如果你不学习亚马逊的好服务，拼多多**再低也没用。
作者：IT时报记者郝俊辉
编辑：王欣、孙燕
最近几天，中概股的表现不是很好。
然而，在全面下跌一周后，截至美国东部时间12月7日下午4点，拼多多（PDD）的市值仍为1863亿美元，超过了阿里巴巴（BABA）的1842亿美元。
成立仅八年的拼多多，已经成为电商赛道上资本的宠儿，尤其受到美国的认可。 其实原因很简单，至少到目前为止，亚马逊依然是全球电商赛道的领跑者，截至12月7日**，亚马逊市值为152万亿美元。 因此，对标亚马逊是最简单的投资秘诀，毕竟自2024年上市以来，亚马逊的市值从4到目前为止，38亿美元已经上涨了3,400倍。
无论是阿里巴巴还是 JD.com，纵观其成长路径，都逃不出“亚马逊化”的阴影：从通过“自营+第三方平台”搭建电商平台，到提供云服务，再到音箱等智能家居生态，再到线上线下融合。 曾经，阿里巴巴和 JD.com 都学得很好，至少从表面上看，他们应该什么都拥有，但为什么他们没有像亚马逊一样登上顶峰，而是让拼多多赢得了青睐呢？
原因自然很多，但在我看来，亚马逊有一点精髓，只有拼多多学会了，那就是“全球化+好服务”，而后者是前者成功的基石。
阿里巴巴之所以不受资本市场青睐，是因为其主力电商市场过于单一。 JD.com 也是如此。 把所有的鸡蛋都放在一个篮子里，再加上近年来一直拉扯的地缘政治问题，风险显然被放大了。 在过去的一年里，阿里巴巴的股价为15%，京东.com的股价为50%。
相比之下，Temu 在海外才一年，拼多多的股价为 **74%。 不仅入侵了亚马逊腹地，还在欧美市场呼风破浪，甚至一度成为App Store**榜单的第一名。
阿里电商的全球化很早就开始了。 近10年前，一个双11，记得其中一个主题是速卖通的全球化，但在执行力上，阿里巴巴与拼多多相差甚远，直到去年，阿里的国际业务自江帆接手以来，逐渐好转。
拼多多的全球化做对了什么？近期的分析文章大多讲的是铁木的“斜杠”、*连锁经营和绝对低价，很少有人把拼多多在三季度财报中提到的“好服务”作为主要原因。
但作为亚马逊老用户，当拼多多因为消费者“退不退货”而陷入商家风暴时，我的第一反应是，这不就是亚马逊的常态化运营吗？
亚马逊创始人贝佐斯写了24封致股东的信，这些信构成了一本经典的、动手实践的商业教科书。 在致股东的信中，贝索斯强调，不仅要取悦客户，还要痴迷于客户，敬畏客户，“客户是敏锐的，聪明的，不跟客户耍花招，客户选择我们，不是因为别的什么，而是因为我们能提供丰富的选择，方便使用， 价格低廉，服务低廉。 ”
贝佐斯是这么说的，亚马逊也是这么做的。 亚马逊在全球取得成功的关键原因之一是它为世界各地的消费者提供了一致的服务。 这些年来，我一直习在亚马逊上购买跨境商品，无论是早期海外购物的转运方式，还是现在的直邮方式，只要产品有问题，写个邮件或者打电话给客服**，结果通常是——退款不退货。 第一个接到投诉的客服代理拥有“至高无上的权力”，你不需要频繁地打电话**，反复投诉，他（她）会是第一个解决你问题的联系点。 因此，我从来不担心售后，因为这是一个海外电子商务平台。
另一方面，国内平台尤其是**，曾多次与商家就商品真伪发生纠纷，客服要么建议退货退款，要么建议“请向相关部门投诉”。 当用户问：“平台能做什么？没有惩罚吗？客服回复：“对不起，我们无能为力。 “评估系统也变得不存在。 记得刚开始的时候，支付宝和评价系统是两件**宝，前者解决了支付信任，后者消除了购物的疑虑。
但是今天呢？我写的差评只能自己看，客服对此的回复是商家可以申诉，“保护期”是半年。 这意味着，在半年内，这篇差评很可能会处于“半隐形”状态。 为什么等了半年，第二天，这个产品链接就被删除了，差评自然是看不到的。
与此形成鲜明对比的是，一位对自己在拼多多购物不满意的消费者，只是和店铺沟通了一会儿，然后拼多多平台直接介入，迅速退款。
阿里员工表示，要简单购买，简单退货马云说：“阿里要改变。 它确实必须改变。 糟糕的服务体验，让**失去了我这个用户。 当阿里以这样的态度服务全球用户时，又如何能赢得亚马逊呢？
拼多多是一家懂得人性的公司，在不同的发展阶段，以不同的玩法精准地俘获了目标用户的心。 如果说拼多多在发展初期，以低价、低门槛吸引了第一批用户和商家，那么今天它就是把目光投向了世界拼多多已经意识到，如果你不学习亚马逊的优质服务，那么全世界的用户都不会为此买单。
就算拼多多的**低，也没用。
另一家独立跨境电商平台Shein最近也被传要IPO，过去一年，它和Temu都给亚马逊带来了不小的压力。 这些中国电商平台走出去，向世界输送更多优秀的产品，告诉大家中国不仅是“世界工厂”，更是“世界商店”。
谁想打好全球化牌，请信任和尊重你的消费者。
排版：季佳莹.
维特泰斯