由 One View Business 制作。
由李妍撰写。
由Wooden Fish编辑。
紧跟拼多多的脚步，**和 JD.com 也开通了“仅限退款”。
12月26日，**发布公告，变更**平台争议解决相关规则，即日起生效。
12月27日，JD.com 在《京东开放平台售后服务管理规则》中增加了退款不退货实施标准，该规则于12月29日起施行同时，《京东开放平台交易纠纷解决通则》也增加了支持用户仅退款的内容，已于今日生效。
值得注意的是，OneView Business Discovery** 和 JD.com 的仅退款与拼多多不同。
规则变化是，当买家退货时，买家会根据平台的大数据能力，评估商家过往的行为轨迹，如果商家过去有太多负面信息，平台会直接对买家的售后服务进行快速退货退款或只提供退款支持。
京东.com的规则变化是，消费者在独立的售后流程中不需要退回原产品，而商家可以通过“不退货，只退款”的方式向消费者退款。 退款完成后，服务订单状态将直接进入临时状态，避免进一步的退货流程。
拼多多的退款流程页面并没有过多描述商家和用户。 仅多次提及“拼多多有权根据用户申请、用户投诉或店铺售后服务等因素，自行决定缩短商家的处理时限。 ”
**仅退款主要根据卖家的店铺质量指标、客户投诉等负面信息来判断，如果符合相关场景，将直接进行退款仅支持;JD.com 表示，“JD.com 有权根据交易习惯处理或支持消费者的退款、退货和退款要求。 ”
从描述来看，拼多多和 JD.com 考虑的用户过往行为数据较多，**结合用户行为数据和商家运营数据进行判断。
那么它在实际操作过程中究竟是如何表现的呢？有网友在拼多多上下单某件商品，咨询客服，如果只申请退款，需要满足哪些条件。 拼多多连忙回复：拼多多发现商家没有很好地处理好您的问题，已经介入为您处理。 拼多多可以帮你拿到全额退款，而且可以自己处理货物，你看出来了吗？
在**中，壹景商务只会对因物流异常而未收到的快递进行退款，因为作者是88VIP会员，且仅因物流异常而退款。 所以平台的声明是：支持先给你退款。
京东客服告诉笔者，退款的具体条件还是以售后审核为准的。
事实上，今年9月，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中也更新了仅退款相关说明：“如果产品好评率低于70%，平台有权采取措施支持产品交易订单的售后应用，支持消费者只退款退换包运费， 产品连续7天恢复到70%以上，好评率可以提升。 显然，抖音使用“商家好评率”的指标来判断是否符合仅退款标准。
显然，与拼多多相比，**和抖音都基于更多基于仅退款机制的判断依据。 不仅是“成为拼多多”，更是“超越拼多多”。
那么，**和 JD.com，为什么他们也开始推出只退款呢？
从用户的角度来看，只退款无疑是有利于“回馈用户”、保护消费者权益的措施。
今年，马云两次站出来表达他对阿里巴巴的看法。 今年5月下旬，马云在淘天集团的一次小规模交流会上首次表示：下一步是**代替天猫的机会，阿里电商要“还用户，回**”。
第二次，当拼多多的市值超过阿里巴巴时，马云祝贺拼多多过去在阿里的决策，同时表示，“大家都看好了，为了明天、后天而改革的人，都是受人尊敬的组织，愿意付出任何代价和牺牲。 ”
无独有偶，刘强东本月也在京东内网表示，“京东必须改变，否则就没有出路了。 ”
可以看出，“用户”和“变化”等关键词，**和 JD.com，面对拼多多的强势攻势，决心带动用户增长。
从平台的角度来看，单靠退款机制确实可以在一定程度上对商家的产品和服务进行有效监管。 毕竟，无论电商平台在哪里，都有爱卖一些“与描述不符”的产品的劣质商家。 平台仅通过退款，可以在一定程度上限制此类商家的运营，并从这个角度提升消费者的购物体验。
当然，此举不可避免地会带来一些风险。
一方面，如果有网友利用机制的漏洞，平台能否判定并准确判定恶意只退款？即使是现在，你仍然可以在各种内容平台上看到“只退款怎么弄羊毛”的策略。 早在今年3月，拼多多就爆出大量自营店被用户恶意下单，只申请退款。
另一方面，退款本身就是一项有争议的政策。 从法律角度来看，买方未经商家同意接收货物和退货是违法的。 因此，商家可以对此类交易纠纷进行申诉，而用户基数本身比拼多多的用户基数更大，更多的商家可能会面临此类交易纠纷，既耗能又损利，商家是否会通过“劣币驱动好钱”的方式进行弥补，这也是一个问题。
归根结底，问题在于，即使仅靠电商平台的退款，也是基于大数据确定的，能否实现公平性，也尚未得到证明。
2024年，平台、商家、用户能否形成合理的平衡，决定了各电商平台的主动性能否如期开展。 毕竟，每个商家都构成了一个平台，如果为了抓用户而伤害了商家的情感，那么得大于失。