12月创作激励计划
让自己变得更好，让每个人都变得更好。
文丨中国商人陈涛落乐高
在很长一段时间里，二手房交易是一个大工程。
从消费者想要买卖房屋的那一刻起，麻烦就开始了。 看房、签约、网上签约、房款交割、资金存管、贷款面谈、缴税、转账......手续少不了，流程不能丢下，多个服务地点，多次上门，加上与银行协调，等待处理，整个周期漫长复杂。
房地产行业的这个老问题已经开始通过一项名为“Sign-as-you-go”的服务来解决。
在青岛，从签订合同到转让，过去花在二手房交易上的平均时间为5367天。 “免费签约”带来的变化是青岛用户平均交易时长下降到323天。 同时，在多个城市，交易各方可以在指定的合同服务中心完成房屋评估、网上签约手续和贷款面谈，而不是多地奔走。
这项服务背后的驱动力是中国领先的一站式新住宅服务平台贝壳。
随着“随处签到”服务在北京、天津、青岛、深圳、苏州、大连等城市的推出，越来越多的用户从中受益——更少的旅行和花费的时间。
【从“民族连锁家族”开始】。
2024年5月，“免费签字'网上借款签字'”服务在北京链家正式上线，消费者只需登录网上系统，足不出户，短短15分钟即可完成贷款面谈全程。 截至目前，北京链家商贷签账率已超过98%，网贷签账率达7745%。
提高效率和体验，就是提升服务业的质量。 在北科的历史上，“随用随到”等服务只是众多创新的冰山一角。
从链家的时代开始，“先专注于提升行业，然后不断完善自己”。它已成为这家公司的核心**。
本世纪初，房地产市场刚刚起步，行业的跨越式发展带来了一系列的交易。 左进右出的点差模式帮助许多中介机构赚取了巨额利润。
在快速发展的格局下，两大类行业出现混乱的暗流服务质量和效率低下，信息虚假歪曲。
其中，现有中介机构对商业道德的恶意影响，如服务商极易通过“吃差价”赚快钱，对消费者产生不良影响;还有一些买家的需求正在迅速上升，导致从业者既没有时间也没有意愿提高服务水平。
为了杜绝“两头吃差价”和“做二房东”的行为，链家在内部采用“三方承包”的模式，彻底防止经纪人在成立后不久就吃差价。 这种做法最初导致了一批资深经纪人的流失，但它从根源上保留了信用和品牌的底线。
在2024年行业低谷期，联家开展了住房普查活动。 它针对的是行业中普遍存在的虚假信息。
在行业早期，房地产经纪人需要将尽可能多的信息输入服务平台，以增加覆盖范围并吸引需求。 于是，乱象逐渐兴起，歪曲信息，甚至虚假信息的进入，成为业内众所周知的秘密。
于是，在全国30多个城市，都能看到链家员工拿着卷尺、相机和笔记本，穿梭于各个社区之间盘点**。
还配合了“动员群众”的监督机制——从厨卫的缺失标准，到花样、朝向、装修标准的失误，每举报成功，举报人都能获得100元的奖励，甚至让一群人前来“拢羊毛”。
2024年，链家将实**的要求变成了一套“四真”标准。 这场长达12年的“真”运动，潜移默化地成为联家的准则，成为企业经营的“标配”。 更重要的是，这已成为壳牌今天最重要的资产《房地产词典》。
聚焦小地方，房地产大典是贝壳未来实现标准化的信心和基础，放眼大局，意味着贝壳再度提升房地产服务行业率先建立行业标准，单枪匹马将交易推向真正的**轨道，实现了行业的净化。
在打造“房地产大典”的同时，链家又开始了另一条自我完善之路——商业全面互联网化。
2024年，“互联网寻房”成为大势所趋，以期抢占未来这个最重要的交通入口。 在管理层的推动下，链家开始利用C端链家**和向券商开放的销售效率系统，推动真实**数据库的进一步完善，同时完成C端真实数据的展示。
以透明保证交易的公平公开，以三方签字杜绝黑箱操作，招大学生提质......团队链家已成为租销领域的首选，“民族链家”的称号由此而来。
无论是提升行业还是提升自己，这些行业举措之所以能够出现在联家和贝壳的历史上，很大程度上取决于管理层的信念质量竞争的时代必将到来。
在对政策和行业进行了详细的观察后，联家和贝壳的创始人左辉先生最终形成了自己的结论：低层次的竞争必将终结，围绕质量和效率的服务能力是未来房地产服务企业最核心的竞争力。
这已经成为从联家到壳牌的一贯理念“对用户有利”和“对行业有利”。 在这样的理念的驱动下，更多致力于与自己、行业、消费者分享价值的创新，开始在链家诞生。
2024年，移动互联网势头逐渐增强，联家线上房产交易得到推动2024年，彭永东担任 Lianjia.com CEO，此后每年，联家都会投入1亿元用于“地产大典”的更新和线上业务。
房产大字典、线上平台、线下门店、经纪人团队......为了给这些多年来打造的“基础设施”创造更大的价值，让整个行业的券商都能在同一平台上共同创造价值，贝壳又开始了一次旨在重构流程的“重工建设”acn。
这是一个合作伙伴网络，通过能力、职能和佣金分配机制重新设计交易流程并重新定位经纪人在交易中的作用。
它的运作方式可以简单地概括为：分工、合作、分担佣金。 其本质是，在遵守贝壳制定的信息共享规则的前提下，同一品牌或跨品牌的经纪商可以以不同的角色参与同一笔交易，交易后将按照每个角色的佣金比例分成佣金。
新流程分为“各专业”，是创造多重价值的过程——经纪商可以在自己的专业领域内参与多个环节的多笔交易，既能促进精细化分工，提高资源利用效率，又能减少恶性竞争，促进良性竞争，从而提高服务质量和客户满意度，提高平台规模和效率。
为保障客户楼盘交易安全，北京联家于2024年推出“四大安心服务承诺”，经过十年的迭代升级，现已形成“九大安心服务承诺”。 截至2024年11月底，北京链家“九大安心服务承诺”累计12项53亿元。
这些自我提升和行业提升，给贝壳带来了诸多成就。
比如，抗逆周期的经营基本面——虽然房地产市场已经深度调整，但贝壳交出了最近三季报，稳增长。
例如，行业领先的在线数据库“房地产大典”北科的标准化建设，容纳百万券商的ACN网络，以及500多个券商信用评分规则、1524条用户咨询和问答模式......
