我怎样才能做好客户服务？ 客户服务的职责是什么？

在客户服务中，任何提高客户满意度的东西都属于客户服务的范畴，这是一种以客户为导向的价值观。 客服工作看似简单，但要做好，其实是有一定的技巧和耐心的。 那么，让我们分享一下如何做好客户服务。

首先，您需要了解您的业务。 要想做好客户服务，首先要了解企业的方方面面，包括企业的组织架构、企业的文化、企业的发展前景和目标、企业的日常运作体系等等。

然后，找到你的利基市场。 了解企业后，就要分析你的职业生涯规划是否与企业的发展目标相一致，只有你的小目标能够融入到企业的大目标中，客户服务工作才能长久。

了解您为谁服务。 不管是什么样的客户服务工作，我们服务的客户种类繁多，这是对每个人能力的考验; 也就是说，客户就是我们的上帝，没有客户，企业就无法生存和发展，我们也可能面临失业危机。

门店产品基础知识——我们之所以需要了解和掌握门店产品知识，是因为当客户提出问题时，我们可以立即回答和解决疑惑。 给顾客一种专业感和信誉感，如果客服对店内的产品了解不多，当客服介绍产品或顾客提出疑问时，客服无法介绍产品的功能和卖点，从而导致顾客无法信任您的商品， 不相信产品的功能效果，客户就不会有购买的欲望。因此，客服必须具备门店产品的知识，这样可以提高交易率和客户回头率。