作者：黄帅赛。
为积极应对行业变化，江苏南通农商银行以“风控、降本增效”为核心，推动银行经营理念、运营团队、网点类型转型，强化科技赋能，助推经营精细化管理，助力发展转型和提质。
严控风险，保障合规运营。
为促进经营管理规范化，完善运营体系，该行牵头组织召开了南通市农商银行系统编制研讨会，对省联与6家农商银行现有业务体系逐一进行评估对比，梳理了业务线系统编制清单， 对117个系统进行了全面审查，共计新系统12个，修订系统24个，废止系统4个，以进一步构建坚实的防御系统。从常规巡检与业务辅导、现场巡检与场外巡检相结合，进一步向非现场、定量、模型化等方式转变，深化问题库分析，实现针对性精准引导，有效提升风险防范能力。
技术赋能促进高效运营。
在客户服务方面，南通农商银行与电信公司合作，开发了智能外呼系统建设，支持后台智能外呼与手机APP人工呼出相结合，并分析了通话质量，用于对账收款、新开户回访、 信用卡和贷款催收、营销信息发布等，全年共计43320个呼出电话，有效加强了客户触达、反馈分析和实施。在内部操作方面，该行减轻了支行反洗钱工作压力，提升了反洗钱数据报送质量，向信息化部提交了反洗钱RPA机器人项目的建设要求，集中上报支行新评级、可疑、大额报表，有效减轻了支行的工作压力和效率。 在对外反骗方面，银行全面推进公安、银行对银通信系统，将支行发卡行与高频发卡行、公安机关“两卡”涉及的骨干人员进行比对，有效协助支行开展客户身份识别工作。 同时积极配合反欺诈风控体系的测试，可以帮助支行在开立新账户、核对欺诈账户存量的过程中，提前识别欺诈行为，从而提前控制和提高工作效率。
深化转型，打造星级网点。
为进一步推动网点转型，银行根据省协会星级创建部署情况，通过对标、两轮网固化检查，全面推进星级网点创建实施，成功申请全省五星级网点1家、四星级网点7家、三星网点68家。 其中，南通农商银行观音山分行被南通银行卡行业协会评为2023年度“南通银行金融机构适龄服务示范网点”。 “百村数字货币站”项目成功入围南通市十大应用场景，并作为全市优秀场景案例参与省级案例评选。
广泛培训，打造优秀的运营团队。
南通农商银行把全面提升运营队伍的专业能力和绩效水平作为根本规划，不懈努力。 加强柜台人员管理，进一步优化网点人员结构，根据各网点业务量和业务结构重新设置岗位和安排，提高人员效率。 2023年，在中国人民银行南通市分行举办的全市技能大赛中，获得团体二等奖及多项个人奖项; 在省系统技能大赛中，获得团体奖、个人手工认可第一名、个人全能第二名。 此外，该行将柜员年度评级调整为季度评级，缩短考核频次，细化员工成长考核的考核内容和评级结果，为人员调整和储备培训提供了强有力的起点。