课程背景：
这是一个快节奏而复杂的时代，美国未来学家丹尼尔说。 平克在《新思维》中说，世界已经从过去的高度理性时代走向了高度理性的时代高感知、高概念次。 基于此，“情商”和“情商”也是近年来的热门话题，情商不仅可以改变自己的心理状态，还可以优化人与人之间的关系。
在管理中，领导者通过情商和周围人际网络的能量，更聪明地利用情绪影响，形成更强大的团队上下合作，使工作效能发生变化。
本课程致力于提高情商的方法，培养情商的能力，运用大量的职场案例和实用工具，解决工作和生活中面临的实际管理问题，让管理者能够面对一些棘手的问题、利益诉求、关系处理、指责和误解等，提高学生在企业内部的灵活管理能力， 并创造更高的性能。
课程优势：
认识情商，了解高情商的画像。
了解高情商在工作和生活中的行为。
掌握高情商的技巧和工具：移情沟通技巧、表达技巧。
提高情商，灵活可亲，与他人形成良好的人际交往。
解决组织中的人际问题，增加领导者的组织影响力。
课程特色：
专业性强，情商管理最新成果，系统专业，实用性强，每个小节都根据管理痛点设计，易于掌握，可操作性强，每个小节都有工具或步骤，拿起来就用。
课程时长：2天，每天6小时。
课程目标：中层管理人员。
课程方法：讲座+标准测试+场景再现+互动体验+案例分享。
课程大纲
第一讲：感受情商
测试：标准工作情商测试
1.对高情商的误解：会说话，会沟通，会讨好，脾气好，很精明。
2.丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）对情商的定义。
3.提高情商的 4 个步骤：自我意识、自我管理、社会意识和关系管理。
第二讲：高情商的行为与实践工具
1. 自我意识
案例分析：暖心优惠
自我意识：为什么领导者会迷失自我
1）怕失败---推卸责任。
2）虚荣心和自负---太多了。
3）孤独---缺乏支持。
管理者自我意识的 3 种方法
1）洋葱去皮。
2）直视盲区。
3）反思行为：真诚、真实，避免刻意表现。
2. 自我管理
案例分析：低情商的表现：惩罚、给予建议、判断、证明自己是对的、取悦自己。
自我管理：管理者自我管理的4种能力
1）控制与判断：不要轻易判断下属。
2）接受差异：感知他人的处境。
3）谁受苦改变：管理者不应该期望他们的下属改变自己。
4）不要上钩：管理者需要学会合理地使用情绪。
2.管理者自我管理的7个方面。
3. 社会意识
案例分析：李丹在脱口秀发布会上的表现。
1.社会意识：观察和理解他人的行为和感受。
工具：微观行为与意图。
管理者如何回应他人的 3 个步骤
第 1 步：注意。
第 2 步：理解。
第 3 步：回应（表示理解）。
4. 关系管理
案例分析：人际误会：劝说对方，过分注重输赢，居高临下，把毒舌当成好笑。
1.关系管理：利他而不期望，乐于助人而不傲慢。
管理者在处理人际关系问题时首先应该保持开放的心态
1）开放性=扩大共识+消除盲区。
2）建立社区：少谈论我们，多谈论我们。
3）敞开心扉：每次说话都要征求对方的意见。
5. 高情商在职场上的表现
1.打破完美的光环，会漏出瑕疵，更接地气。
2.以正确的方式启动。
3.大剂量（客户）并不可怕。
4.什么该打，什么不该打。
总结：管理者的情商高，情商低。
第三讲：高情商的核心技能：同理心（同理心）。
1.同理心（同理心）的自我测试。
测验：你对这场冲突的第一反应和反应是什么？
同理心（同理心）的五个层次。
1 级：曝光模式。
第 2 级：抑制模式。
第 3 级：超理智模式。
4级：沉闷模式。
第 5 级：一致模式。
2.改进：如何调整自己的同理心（同理心）水平，成为情商高手？
工具：自我修养**。
2.建立同理心（同理心）的工具（建立两个步骤：感受和需求）。
第 1 步：同情他人并建立关系（4 个步骤：安全）。
1）看感觉。
2）尊重差异。
3）想想为什么。
4）表达同理心。
个案研究：高情商>低情商，6种应对方式。
个案研究：当下属提出不合理的计划时，如何激发下属的抵触情绪和积极性？
第 2 步：了解需求并有效响应（3 步：SEE 方法）。
1）观察需求。
2）要求确认。
3）直接响应。
案例练习：你如何在一分钟内说服某人在这种情况下？
个案研究：换部门，为什么结果不爽就分手了。
个案研究：要求加薪或者不来报到的新员工怎么办？
3.同理心（同理心）的工具和应用。
工具：听力的四个层次。
工具：如何倾听别人语言背后的需求：情感词汇表。
工具练习：情感词汇表练习。
第四讲：高情商的人际沟通与团队管理
1. 人际关系与沟通
正确表达自己
1）无法表达自己：无意识，害怕表达，无能为力。
2）对抗性语言和支持语言列表。
3）自我表达的工具：ORID
实践：使用 ORID 解决人际交往中的冲突。
在人际交往中，你如何应对他人的“挑战”？
1） 当有人说“不”时正确回应的 3 个步骤。
2）遇到别人让你不舒服的语言：正确回应的4个步骤。
案例研究和练习：
如果我是管理部门的新人，而我的下属没有高度的合作，我该怎么办？
如果我的下属对不公平的薪酬、奖励和绩效提出棘手的问题，我该怎么办？
工作场所的人际交往策略
1）如何对付三类难相处的人。
2）情商再高，也不必说话就能让大家舒服。
3）也许还有比情商更重要的。
2. 管理者如何管理团队关系
团队吵架时该怎么办
1）将言语冲突转化为关系强化。
2）暂停，倾听并拥抱对方的情绪。
3）把人和事分开，解决眼前可以解决的问题。
调解下属冲突的 3 个步骤
公式：调节冲突 = 处理情绪 + 重建目标 + 最小改进。
第 1 步：处理情绪：处理下属的情绪而不是纠正事实。
第 2 步：重建目标：建立从属目标。
第 3 步：最小改进：重新开始行动。
安慰和抚慰下属并管理其情绪的 4 个步骤
1）澄清所有事实：哪些事实支持你的想法？哪些事实与你的想法相矛盾。
2）同理心：我还没有采用其他的同理心观点。
3）确认含义：这样做的意义是什么？我们如何缩小负面结果对我们的影响？
4）评估你的一个想法：什么样的思维方式和感受方式会对事情有所帮助？
当涉及到敏感信息时，何时说以及如何说
1）5个问题，从加强关系的角度阐明沟通的本质目的。
2）避免谈论事情，在诚实的沟通和感觉良好之间取得平衡。