例如，接触基层——通过 40,903 家商店和近 400,000 名活跃经纪人接触尽可能多的社区，从而建立了更深入、更紧密的联系。 在大量的社区公益活动中，这些代理人都是居民身边的人，他们是教老人看手机、教老人预防跌倒、为家长提供凉爽休息、问路、喝水的好朋友。
从联家到壳牌，有很多变化和提升，但核心内涵不变——让自己变得更好，让每个人都变得更好。 也正是在这种变化和不变中，较高的含金量凝聚成壳牌的品牌。
【先投资，领先一步】。
无论是“为用户谋利”和“为行业谋利”的朴素理念，还是“重视价值创造”的坚定理念，以及“坚持长期主义，做难而对的事”的长久信念，都源于本土企业贝壳的长期实践。
然而，这些想法、概念和信念可以在另一个层面上高度连贯，即 ESG。
ESG这一理念起源于发达经济体，正受到全球关注，越来越多的中国企业积极认识到这一点，并付诸实践。
值得注意的是，在过去的几年里，很多人偏离了对ESG的理解和实施。
ESG涵盖环境（E）、社会责任（S）和公司治理（G）三个方面，因为可以从碳排放、清洁能源使用、产品质量、企业捐赠、公益项目投资等维度进行标准化，让环境保护和社会责任更受重视。 甚至有人认为，ESG是一种“单向输出”的纯公益行为。
这种价值主张，让很多人直接将ESG的定义等同于环保或公益，但这种流行信念能代表真正的ESG吗？
事实上，在流行的ESG概念下，一些最基本的逻辑往往被遗忘。 例如，对公司影响最大的因素之一是其业务质量。
如果一家公司不能实现良好的公司治理，缺乏价值创造，在商业上不可持续，那么其环境保护和公益事业将难以持续。
因此，相较于局限于“单向输出”的纯公益环保行为，真正的ESG的首要任务应该是：在良好的公司治理下，我们将为客户、为我们自己、行业和社会创造越来越多的价值，赋能行业和社会进步。
通过贝壳的实践，我们可以看到它如何为客户、自身和行业创造价值。 作为一家既不是环保产业，也不生产绿色能源的纯服务企业，它选择了一条很多人无法想象的方式：在规范自己的同时，也推动了行业和社会的进步，在提升自身的同时，也收获了市场的正反馈。
为此，有三个要素是必不可少的：不断自我完善的耐心，专注行业有待提升的领域的愿景，首要投入的决心，领先一步的勇气。
从用卷尺、相机拍照、录音，到将VR、航拍、3D模型等技术应用于整个平台，提升真实性和在线体验，这就是不断自我完善的耐心
尽管拥有4万多家活跃门店，但每年仍会投入建设线上网络，确保消费者能以最便捷的方式开始交易的第一步，这也是自我提升的耐心
不吃差价，实实在在**，用协作方式代替恶性竞争，让消费者交易过程更加透明、公平、安全，同时也注重行业有待提升;
建设签约服务中心，推出“免费签收”服务，让更多消费者享受到房产交易的高效和卓越体验，是行业重点提升领域的愿景;
把市场上零散的**变成有保障、可靠的长租**，并提供专业的管家服务，让房东和租客因为“租房无忧”服务而省心省力，这依然是行业有待提升的愿景;
进入存量房时代后，“以旧换新”的改善住房消费成为主力军，“换旧代购”一站式服务加速了旧**的释放，加速了新**的精准锁定，让整个“以旧换新”的周期更短，依然聚焦于行业提升的愿景。
通过“新青年计划”，为应届毕业生提供“实实在在”、“轻松出入”“保障”的专属折扣，让融入城市的新青年租得好、租得稳，在壳牌盈利2285万元的背景下，截至2024年12月底，已有1.3万名毕业生解决了租房问题。 这也是行业有待提高的愿景。
在生活需求中，装修是最复杂的环节，因为行业内不良习惯的存在，“兴高采烈的开始，郁闷的结束”成为装修中心态变化最鲜明的。
这也成为贝壳提升行业、创造价值的起点。 作为壳牌旗下的直营家装品牌，成立于2024年的盛都装饰推出了一个名为“十种恐惧和十种承诺”。质量服务保证措施。
拆解“十恐”，我看到的是消费者对装修的担忧、对工程质量差的恐惧、对甲醛超标的恐惧、对无路投诉的恐惧、对花钱的恐惧......浪费当你打开“十个承诺”，你看到的是壳牌对消费者的保护——承诺20件质量不合格的物品“砸不饶恕”，承诺甲醛超标后免费砸重做，承诺客户不满意的设计服务费将退还一半，并承诺集团集中采购厂家直接供货， 而官方差价将退还给......
