3月1日，在浙江省湖州市德清县召开的“中国会展行业数字化创新大会暨德清市会展产业发展大会（以下简称”CEIDIC“）正式发布《中国会展主办方数字化研究报告（2024年）》（以下简称《研究报告》）。 调研组长、中国龙头报纸总编辑范培康重点介绍了2023年中国展会主办方数字化运营、会展业数字化转型实践、展会主办方未来发展趋势、政策建议、对策建议等话题。
该报告由中国会展经济研究会、中国第一报社会展行业委员会、长三角会展研究院、上海对外经贸大学会展传播学院、广东省会展组织展览企业协会联合发起。 并由中国会展经济研究会数字展览工作委员会和三一会议研究院实施。今年的调查在前三届的基础上进一步扩大，共发放了396份有效问卷，覆盖地区范围更广，参与主办方更具代表性。 该调查不仅关注MICE组织者的数字化实践现状，还关注他们带来的收入增长和未来战略规划。
一主要发现：
收入和利润增长不同步
2023年，会展业将迎来疫情后的复苏，大部分机构的展览收入将超过2019年的业绩。 然而，利润增长未能跟上收入的步伐，反映了成本上升和市场竞争加剧的双重压力。
数字人才问题亟待解决
行业正处于数字化转型时期，人才成为首要痛点，衔接四年人才问题的紧迫性与日俱增。 在人才技能培训方面，重点关注的数字化技能是数据分析、平台运营、门户和广告运营。
数字化服务持续深化
随着数字工具的不断发展，MICE组织者正在通过数字广告、**平台、商贸配对和智能推荐等服务来提高投资回报率。 这些服务不仅增强了客户体验，还提高了客户保留率和复购率。 此外，生成式人工智能的兴起已成为MICE组织者广泛采用的效率工具。 这一变化反映了数字工具的持续发展以及行业快速适应新兴技术的能力。
数字投资和期望的合理化
随着线下展览业务的全面复苏，预计2024年数字收入增速和投资占比将放缓。 这说明行业对数字化的期待越来越理性、越来越严谨，主办方在数字化转型方面的投入将更加务实、更具成本效益。
2. **政策建议：
制定展览数字化的行业标准和规范
在展会数字化转型过程中，行业标准的缺失可能导致服务质量不一致和数据安全问题。 建议第一部门应推动会展业数字化标准制定，确保数字化会展服务质量安全，增强行业信心，促进公平竞争，提高行业服务水平和国际竞争力。
2. 出台数字化展会支持和激励政策
会展业的数字化转型往往需要大量的初始投入和沉没成本，主要的展会主办方可能面临更大的资金压力。 建议各级会展主管部门出台相关政策，根据数字化会展标准和评价体系，为会展企业数字化转型设立专项财政补贴或发展、税收优惠等激励措施，降低转型成本，鼓励展会主办方加大对数字化平台的投入， 服务、改造和建设。
建立行业数字化人才培养体系
会展业的数字化转型需要熟练的专业人员，他们能够利用现代技术来提高会展服务的效率和质量。 建议各级会展主管部门加大对会展行业数字化人才的培养力度，通过设立专项、提供培训补贴等方式，鼓励和支持会展企业提升员工数字化技能，同时促进学校与企业在数字化领域的合作，加快行业数字化进程。
三、主办方的对策及建议
从组织文化和组织结构变革开始，制定数字化转型战略路线图
数字化转型不仅是技术的更新，更是展会组织者文化和组织结构的变革。 主办单位应明确数字化转型目标，制定切实可行的数字化转型战略和路线图，建立数字化业务部门，推动内部管理流程数字化转型。 哈佛商学院教授、变革管理硕士约翰·科特（John Cotter）在《引领变革》一书中提出了“Kerter的8步变革模型”，以增加成功的机会。
成立数字化事业部，打造数字化团队
75%的企业已经认识到数字化转型的重要性，但建立专门的数字化业务部门并设定新的激励和考核指标的组织比例仍然很低。 为应对这一挑战，会展主办方应根据自身数字化战略，明确设置数字化业务单元，着手打造专业数字化团队，推动会展商业模式创新，抢抓数字化带来的机遇，实现高质量发展。
引进外部人才与加强数字化培训齐头并进
缺乏数字运营技能的人才和运营经验已成为最突出的挑战，并连续第三年被列为首要挑战。 为应对这一挑战，会展主办方应积极引进外部人才，从内部加强技能培训，从而培养数字化人才梯队（培训内容示例根据本次调研需求和国际同行内容提供）。
集成业务系统，构建数据中台，积累数据资产
虽然90%以上的机构有不同程度的系统应用，但整体系统集成和数据共享利用有待提升，只有19%的机构取得了成果。 因此，建议展会主办方应重视数据分析在展会业务中的应用，整合业务系统，搭建数据中台，强化数据分析能力，沉淀数据资产（做好“数字资产入表”），构建数据驱动的决策和业务体系，优化展会策划， 营销和服务流程，提高决策效率和客户满意度。