梅赛德斯-奔驰一直是豪华车品牌的“领头羊”，其对豪华感的诠释和百年积累的技术优势，使其在面对众多竞争对手时依然充满信心。 但是，随着产品更新迭代的加速，随着各大汽车品牌产品类型的增加，许多新的故障问题也会陆续出现。
不久前，中国.com汽车投诉平台接到一位奔驰GLC 300L车主的投诉，称“天一一市一辆冷车发动机故障灯无缘无故报警，故障灯无法排除。 如果要提前预热汽车，则无法使用发动机的远程启动（官方APP弹窗显示车辆的远程启动已中断，并且您的车辆发动机已因发动机警告灯已启动而关闭）。 我曾多次致电梅赛德斯-奔驰互联网支持官员**和互联网中心和道路救援部门，但他们来回“踢球”，到目前为止，梅赛德斯-奔驰制造商还没有给出有效的解决方案。 ”
从车总的描述中，我们也了解到，我们在4S店检查过两次发动机故障灯，第一次就是2024年12月13日没有发现任何问题。 第二次是2024年12月17日到店后不关机直接测试，说明P140471排气阀2功能故障，执行器锁定。
随后，China.com 记者采访了修车的4S店，店铺售后经理亲切地向记者解释，“张先生的车辆确实进店检测排气阀有电子故障，发动机故障灯亮了。 目前，在做完计算机识别后，故障问题已经反馈给厂家，厂家需要提供技术支持，给出故障维修方案。 因为目前很多奔驰车型因为国家VIB排放标准的实施，都配备了环保排气阀，店里有两三个车主也有类似的故障问题，我们也在等待厂家的进一步解决方案。 ”
由于故障问题需要厂家的技术支持，因此，中国网车记者再次**接通奔驰厂家400售后服务**，接线人员表示，“之前已经收到过张先生的反馈，故障可能需要软件升级，厂家会做后续技术支持，张先生需要耐心等待回复。
事实上，车先生已经经历了将近一个月的故障，厂家一直无法有效解决。 但发动机故障灯是否影响行车安全，排气阀故障是否真实。 对此，中国网汽记者再次采访了其他奔驰4S店的售后经理，得到的回复如下：“目前，排气阀故障确实有少数车主上报，目前故障不会影响行车安全。 但是，当天气寒冷时，这种故障更容易发生，当天气变暖时，故障可能会自动消失。 我们猜测，当温度较低时，阀门的热胀冷缩会出现停滞现象，因此当阀门出现异常时，计算机会发出警报。 但是，对于这个故障问题，目前确实需要等待制造商的统一处理。 ”
在截稿前，中国网汽车再次拜访了车倡导者先生，他表示仍然没有得到厂家和4S店的回复，但最近几天气温有所回暖，故障灯确实消失了。 由此可见，售后人员的猜测很可能是合理的。
现在车主只能带故障开车，张先生对奔驰品牌解决问题的效率非常不满。 此外，张总认为，这种故障问题很可能是由产品缺陷或设计问题造成的，厂家不仅没有尽快处理，而且无法主动给出任何答复，多次没有投诉的消息，侵犯了消费者的权益， 而奔驰品牌不应该有这样的售后服务能力。
China.com 呼吁奔驰品牌提高服务效率，遇到车主投诉第一时间响应，及时与用户沟通，体现品牌关怀，否则车主单方面等待，很容易换来品牌力的下降。 同时，我们也提醒与车拥护者先生遇到同样故障问题的奔驰车主，尽快向厂家反馈和投诉，共同维权，得到厂家的重视。
China.com 汽车投诉平台“（主要围绕汽车缺陷产品、消费者缺陷产品投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，致力于为高质量发展做出积极贡献，支持一级监管，保护消费者权益。 消费者可以在“China.com 汽车投诉平台”上投诉汽车问题和消费品问题。