外卖包装费纠纷引发消费者投诉，商家投诉苦恼

近日，一位顾客点外卖时，惊讶地发现，一顿本应要80元的饭菜，居然包装费高达18元。 这一惊人的金额引起了许多消费者的质疑和不满。 比如有人分享，当地的一家馒头店，其实每个包子要收1元，买多一个就要多付钱，哪怕只是放在一个普通的纸袋里。

橙柿快报记者进行了调查，并走访了儿童巷的一家咖啡店。 店内工作人员透露，由于外卖渠道的**活动较多，很多商家在设置**时就计算了成本，并可能将部分成本分摊到包装费中。 他们坦言，现在做外卖生意不好，有时候网上交易**太低了，比如一个29元的产品，网上卖只能赚19元。

消费者对这种成本分摊感到不满，商家也感受到了维持经营成本的压力。 美团和 Ele.me 相关负责人明确表示，如果消费者遇到不合理的包装费，可以通过投诉渠道表达不满。 在确认店铺违规后，平台将根据商家的违规行为采取相应的纠正措施。 这个问题凸显了平台运营与消费者权益之间的微妙平衡，寻找合理的解决方案成为双方共同面临的挑战。