3月4日红网时刻新闻一关架起了群众与群众之间的“心与心的桥梁”，是群众与群众的沟通渠道，解决了群众的合理诉求，群众的收获感和幸福感不断增强。 近日，湖南省新闻局发布《关于2023年政务服务改革典型经验的通知》，将双排县建设便捷“暖心专线”助力企业“链接心桥”的经验和做法得到推广，下面我们通过两个案例来了解一下双排县“12345政务服务**”
1、多措并举，缓解困难，让企业暖心放心——双排县“12345**”赶紧帮保复工
100,000紧急！ 我厂停工了，能不能帮忙反映给有关部门，让厂尽快复工。 2023年5月10日晚9时，位于双牌工业开发区的金森木业加工厂唐老板向“12345政务服务”求助，反映工厂因停电停工，厂内电工修了两天，但无法恢复供电。
县政务联动处置中心接到“第一调度”后，立即对接县科工局、县电力局、工业开发区等部门，安排专人成立临时应急响应小组，进行现场排查和应急抢修。 经过6个小时的紧张工作，第二天凌晨3点，工厂电力恢复成功，问题得到解决。 唐老板称赞道：“*的举动让我既暖心又放心。 ”
工作经历：
近年来，双卡投资16亿元将整合旅游应急指挥、综合管理与维稳指挥、数字城市管理指挥三大中心，整合为双品牌县域联动处置中心，集城市运行集中监控、应急指挥、协同联动等功能于一体，打造集约化“智慧城市大脑”， 对全县12个乡镇117个村和63个县级成员单位进行统一调度，探索一条智能便民之路。金森木业得益于“12345政务**”的帮助，得以在6小时内恢复生产。
1）《24小时**》操作规范。“***实现7*24小时值班制，并在夜间及节假日期间，通过”实时调度职能部门联动处置现场解决方案。 唐老板在晚上9点紧急求助，“*迅速派出各部门赶到现场。
2）“城市大脑”的精准定位。通过“城市智慧大脑”，构建县、乡、村（社区）事件联动处理机制，建立“发现与报告、验收与调度、处置反馈、任务验证、分类归档、考核与评价”六步闭环线上线下融合联动。 接到唐老板的诉求后，“*通过平台企业通讯录的联动处置，准确定位厂址和基本信息，同步分发给相关职能部门，让职能部门在路上联系工厂，了解初步情况。
3）“政企联动”高效快捷。按照《双排县12345政务服务便利**“政企通”工作方案》，在唐老板呼吁半小时内，在县联动处置中心的带领下，立即组建临时应急小组，并紧急调度县公交站台安排车辆，赶赴现场。
此外，为了更好地践行“以人为本，服务至上”的理念，双牌还加强了团队的答辩培训，将交通礼仪、平台操作、经典案例等“硬货”纳入月度培训课程，每周组织全员模拟演练、务实运营和事件调研判考，并与县**建立了联席会议制度和指派监督制度** 监察办、县纪委整改室、县优化办，对复杂问题实行“一单一督”，有效促进问题快速有效处置。
2、“立即处理投诉”，不忘初心，“全心全意服务”，温暖人心——双排县努力打造“三新”**，解决人们的后顾之忧
2023年12月12日上午8时许，“12345政务**”接到彭女士的求助请求，称她在国外工作很久了，房子已经租出去了，现在正打算安装天然气。
县政务联动处置中心接到“**派单”后，立即联系县市场监督管理局安排专人处置。 该局立即联系了天然气公司，并与天然气公司安装维护负责人一起赶到彭女士家中，确认相关情况。 原来，彭女士家的墙体年久失修，不具备安装管道的条件，所以要加固墙体，需要1000元左右的费用。
县市场监督管理局工作人员了解情况后，第一时间联系了彭女士，并通过微信召开了调解会议，最终促成了彭女士与天然气公司达成协议，天然气公司联系了有资质的建筑公司修墙，彭女士负责支付相关费用。 12月16日下午，彭女士在家中成功使用天然气，对处理结果非常满意：“虽然远在广东，但我也感受到了家乡政府服务的温暖和感动。 ”
工作经历：
彭女士的事能在5天内妥善解决，并非偶然现象，双排县以民生为中心，以民根为本，实现“线上线下”精准监管、及时预警、全员监管，专门为人民群众量身定做“三新”便民服务模式，全力解决市民迫切难诉求， 并坚守“立即处理投诉”的初心，构建“热忱服务”的使命。
1）完善新的标准化体系。制定并实施《双排县政务联动处置管理办法》、《双排县12345政务服务便利“政企通”工作方案》、《双排县12345政务服务便利“一呼应答”工作方案》、《双排县12345政务便利化标准化建设实施方案》等制度，规范规范化处置流程，优化完善“快速受理、准确发货、高效处理、细心回复、热情回访、细心核实”的“六步法”运行机制。完善了一整套标准化的操作系统。在处理彭女士的申诉时，县联动处置中心向县市场监督管理局下达了“第一调度”，该局在此次受理事件中发挥了“主导”作用，将负责联系天然气公司，进行现场调查，主持三方协商。
2）建立新的精度模型。一是建立整合兼并新体系，形成“入一、转、处置一号”工作模式。 整合全县20多个公共服务号码，与110平台建立动态联系机制，直接转入相应公安平台进行处置。 二是构建工单分配“三制”。 如对工单连续回传分配制度不满意，对主办方完成的工单逐一回访，群众不满意的工单全部退回重新分配处理，直至回访满意为止; 疑难问题工单现场会议制度，部分职责模糊、涉及多个部门的工单，以现场会议的形式处理，促进问题解决; 复杂问题应报双卡县领导指导和处理制度，部门无法解决的复杂问题及时上报县级主管领导协调解决。 三是落实投诉快速处理，提高工单完成率。 实行限时签字，要求主办方在两小时内完成签字工作，确保签字快、处理快、回复快; 通过短信提醒，在工单下发后、工单到期前一天、工单逾期后，将信息发送给具体承办人、工单负责人和工单主要负责人，实现对工单的短信跟踪和监管。 确保当日接到的工单全部得到判断、分配、分配，满意的工单当日反馈给省市，确保当日清零工单。 由于本次事件涉及施工，根据事件评估，县联动处置中心评估该事件处置时限为5天，一旦超过12月17日上午8点，县市场监督管理局不报告事件进展，将收到预警**和短信提示。 县**监察办公室、县纪委整改室将定期对事件的处理情况进行抽查，确保各方遵守规定，确保群众满意。
3）探索智能的新概念。县财政投资1项6亿元将旅游应急指挥部、综合管理维稳指挥部、数字城市管理指挥部等三个中心，整合为双品牌县域联动处置中心，集城市运行集中监控、应急指挥协同联动等功能于一体，由“12345政务服务便民”统一协调调度， 打造集约化“智慧城市大脑”，智慧城市管理平台为全县12个乡、117个村、63个县成员单位进行统一调度，探索智能便民之路。