前两天还在吐槽拼多多无限的客餐经营能不能持久？今天看到**和 JD.com 跟进“只退款”的策略，全网瞬间形成了一路跪下的姿态。 行业不景气，没人面子没用，直接下跪是最实惠的营销策略。
你不觉得我的产品不好吗？不要它，送你......
钱呢？都还给你了，你想免费赠送吗？不，再敲一个？
如果你想赢得流氓，你需要比他更流氓。
这种策略给人最直观的感觉，就是在打架，平台不仅自己打架，还把最好的商家拉出来打架。 “只退款”是针对**商家的，是打算用他们来祭天，在一个平台可以处理这个之前，所有平台都这样做，这怎么让商家活下去？
当然，抄袭并不能解决根本问题，毕竟商业模式不同，面临的问题也不完全相同。 拼多多之所以能下跪，是因为他们拥有强大的业务把控能力，再加上多年来**链条的优化，目前的**系统非常短小高效。
这为他们的低价带来了机会，也为“只退款”提供了依据，毕竟三五元不退货，是不会退款的。
阿里在拼多多的基础上叠加了浓郁的“阿里味”。 阿里对**连锁的管理比较开放，不仅如此，他们还对**业务收费，收钱的姿态自然不能太强，所以阿里在只退款的功能背后叠加了审核机制，会通过产品质量信息和消费者诚信模型，综合判断商品是否需要退货。
说白了，阿里一如既往地当裁判，不过这次他比以前更霸道了，可以直接扣钱了。 多平台同时跟进这一策略，当然不是什么热门话题，这背后的合理性是什么？
当大量企业跟进时，原因不仅要客户买得起，平台也一定找到了盈利点，至于盈利点是什么？
我们先来分析几个场景：如果你买了一根30元的香蕉，发现有一半的商品是破损的，作为消费者，你是退货还是留下来？
作为商家，您是要求退货退款还是仅退款？正常的选择是“只退款”，毕竟中间还有发货，来回拉扯会消耗双方的时间。
如果购买的产品十几元，往返运费也十几元，这个时候你是退货还是留下？作为消费者，最有可能的行为就是商品被扔掉，店铺被拉黑，平台APP时间长了懒得打开，而作为商家，顾客拉新客的人均单价也是十几元。
我们浏览了拼多多的产品，发现小商品市场占比很大，这就是拼多多的产品特点，小商品比高价值商品大得多，只有退款节省的营销费用才能抵消成本。 而且，只有退款的人不会占多数，更多的人选择收货或退货退款，这一招，拼多多押注的不仅是规模，更是人性。 但是不敢这样玩，因为他们真的卖大件商品，买iPhone，点击“仅退款”试试？
商家估计会赔钱，所以**在“仅退款”的基础上增加了一定的限制，用审核机制代替了直接退款。
对比这三家公司，我觉得拼多多更像义乌，货不一定大，质量不一定好，但他很便宜，更令人兴奋的是大家都不在乎他是不是假货。 资深网红不知道有没有这样的印象：售后流程有三个阶段：求赞阶段、“七天无条件退款”阶段、只退款阶段。
这三个阶段不仅见证了电商的发展历程，也反映了市场对售后越来越重视，表扬阶段更多的是对客户的骚扰，实质上，或者说对于预售来说，可以有购买的表扬，为了增加客户的表扬而反复打**，这让大家很恼火。
平台意识到这个问题，开始停止拉票，谁骚扰客户就关小黑屋，国家也出台了“7天无条件退款”规定，基于电商交易的特点定下允许退款的基调，各平台纷纷出台退款政策。
这个政策给客户带来了很大的便利，平台的满意度也有所提高，但这种一刀切的政策只能满足部分人，对“不用退货，懒得退货”的商品并不友好。 为了更细粒度地了解客户，拼多多提出了“只退款”，退款的逻辑只考虑了更多的长尾客户，让平台对客户的了解更加深入，同时也让售后服务在竞争中处于关键位置。
事实上，JD.com“只退款”已经很久了，但从来没有像拼多多那样被炒作过，因为它的**业务结构并不支持它。 C端成了一片红海，争的是谁能留住客户。
就拼多多而言，还有一个天然的优势，让购买小商品的顾客也能享受到超出预期的服务，而这种惊喜，可以打造一个又一个的交流话题。
这是京东做不到的，阿里也有一定的局限性。 拼多多玩“只退款”除了精准营销还有另一个需求：提升品牌形象，拼多多假货太多了，需要一剂猛药来增强大家的信心，“只退款”既有客户规模又有营销噱头，更重要的是，用群众的力量打击假冒伪劣， 拼多多将获得利润。
纵观这场战争，我们看到了一个不一样的战场，如果说低价是售前环节，只有退款才是售后环节，整个环节**，拼多多都在不遗余力。
做产品多年，有一个基本的认知，如果一个产品能快速点燃客户的激情，只能说他精准地击中了客户的痛点，拼多多的两招非常简单直接。
虽然说是全环节，但也是关键突破口：低价小商品吸引顾客光顾，“只退款”创造惊喜，从“买安心到用安心”，结合当前消费降级的市场环境，让顾客体验到两元增值服务， 从低价开始，从头到尾。
据说黄峥很激进，从这个动作可以看出，矫枉过正一定是矫枉过正。 然而，这一举动能给京东和阿里巴巴带来多大的价值呢？
我有点怀疑，商业模式不同，业务结构不同，面临的问题不同，虽然调整了“只退款”规范，但难免会留下抄袭的印象，充其量是被迫无奈地跟随，很难形成竞争优势。 然而，市场是善变的，京东和**的策略能否挽救局面？我们拭目以待。