近日，消费者江先生向澎湃品质理念投诉平台反映，11月27日，他在网上购买了一部苹果14手机，发现手机使用不到一周就出现了性能故障：一旦设备开启定位功能，就没有服务了。 江先生就手机质量向商家提出退换货退款申请，但商家以手机已开通激活为由拒绝了申请，并建议其前往官方售后服务处维修。
江先生认为，卖家没有提前告知他手机开箱激活后会影响二次销售，不支持退货，且目前手机存在质量问题，应予退换货退款。
消费者投诉：
江先生介绍，2024年11月27日，他在**店铺“**手机数字城”花了5554元买了一部苹果14手机。 下单时，店铺首页清晰标有“7天无理由退货”字样。 然而，在使用手机不到一周后，12月1日，江先生发现插入SIM卡、开启定位时手机会失去信号，“如果不打开定位5G网络，**就可以正常使用了。
发现问题后，江先生将手机送到官方授权的苹果商店进行测试，结果显示手机硬件正常。 工作人员也尝试升级并重新安装系统，但信号问题没有得到解决。 此外，店员还使用了店内已知好的SIM卡，问题还是出现了。 针对这种情况，售后建议客户与买方协商解决，如有维修，需提供发票尽快返厂。
江先生说，在购买手机之前，他明确询问客服是否支持7天无理由退货，客服表示支持退货，但没有说明其他退货规则。 “当我发现手机有问题时，他告诉我它已经被拆封并激活了，它不支持7天没有理由退货。 江先生说，现在手机质量有问题，消费者权益保险支持他退货，但卖家不同意。
经过多次与**平台和卖家谈判，卖家表示将支付给江先生100元，但江先生对这个解决方案并不满意。
商家回应：针对上述情况，澎湃新闻将“**手机数字城”的供应商称为“大潮通信”，工作人员表示这与他们无关，需要与购买的商家协商。 对于手机的质量问题，他表示可以联系售后服务，国家保修。
随后，澎湃新闻联系了“**移动数字城市”的工作人员。 对方表示，他们只是经销商，因为质量问题不能退货：“因为他已经激活了，他可以去国家保修1年，让客户拿到官方售后店维修，不会有任何费用。 ”
对此，江表示，这是不可接受的，双方尚未达成协议。
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