无论是房产字典、ACN、VR看房，还是无忧租房、免费签约、新购新青春计划，以及针对行业痛点的“九大安心服务承诺”、“十大恐惧十大承诺”等针对性措施，都有一个共同点——它们都领先行业一步甚至几步，它们都要求创新者先付钱，拿出真金白银进行投资。
正是凭借不断自我完善的耐心，专注行业有待提升领域的远见卓识，以及领先一步的决心和勇气，贝壳终于能够推出一系列的创新和创造。
通过这些创新和创造，贝壳给用户留下了确定性，给自己留下了压力把质量留给用户，把复杂留给自己;把改进留给行业，把改进留给自己。 正是在这个周期中，贝壳成就了“行业推动者”的地位，收获了从市场口碑到业绩的正反馈。
[从快乐的工作到平静的居住]。
实现自身、行业、消费者价值最大化，是贝壳ESG实践的最大特色。
要做到这一点，还有另一个不可或缺的因素：人。
无论一个策略有多好，它都需要特定的人来执行。 “路线确定后，干部是决定性因素”，描述了人的作用，“战略规划，人才优先”，这也是对人才管理理念的强调。 在“以人为本”的住宅服务行业，要保证消费者的体验，首先要实现服务提供者的自我完善。
对于贝壳来说，这不仅是“投资优先”的又一体现，更是ESG理念中提升行业品质的实践。
自2024年以来，数十万壳牌经纪人增加了新的压力——考试。
该考试名为“搏击考试”，面向贝壳全体代理商，考试内容包括房地产基础知识、经纪服务、交易服务、交易规定等，几乎涵盖了服务环节中可能遇到的所有问题。 提案人包括大考资深提案专家、北京联嘉各专业专家、政策法规专家，甚至还有业务一线的骨干经纪人。
这显然是一次目的性很强的考试，贝壳希望以资格考试的形式进一步完成对从业人员队伍的培训，从而实现服务质量的统一和飞跃。 如此之多，以至于一个标语在外壳内诞生：“我的数千个问题，对你来说零个问题”。
2024年12月，随着第24届炮击考试圆满结束，3110,000 家经纪商再次经历了集中的改善。
这种考试看似只是内部考试，但其意义并不止于贝壳体系——所有在贝壳工作过的经纪人都经过了严格的训练，可以跳槽到行业内的任何机构。
这种服务标准的统一，在贝壳语境中被称为“普通多数”，再加上其覆盖面广，让贝壳的管理者在面对外界时有信心直言不讳“我们国家的经纪人好坏没有区别”，“你匹配的每一个经纪人都是最合适的。 ”
与投资物相比，投资人可能会在更长的时间和更长的时间内释放效果。 因此，在贝壳内部，不仅有面向经纪人的壳牌经纪学校，还有面向专业店主的“华侨学校”和“宏宇学校”，以及面向专业技术人员的“精工学校”。
相较于社会上众多专业培训，贝壳的培训明显占据了“地域便利”，它拥有丰富的实践经验和具体的业务场景，让学员在培训中不仅学习理论，还结合实际操作。
在精工学校，将38道施工工序、154道工序验收标准，以及施工过程中的四大质检体系、九个节点等工程知识引入教学指导手册，将真实的住宅装修现场复制到课堂上，为学生提供实践机会和认证考核， 从而避免“与业务脱节”和“不接地气”的尴尬。
截至2024年底，已有894名项目经理和4683名工人在精工学院接受培训和认证后成为合格的从业人员。
用系统培养人才，把人才送到行业，从这些人才身上创造更多的价值，然后把价值分享给用户、自己、行业，构成了一个可持续的商业人才模式。 而这种可持续性，显然也属于企业的可持续发展。
在ESG概念盛行的今天，服务业的ESG研究其实是ESG领域的一个新课题。
与光伏、新能源行业相比，贝壳的ESG表现未必能达到常规结论。 然而，其思维却是ESG理念的一种更真实、更实际的实践——让企业的发展创造价值，让所有利益相关者都能获得实实在在的利益。
毕竟，让自己变得更好，让每个人都变得更好永远不会错，而且永远不会过时。
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