远山文字近日，“*将只支持退款”的话题在微博上一道热搜，其原因在于《平台争议解决规则》的变更，明确了“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，并支持买家在商家拒绝后申请退款。
但相较于拼多多对用户退款的无条件支持，**将结合平台自身的大数据能力，对商家近期的投诉数量和产品质量进行综合评估，并以此作为处罚的依据。 此外，对于一些有争议的“只退款”操作，**也为商家提供了快速申诉渠道，如果遇到不合理的快速退款申请，商家可以申诉。
同样，在京东平台最新修订的《京东开放平台交易争议解决通则》中，也有“退款不退货新实施标准”“新增支持用户交易争议仅退款”等内容。 据其介绍，京东自2024年起推出“仅退款”服务，此次对相关售后及争议解决规则的修订，是为了进一步将“仅退款”的范围从京东自营扩大到入驻 JD.com 商户。
*JD.com 跟进“仅退款”服务并非巧合。 当前，电商平台的角色不再是单纯的交易撮合者，而是在连接供需、促进流通的同时，肩负着维护市场秩序、保护消费者权益的重要责任。 传统退换货模式流程繁琐，增加了消费者的购物顾虑，制约了电商行业的整体发展。 因此，“只退款”服务不仅是对消费者权益的进一步保障，也是对电商平台在自身定位中角色的重新思考。
这种服务模式的推出，也预示着电商平台对未来竞争格局的洞察。 中国电子商务已经进入了存量竞争的时代。 根据网络经济学会电子商务研究中心发布的《2024年中国网络零售市场数据报告》，2024年国内网络零售用户规模将达到8家45亿人，占互联网用户总数的79%2%。2024年增速创历史新低。 这意味着电商平台的用户增长空间非常有限。
因此，简单的战斗和营销策略不再是电商平台制胜的法宝，而是对服务质量和用户体验的挖掘。 在此背景下，电商平台通过提供“只退款”服务，可以更快速地解决消费者在购买过程中遇到的问题，从而改善用户的购物体验，也有助于提升消费者对平台的信任度和忠诚度。 国内三大电商平台纷纷采用“退款只限”服务，这向市场发出了一个明确的信号：在未来的竞争中，服务质量和用户体验将成为电商平台成功的关键。
当然，任何改革都会受到挑战和质疑，仅退款服务也不例外。 如何避免条款滥用，如何平衡消费者和商家的责任和权利，都是电商平台必须面对的问题。 借助大数据机制，平台可以根据消费者的日常消费数据，更好地把握消费者消费的“信用价值”。 商家或产品是否符合“只退款”标准，也有大量数据可供参考，例如，许多用户对某款产品的“差评”，显然比消费者对产品的持续“差评”更能说明产品的质量。
“只退款”服务不仅是电商平台的自我革新，也标志着电商平台正在从单一的交易平台向更加多元化、价值化的服务发展。 在这个过程中，电商平台不仅要关注自身利益，更要关注整个生态系统的健康和可持续发展，尤其是要切实保护消费者的权益。 通过不断完善服务和创新机制，电子商务平台可以更好地发挥其社会经济价值，成为推动数字经济发展的重要力量对于电商平台本身来说，也有可能迎来“繁荣新十年”。
（作者为财经评论员）。