物业工作人员应注意礼仪内容

1.外观和仪容仪表

1、上岗前应按规定着装，衣着要干净整洁，皮鞋要擦亮，布鞋要刷干净。

2、自觉佩戴好工作号牌，应直立佩戴在左胸上方。

3. 适当的妆容、仪容仪表和发型应统一。

1.规范，经常修剪指甲;去除工作时多余的装饰品;男性毛发不超过衣领、胡须和鬓角;女性不允许戴披肩发型和浓妆艳抹。

2. 礼仪

1、站立姿势：基本要求是“像松树一样站立”。 正确站立姿势的要领是：上半身挺直、头直目平、胸挺胸收腹、腰直肩平、手臂自然下垂、双腿直立。站立姿势大致分为三种类型：侧卧、前腹部和背靠背。 不要傲慢或懒惰。

2.坐姿：基本要求是“像时钟一样坐着”。 正确坐姿的要领是：上半身挺直，背部微靠椅背，双腿自然弯曲，双腿平放在地面上，注意手、脚、腿的正确定位。

3、步态：基本要求是“如风行走”。 正确步态的要领是：身体重心应略微前倾，头部应直视前方，眼睛应平视，脸部应微笑，手臂应自然摆动，步态应适度均匀，步伐应轻盈平稳。

4.手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，双手不宜跳舞。 引导或指示方向时，请勿用手指指向。

5、表情：微笑服务有利于双向情感交流，有利于更好的工作，要建立“微笑欢迎天下客人”的良好氛围。

3. 常用礼貌用语

物业服务提供者在以下场合应特别注意礼貌用语。