课程背景：
20世纪60年代末，加拿大学者亨利·明茨伯格对管理者的工作进行了仔细的观察和研究。 研究发现，与大多数非管理者所做的工作相比，管理者的工作具有“短暂、多样和分散”的特点。 他们的工作经常被打断，或者他们需要处理其他任务，他们几乎没有时间冷静下来，一半的经理持续不到 9 分钟。
在现代社会尤其如此，越来越多的前技术专家和业务骨干因企业发展的需要，从业务精英晋升到管理岗位，在角色转换、认知调整、管理认知与能力匹配等方面存在很多困惑他们对管理角色和管理工作认识片面，无法真正承担管理责任他们虽然有管理意识却缺乏管理思维，天天很忙很累，但做事带人的效果不好，容易把事情做得不好，老板不支持，同事不配合，下属不支持，离心疏离， 然后去世界的尽头。许多管理者失败的不是管理技巧，而是管理理念。 以下是几个经典问题：
1、管理者知道自己的身份与普通员工不同，但为什么很多管理者总是“背叛老板”，让老板私下里当坏人？
2、管理者知道服从老板，但如果老板的决定“错误”，沟通无效，老板“坚持走自己的路”，他是否应该服从执行？
3. 管理者知道自己与同事是合作伙伴和竞争对手，但他们什么时候应该竞争，什么时候应该合作？如何把握比例？
4. 管理者知道他们需要领导一个好的团队，但他们的时间和精力应该集中在改造老员工或培养新员工上
针对这种情况，本课程从管理者的角色向出发点转变，帮助管理者从管理体系思维的逻辑出发，激发管理者的自我管理和改进意识，明确自己的角色和定位，增强整个管理团队的凝聚力，缩短中层干部的成长周期， 减少管理失误，提高管理效率，适应市场竞争和组织发展要求，增强和提升企业的核心竞争力。
课程目标：
1、帮助管理者进入管理者的角色，了解管理者的角色需要做什么。
2、掌握向下管理时处理复杂问题的能力，提高管理效率。
3、了解上级助理的作用，学习助理的行为。
4、掌握与同龄人合作的能力和处理冲突的技巧。
课程时长：1 天，每天 6 小时。
课程目标：企业中层管理。
课程方法：采用案例、互动、小组讨论、现场演练、填表等培训方式。
课程大纲
第一讲：管理的作用
1. 角色决定了你的4个方面
位置、边界、关系、行为。
箱：下属向你汇报你选择如何处理
二、管理者的三大作用
人际角色、信息角色、决策角色。
箱：对经理角色的误解。
3、中层管理人员的职位和职责
1.协助上级。
2.下属管理。
3.同伴协助。
4.到外部公关。
第二讲：作为优秀的管理者
1.上级的角色错位
好老人，官僚，个性化管理，业务骨干（为了获得尊重，而不是为了获得喜欢）。
箱：为什么优秀的员工不能很好地管理。
2. 4个上级角色
运营经理、改进者、领导者、规则制定者和维护者。
3. 作为运营经理的管理 4 个流程
计划、指挥、控制、协调。
第 1 步：计划（5 个步骤）。
个案研究：作为某部门复杂生产任务的管理者，如何完成生产计划？
第 2 步：命令
1）分配工作的3个要素。
2） 高效工作安排的 5 步方法。
课堂练习：以 5 步法分配任务。
第 3 步：控制（3 个步骤）。
第 4 步：协调（需要注意的 6 点）。
四、作为五大工作内容的改进者
1.改进工作的 6 个步骤。
2.用科学方法改进工作的 6 个步骤。
课堂练习：如何运用科学方法改进作品。
5. 作为领导者的 4 大任务
1.作为领导者的任务：教练、激励、团队建设、冲突管理。
向下领导的两个原则
原则一：经理的时间在**，部门的重心在**！
箱：为什么项目无法实施？
原则二：你强调什么就奖励什么，你什么奖励就得到什么！
箱：主席来了，我可以进茶水间吗？
增加您的影响力
1）建立信用账户的八大品质。
2）四根磁力线，加强团队的引力（情感、理性、利益、正义）。
6. 作为规则制定者和维护者
箱：蒙牛是怎么对待这种事情的。
讨论：燃油补贴应否扣除？
讨论：按照系统，为什么结果会这样？
第三讲：作为下属管理者：协助上级
1.从属的基本原则（受托责任）。
讨论：谁是中层的代言人？
中层管理者组织信任的 4 条原则。
二、下属角色错位
人民代表，自然人，麦克风，领主。
3.下属的角色
承担责任，协助上级实现目标。
箱：一位经理在会上表示，“大家反映，公司最近推出的某项制度太过分了，不贴近人。
讨论：我应该如何从协助和实现目标的角度进行报告？
四、如何做好中层作为责任担当？
承担责任的 10 种场景。
个案研究：你的下属有问题，你能这样向上级解释吗？
5、协助上级6个方面
1.了解你的老板：你的老板是你第一个依靠的人，可以充分利用你的才能。
2.了解你的老板：了解他看待下属的方式。
3.服从第一：设身处地为老板着想：老板需要我做什么？
4.完成指标：优秀下属的素质和技能模型。
5.沟通汇报：汇报的结构和提出建议的角度。
6.面对批评：以积极的态度面对上级的负面打击。
第四讲：作为同级管理者：合作共赢
1、平行关系：内部客户
内部客户的6条原则和要点。
二、与同行合作的要点
1.尊重与欣赏：接纳不同性格的同事：四种同侪分析。
2.同理心：设身处地为对方着想，互相尊重;
3.了解自己和对手：了解对方的情绪立场和兴趣。
4.从专业外部看管理：从全球角度看问题。
3、跨部门合作的关系管理与冲突管理（四类部门协同）。
关系 1：控制和协作。
关系 2：指导协作。
关系3：情感合作。
关系四：服务协同。
想：在不同的合作关系中，我们应该如何合作？
想：在不同的合作关系中，应该如何处理冲突？
个案研究：不同部门在工作中存在哪些类型的冲突，应该如何处理？
问题讨论：如何处理部门之间的矛盾？处理冲突的可行解决方案。
4. 跨部门合作中的策略与沟通
1.适当的沟通方式。
2.尊重对方带头的权利，案例：这样处理问题的方式**？
3.善用5种冲突管理策略。
4.协商边界并顺利协作。