假期前一天，乘客张女士收到一条短信，通知她航班延误，正当她迷茫时，接到了“客服”的电话。 “客服”自称是某航空公司客服，特别抱歉地通知她，明天飞往三亚的航班将延误，为了保障您的出行，我们将提供航班退改签服务，并赔偿费用。 张小姐有些疑惑，问她是选择了更改的航班时间，还是你指定了？殊不知，我正在进入一个**陷阱。
随即，所谓的客服说：你可以自己选择飞行时间。 为了方便操作，操作环节会通过短信发送，让张小姐按照提示进行操作，还会有在线客服提供服务。 于是，张小姐开始配合这个过程。 随后，张女士收到“客服”发来的语音信息，告知她变更失败，航班紧张，可以提供补偿服务。
张小姐说不行，她明天订不票，酒店以后要调整。 “客服”还表示，先为她申请赔偿，需要开银行卡代收业务，赔偿金支付给张小姐后，她会沟通改签航班事宜。 接下来，“客服”让她进入群聊，进行屏幕共享，并打开收款权限。 张小姐犹豫了一会儿，听了朋友的建议，在航空公司的官方平台上核实了一下，询问了信息和机票状态。 知道航班正常，没有延误，没有变化，就可以正常出行了！
就在张小姐恍然大悟的时候，假客服居然又打来电话，问她要不要再改签票。 张小姐赶紧挂断**电话，报了警。
据了解，这是典型的“退改签”诈骗，诈骗分子通过非法渠道获取客户的个人信息，然后利用航班延误进行改签、退票、赔偿等，给受害人打电话或发短信，诱导开会APP，通过屏幕共享、遥控功能等手段，窃取受害人的银行卡密码， 验证码等重要信息，从而实施诈骗！
一般来说，“退改签”短信和**、姓名、证件信息、旅行时间，这些都非常准确，哪个环节有问题？
据公开报道，机票预订流程繁琐，涉及航空公司、旅客可以联系的人等诸多环节，交易过程还涉及中介机构、中航信、运营商等终端系统。 民航旅客的个人信息很长，因此需要监管部门加大对信息拐卖的查处和打击力度，共同加强对用户信息的安全保护。
我怎样才能保护自己免受此类骗局的侵害？掌握欺诈程序和提高警惕仍然是目前降低风险的最有效措施。 套路无非是在离航班非常接近的时间段内制造紧张气氛，利用赔偿失败的假象欺骗旅客进入**连接，引导旅客通过虚假链接转账。 因此，广大消费者首先应该通过官方渠道或大型OTA渠道订购机票。 很多大企业都非常看好自己的品牌和口碑，不会靠这种方式来获取“微利”。 此前，业内OTA信息安全负责人表示，公司严格遵循个人信息保护和数据安全法对订单信息访问和信息传输的要求，同时每年也会对第三方供应商进行安全评估，以确保公司整体安全水平2、类似航班信息如有变更，应尽快通过官方渠道确认3、需要记住的是，正规平台在退款前不需要支付其他费用，退款一般会退回到原来的支付渠道第四，不要点击不熟悉的链接，不要**不熟悉的软件，不要在引导下泄露重要密码，如不小心上当受骗或遇到可疑情况，请注意保护好证据，并立即报警。
策展人：陈笛辰。
文案：任国勇、张炳京。
摄影师陆静。
夹唐清宇。
美国编辑李子佳。
由李海辉校对。