西城（ID：xicheng-edu）。
作者 |肖锡军.
编辑 |肖锡军.
我经常在河边散步，我怎么能不把鞋子弄湿。
回顾今年的电商行业，商家、品牌、主播、平台依旧是“翻车”事件。
其中，有带货的头主播、眉笔、diss、工人、不加薪、反省被骂、哭道歉;
直播间里，因为一篇“小作文”，公司股价暴跌，CEO被免职;
有的门店因为操作错误而关门，优惠券是40万毛线一夜之间;
有“老字号”内部集团组织员工因“刷表扬”被罚款;
还有网红主播偷逃税，被罚款数百万美元;
诡异的“翻车”姿态，让见多识广的吃瓜群众目瞪口呆。
为此，在年终回顾的第二部分，晓曦君盘点了2024年电商行业十大“翻车”事件。
希望电商行业的从业者能够从这些以往的经验中吸取教训，以此为警示，提高风险防范意识，在新的一年里少踩陷阱。
带货的79元眉笔太贵了，李佳琦怒骂网友：工资没涨。
今年9月，李佳琦遭遇了成名以来最大的口碑翻盘。
究其原因，在9月10日晚的一次直播中，当网友评论华西子79元的眉笔太贵时，李佳琦脱口而出“**贵？这么多年了，一直都是这样。
“并回答说：”有时候我会找自己的原因，这么多年我的工资有没有涨，我有没有认真工作？”
李佳琦直播间截图。
这番话一出，就得罪了全网的工作者，招致了全网的批评。 直到后**控制不住，李佳琦才当场道歉，流下了眼泪。
他说，他不应该也没有资格站在个人立场上随意评论任何网友。
同时，我会想清楚我当时为什么要出发，我应该做些什么来服务更多的女孩。
对此，中央媒体直接批评，称任何行业都无所事事的普通人，离不开柴米油盐，一旦“飘”，就忘记了做好服务的初心，注定要被排斥和淘汰。
相关链接： 三天150万粉丝！含泪道歉救不了李佳琦！
由于操作中的优惠券错误，韩都一舍一夜之间损失了40多万元！
今年6月，一家名为“韩都一社伟丽店”的店铺参加天猫618活动时，因运营商设置的优惠券错误而被平台使用，一夜之间收集了40多万条羊毛。
据悉，当日原本价值100多的鞋子，竟然卖了几元，而且因为远低于每日价格，消费者瞬间抢购了上千笔订单。
6月8日，该店发布公告称，无法承受如此巨大的损失，只能关店道歉，并恳求所有买家退款。
不过，该店也表示愿意按照平台规定支付实际交易金额的30%，赔偿完成后将关闭门店。
截图来自**app
目前，在天猫上，找不到有关该店铺的信息。
从长远来看，近年来，商家因贴错标签**和错放优惠券而被“毛化”的事件层出不穷。
实力雄厚的大品牌还是能承受得起一定的损失的，对于很多中小企业来说，或许是致命的打击。
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董宇辉的“小作文”引发的风波，东方小孙被解职，俞敏红“天价”加薪。
东方选择的“小作文”风波，毫不夸张地说，是今年12月最大的瓜。
12月9日，因为东方甄选的“吉林行”**宣传文案，引发了“婆婆”与东方甄选的激烈冲突。
董宇辉随后在直播间回应，称自己“自称非常了解业务”和“胡回复”，试图安抚粉丝的情绪。
没想到，东方甄选再次用公司的“大号”表示“很委屈”“没有回复”，导致事态升级。
东方小孙紧急出面调解，却因在直播间召开粉丝见面会、砸手机、斥责“粉丝圈文化”而遭到热搜骂。
结果，东方精选的股价一路暴跌**，数十万粉丝流失，迫使于敏红和东方小孙相继道歉。
而因为主播天权在直播中涉嫌模仿东方小孙掉手机，多次挑衅黑粉，罗永浩在空中为董宇辉“打得参差不齐”，再次将东方甄选推上了风口浪尖。
经过数次发酵，为了平息“舆愤”，挽救声誉，调整公司内部管理混乱局面，东方精选最终选择将东方精选孙东旭免去CEO和非执行董事职务。
截图来自东方甄选直播间。
另一方面，董宇辉被提拔加薪，在晋升为东方甄选高级合伙人、新东方教育科技集团董事长文化助理、新东方文旅集团副总裁后，最近成立了自己的个人工作室。
这场“小作曲”风波平息了，但东方甄选却付出了惨痛的代价。
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最低价“争议，挟持商家的京东和李佳琪滚低价。
