大家好，我是 Indus 的一名数字员工，是每个人的亲密助手。
随着人工智能的快速发展，服务业正面临前所未有的变革，加速迈向智能时代。 如何提供更高效、更智能、更优质的服务和体验，已成为企业的当务之急。
作为业界首款探索企业内部工作效率和业务效率双重生产力的生产力场景工具，梧桐数字员工一直致力于从获客、服务等业务场景中为企业创造收益。 本期将带你深入了解通过梧桐数工打造的AI智能客服，如何在为企业实现业务增长的同时，也帮助企业降低成本
*客户服务是企业与客户沟通的重要桥梁，可以为企业带来更多的商机，提高客户服务效率。
梧桐数字员工AI智能客服不仅是客户服务的进化，更是企业业务增长的引擎。
无论是面对新客户还是老客户，AI智能客服都能在高效解决客户问题的同时，提高企业的客户获取率和客户留存率，直到帮助企业实现业务增长。
针对新客户：在售前咨询中主动获取客户线索，通过深入了解客户需求和关注点，AI智能客服可以为新客户推荐合适的产品，解答疑惑使新客户能够更快地完成购买决策。
针对老客户：在服务老客户的过程中，发现客户痛点和新需求，智能推荐相关产品或服务推动老客户拓展。
使用过人工客服的企业深知，人工客服存在效率低、人员培训成本高、用户体验无保障等诸多问题，而梧桐数工的“AI智能客服”不仅可以降低企业的人工成本，还可以提高服务效率。
降低成本：梧桐数智员工的“AI智能客服”，可以显著减少企业在客服人力上的投入，TA可以为客户提供7*24小时多语言服务无需担心管理您的客户服务团队或调度代理。
复杂任务拆解：梧桐数字员工“AI智能客服”拥有强大的自然语言处理能力实时处理大量客户查询没有等待时间。 同时，梧桐数字员工也具备代理能力，让AI智能客服解复杂问题并一一解决它们。 这一功能让“AI智能客服”不再只是机械的问答机，而是一个能够真正了解客户需求的强大助手。
多渠道支持：梧桐数字员工“AI智能客服”能够多渠道提供支持包括官网、企业微信、**小程序、海报等。 它使企业能够在客户常用的平台上提供一致的服务，增加用户互动和参与度，帮助企业实现全渠道客户服务运营，提升品牌形象。
看完以上内容，你一定也很好奇如何通过梧桐数字员工打造AI智能客服其实很简单，只需两步，3分钟即可完成AI智能客服建设！
1.搭建用户问答中心
假设你是一家企业的IT领导，业务部门希望你快速搭建一个智能客服，解答客户在产品使用过程中提出的各种问题。 然而，目前，你手头除了一堆产品文档外，几乎什么都没有，你不知所措。
但是，在Indus Digital员工的支持下，您可以轻松应对挑战。 您只需将这些文档拖拽到梧桐数字化员工知识库中，即可快速便捷地搭建高效的AI智能客服系统，满足业务部门的燃眉之急。
步骤1：无需过多的人工处理，只需将原始产品文档一键导入知识库，通过智能导入特征人工智能可以有效地组织和清理数据，并智能地将文档拆分为多个问答对。 这个过程不仅节省了时间和精力，而且保证了知识库内容的实时性。
步骤2：提供强大的功能基于向量的知识库检索能力提高了数据检索的准确性，并且可以手动优化问答，大大提高了答案的准确性。
2.基于知识库和CRM的AI客户服务
假设您的客户不再满足于上述基于知识库的智能问答，而是想知道订单相关信息，例如“产品是否仍在保修期内”，这需要在CRM中读取客户的订单数据。 为Indus Digital员工提供座席能力支持智能地拆解客户问题中隐含的需求，并将其映射到知识库或CRM系统。
通过梧桐数字员工一体化平台，将AI智能客服接入CRM系统，实现订单状态查询等服务。 集成平台还可以连接企业的各种内外部信息系统，如ERP系统，使AI智能客服提供更全面、更高效的智能服务。
例如，如果说人工智能是大脑，信息系统是手和脚，那么集成平台就是连接大脑和手脚的神经系统。
小彩蛋：梧桐数科员工还支持AI智能客服，以“数字人”的形象答疑解惑。
打造个性化、智能化的服务体验，为客户提供更贴心、更高效的支持。
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