人们认可了你的专业精神。 同时，出于尊重，您邀请他们展示它;他们看起来不是因为信任。 这是一种非常好的关系。
深圳-张晓：
这些是过去几年发生在我身上的一些变化。 刚开始做培训管理的时候，会更加注重个人能力的提升。 现在我会更加关注如何建立良好的信任和互动关系，这样我才能使我的一些想法很好地发挥作用。
上海-苏平：
提高你的个人能力并没有错。 当能力不够时，如果你想帮助别人，但你做不到或效果不好，可能会适得其反。 在你有了前几年的沉淀，提高了你的专业素养后，你就可以再次帮助别人，让别人愿意给你机会，你才能展现出你的专业素养。 我们每个人都应该对每个人在不同时期的成长有不同的关注点。
深圳-张晓：
没错，苏先生。 与业务部门相比，做培训也有很大的优势，尤其是对于一线员工，我们会更加关注彼此的感受。 作为店员的直接领导，与我们正好相反。 这也是我与店员建立良好关系的一个非常重要的因素。
综上所述，当HR不熟悉业务时，可以学习更多的工具和方法，帮助业务解决实际问题。
- 本文内容来自中国培训师沙龙---微信群
洋葱剥皮方法是问题树模型中用于训练需求诊断和调查的四种工具之一。 有关更多方法和工具，请参阅《培训成长实用手册：培训需要诊断和研究》一书。
培训师成长手册系统第一册（苏平先生撰写）。
从初学者到专业人士的5种培训工具（由苏平先生撰写）。
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