今年的双11，喧闹的“**战”再现。
10月24日中午，京东采购销售人员在朋友圈公开喊话李佳琪。
称自己因自身私利损害了品牌的长远发展，损害了消费者的基本权益，并质问李佳琦“二选一”的行为是否构成违法。
京东之所以大喊大叫，是因为京东收到了海氏品牌的律师函，他抱怨京东某海氏烤箱的**价格低于李佳琦的直播价格。
结果，它违反了品牌与李佳琦签订的“底价协议”，并要求巨额违约金。
不过，工作人员认为，这款产品是 JD.com 自营产品，之所以能这么低，完全是整个 JD.com 部门承受巨大压力，牺牲毛利，自掏腰包的结果。
微博官网截图。
但京东.com的说法被海的官员正式否认。
海石表示，在以往与 JD.com 的合作中，JD.com 多次违约。 直接或间接修改海氏产品的销售价格，导致海氏产品的销售利润为零甚至负数。
同时，也造成了与其他客户被动违约的风险，即将招致巨额赔偿。
李佳琦的经纪公司美寅也表示，李佳琦的直播间没有所谓的“二选一”和底价协议。
三方坚持自己的话。
虽然事情的真相尚未确定，但它已经将过去电商行业汹涌澎湃的定价权竞争摆在桌面上。
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“还没结束呢？”
罗永浩被一位知名风险投资家拜访。
9月4日，罗永浩的前好友紫辉创投合伙人在朋友圈发文“小文”，谴责罗永浩，并表示要上法庭。
图：郑刚的朋友圈。
20天后的凌晨，郑刚再次发文，表示自己已经同意与老罗、锤子科技协商还款，再次遭遇了暂时的变动。
9月25日，据科创板消息，已有12家单位向北京仲裁委员会提交了以罗永浩为被申请人的仲裁申请，涉及5家8亿元人民币的锤子科技**投资。
据悉，本次仲裁申请的主体包括汉默科技的投资者、合伙人和股东。
其申请原因主要与罗永浩在汉默科技投资过程中的不当行为有关**。 包括欺诈、隐瞒重要事实等。
有投资者指责罗永浩在投资过程中歪曲投资的风险和收益，导致他们做出错误的投资决策。
然而，面对投资人和前合伙人的谴责，罗永浩本人至今仍未做出回应。
几年前，罗永浩通过直播还清了6亿债务。
罗永浩退出管理层后，如今的“交朋友”也与世纪睿科合作，完成了借壳上市，逐步实现“去罗”。
罗永浩还能拿什么来还？
相关链接： 罗永浩再欠15亿，《真传》迎来续集
黑社会的直播吓坏了网友，小阳哥的徒弟带货被批评粗俗。
主播因带低俗商品被中国消费者协会点名
10月27日，抖音主播“疯狂杨哥”的学徒“红绿灯黄”在直播间带来了伊夫·圣罗兰的气垫，头发披在镜头前，神情狰狞，手里拿着印有圣罗兰品牌标志的气垫。
在当晚直播的截图中，她甚至盘腿蹲在桌子上一会儿，姿势相当令人印象深刻。
红绿灯的黄色“（右），截图来自疯狂杨哥的抖音直播间。
被不少网友质疑过于粗俗，深感不舒服。
就连伊夫·圣罗兰美妆，也有网友吐槽主播带货的风格不符合品牌形象。
11月22日，“中国消费者协会”**发布今年“双11”消费者维权舆情分析报告，称靠评判丑为生的主播，让更多人反感，并将主播“疯狂的杨哥”的徒弟称为“红绿灯黄”。
面对**翻车，疯狂的杨哥解释道，“红绿灯黄”在直播间放下包袱，不顾形象让大家开心，是一件难得的事情。
并以自己为例，说“我是从一个骂声中来的，慢慢被一些人收录了”，并坚持支持徒弟继续直播。
12月6日晚，小杨哥的徒弟“红绿灯黄”恢复直播，但直播仅3分钟就被平台封禁。
看来，是时候让这些靠丑子发财、拿着低俗“主动”货来调整自己和团队“方向盘”的时候了。
张小泉又丢了“蒜”，组织员工刷表扬被罚款25万元。
不会拍蒜的“老字号”张小泉又翻车了。
去年，由于“拍蒜摔刀”事件，张小泉遭到全网谴责，损失30亿。
为了减少舆论对“断刀”事件的影响，张小泉想到了一个“聪明的把戏”：组织自己的员工刷表扬。
这种诡异的“掩饰”声誉修复方式，很快被相关监管部门发现。
据天眼查介绍，不久前，杭州张晓泉电商接到处罚决定书，处罚单位为杭州市临平区市场监督管理局，处罚名称为“虚假宣传（不正当竞争）”。
截图**：图片来源：中国**。
