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态度很有礼貌，但问题的答案不是对口，就是解决不了问题;很多时候，在情感上向客服报告问题，但AI客服永远无法感知到这种情绪更有甚者，他们不断受到AI客服**营销的骚扰......很多人在购物或日常生活中遇到AI客服时，都有类似的经历。 近日，一篇题为《AI客服逼疯了》的**报道引发关注，再次引发广大网友对AI客服的调侃和“吐槽”之声。
当然，大家都知道AI客服是好的：对于消费者来说，24小时在职，随时响应，快速高效处理程序事务;对于企业和商家来说，成本低，功能齐全，管理不麻烦。 然而，就目前而言，人工智能客户服务还远远不能对人类代理做任何事情。 特别是，人工智能往往无法为可能适得其反的服务提供更多的情感价值。 “我觉得被AI客服对待是一种不被认真对待的感觉。 这也是很多消费者的心声。 可以看出，AI虽然好，但并不是万能的，在应用中不可能一劳永逸。
事实上，AI客服“疯狂”消费者的背后，不仅仅是AI技术尚未完全成熟的问题，归根结底是态度和观念的问题。 除了备受诟病的“人工智障”外，一些商家或服务商会在“人工服务”前设置很多障碍，消费者要么需要不停地点击网页，“拿着放大镜寻找”，要么在致电客服时需要根据语音提示拨打一系列号码**， 并在轻微错误后返回原始菜单。在这些场景中，数字技术和AI客服不再是提质降本增效的工具，而是成为无形的盾牌。 你把“人性化服务”隐藏得越深，你就越能把消费者推得更远。 如果偏离了更好地服务消费者的初衷，失去了以用户为导向的追求，再聪明，最终只会落得难以挽回的隔阂和名声的褪色。
如今，随着智能技术的快速发展和广泛应用，不仅在商务服务领域，而且在几乎所有领域，他们都面临着类似的问题：如何更好地应用智能技术智能技术在多大程度上得到应用？AI客服“困境”带来的更深层次的启示是，新技术赋能治理和服务的同时，我们永远不能忽视人类最真实的情感和真实需求。 在高铁时代，很多地方还保留着服务当地民众基本需求的“慢车”;当智能设备成为“我们身体的一部分”时，越来越多的人渴望“关掉手机一天”，深入大自然，寻找乡愁。 只有坚持以人为本，在快与慢、新与旧、未来与传统之间找到平衡点，才能促进新技术、新应用的健康可持续发展，更好地造福人民。
可以预见，随着以大型语言模型为代表的生成式AI技术的快速发展，总有一天，AI客服将能够实现与人类客服几乎相同的体验。 那个时候，我们应该如何与AI相处，人类又该如何对待自己？这样一个问题可能用不了太久就会更加紧迫地摆在我们面前。
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