处罚信息显示，张小泉组织内部人员建立微信群，通过拍A送B或拍A送A，提高产品的好评率，拉低差评，成交价0元或1元，画面点赞。
据统计，2024年12月1日至2024年4月25日，杭州张小泉电商在天猫官方共刷单19批次***，累计订单316笔，订单金额728368元，退款724342元，实际收益4026元;
在京东张小权官方***中，共刷单29笔，订单金额5321元，退款5292元，收据29元。 在虚假交易后进行虚假评论。
上述行为均构成虚假宣传、欺骗、误导消费者，责令停止违法行为，并处罚款25万元。
我不想把产品做得更好，但我掏心思去刷赞，所以侧门注定走不远。
偷逃税被罚款653万！
另一位网络主播接受了审计。
11月13日，据国家税务总局消息，大连市税务局第一稽查局发现网络主播王春山涉嫌偷税漏税，依法开展税务稽查。
经查，带货主播王春山2024年至2024年偷逃个人所得税21830万元，增值税14241万元。
根据相关法律法规，对王春山征收税费、滞纳金、罚款共计653项61万元。
王春山本人。
比起各个平台上的有影响力、有声望的头部主播，王春山的名气要小得多。
据了解，她的抖音主账号“爱自然”的粉丝数量只有84人30,000 个，每天发布的大多数短**赞数在 50 到 200 之间。
就是这样一个业绩不起眼的账号，近30天直播总销售额已达到2500万至5000万元，堪比明星朱子潇、王祖兰等主播。
在被卷入偷逃税丑闻后，抖音上与王春山有关的“爱自然”账号显示已被封禁，与之相关的几个账号也被转为私募账号。
直播行业结束了残酷的成长，在官场日益严厉的“锤击”下，任何人都可能难以逃脱纪律和法律的严惩。
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5名女医生被罚款40万元，官方出手整改“揉搓”广告。
今年6月14日，北京市市场监督管理局宣布对北京青燕博智健康管理有限公司五名女医生“所属公司”进行行政处罚。
根据处罚，该公司因违反社会良好风俗习惯，被北京市朝阳区市场监督管理局责令停止发布相关广告，并处罚款40万元。
违法事实表明，“五女医生”为了推销自己的产品，向外界刊登广告是：
“我老公生我的气，喝酒！熬夜追剧喝酒！再大一岁，喝酒！胶原蛋白流失快，五位女医生补充得更快。 喝五位女医生，都是你逼的！”。
图源：《五位女医生》官方微博。
几个女人面目狰狞，握紧拳头尖叫，充满了对女性的负面刻板印象。
让网友们称之为“卖颜焦虑”和“低俗恶臭”。
眼看市场方向不对，“五女医生”连忙站出来道歉，接受处罚。
摩擦边缘、污名化和女性营销翻车广告频繁出现。
究其原因，是很多品牌抱着“黑红也是红”的心态，不断在法律道德底线上“疯狂诱惑”，试图吸引消费者的眼球。
然而，依靠噱头和煽情来“走红”的品牌，终究会被流量吞噬。
声音的“火”影响了安木曦，品牌主播怒骂网友“跟着狗走”。
今年8月，因为李可可的录音事件，浙江卫视《中国好声音》节目的赞助商近日遭到大批网友的“抵制”。
没想到，8月20日，安木熙主播在直播中遇到有粉丝刷屏抵制品牌产品后，直接“硬吧”对网友发声。
女主播更是直言不讳地说：
Blue Terrace 是'吸血鬼'咱们怎么了“、”怎么会有这么多没脑子的人“、”你们这群追随者真是无语“、”你不喝酒，却有人想喝酒”。
抖音截图。
此言一出，网友瞬间炸开锅，纷纷前往安木溪官方微博留言，表示将用行动抵制《中国好声音》的赞助商。
然而，安沐曦急于与女主播断绝关系，再次招来不少骂声。
受此影响，8月21日，事件全面爆发后，伊利股份股价**137%，市值缩水约24亿元。
从明星代言到广告营销，品牌行业每隔一段时间就会发生危机公关事件。
公关危机如果处理得当，不仅可以化危机为安全，甚至可以借此机会再次赢得用户，塑造品牌形象。
但是，如果处理不当，可能会对长期建立的品牌形象造成严重损害，并加剧事件的负面影响。
因此，每一次危机公关对企业来说都是一次非常考验。
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