IT终端用户管理服务是一种新的IT运营服务模式，它着眼于提升业务支撑能力，紧密结合服务水平基准和业务发展趋势。
IT终端用户管理服务以服务水平协议（SLA）为基础，以先进的管理模式和系统化建设为主要管理模式，深入挖掘业务变更规律，基于企业客户的战略布局，制定和实施标准化服务商。
在初期阶段，由于服务模式的转型和系统的建设，投入成本相对较高，但在后续的运营过程中，随着业务的深度植入和业务响应能力的不断提升，单位成本将逐渐降低。
在整个服务过程中，虽然在战略层面需要客户的积极参与，以确保服务计划符合他们的长远发展战略，但在战术执行层面，通过高度自动化和智能化的手段，几乎可以实现全面解放，实现高效、便捷、稳定的IT服务效果，满足终端用户的实际需求。
UST IT 最终用户管理服务器**
UST重新定义IT终端用户管理外包的商业模式，将系统化、业务推广、用户体验、成本控制落实到服务设计中，更专业地为企业定制最适合的服务形式，最大化资源和资金效率，在行业内率先提出产品服务化等先进的服务策略设计， 运营服务化、服务模块化、逆向成本控制。
客户业务需求管理
可扩展的资源整合能力，标准化、持续创新和更新的服务。
该服务覆盖中国和亚太地区，支持在线劳动。
服务交付管理
精确定义企业可以按需购买的服务可交付成果、KPIS、服务可交付成果和**。
成本运营管理
通过管理和创新技术应用，我们不断提高服务效率和生产力。
业务支持能力
从业务需求管理到IT服务设计，我们强化IT部门作为服务支持部门的商业价值。
服务质量
接近业务需求的 IT 服务交付承诺和服务容量承诺。
我们给企业带来的变化
改变用户体验
智能AI与商业画像
为不同的业务用户设置不同的信息、安全和服务权限。
企业画像管理和规划。
启用 IT 自助服务
通过 IT 智能门户，用户可以访问各种自助服务内容，例如 IT 信息、技术服务、IT 咨询等。
实现一站式服务请求
AI智能服务门户。
集成用户访问。
IT 技术架构更改
面向IT运营的中台架构
建立IT数字化运营中台，基于微服务架构下强大的功能中台能力，提高企业创新技术实施效率，降低实施成本。
IT运营体系深度集成
通过IT系统API网关系统，实现IT操作系统的集成与集成。
运营大数据分析
通过IT运营数据仓库和大数据技术，实现IT运营数据的增值，辅助IT决策。
IT 管理能力变更
全面自动化运维
RPA流程机器人取代传统流程管理模式
IT 基础架构运营自动化工具
UST生态创新技术应用。
集中管理运营服务
通过IT服务中平台系统，可以集中管理IT服务目录、规则、信息和权限，提高管理效率
集中式报表管理。
多级IT服务部署
实现为业务生态系统用户（企业员工、合作伙伴、分销商、渠道商）快速部署IT服务的能力。
实施情境服务编排和管理功能。
我们为企业带来的价值
服务管理
UST IT终端用户管理服务是基于服务SLA定义的综合管理服务，可以帮助企业IT终端用户量化整体运营平均95%。
降低成本
通过智能IT服务工具的应用和IT组织架构的优化，UST IT终端用户管理服务可以帮助企业降低整体桌面运营成本25%。
用户体验
UST IT的终端用户管理服务通过多元化的终端用户体验管理，全面了解企业终端用户需求和业务需求，实现终端用户平均满意度达93%。
成功案例实践
UST 的 IT 资源管理方法
业务背景
该集团是一家总部位于比利时的跨国化工集团，目前在纽约泛欧交易所上市，在全球55个国家拥有约29,100名员工。
业务痛点
在全国 12 个城市提供 2,500 多名员工的 IT 最终用户支持团队。
满足企业工厂IT人员的技术和能力要求。
溶液
团队建设管理：针对IT终端用户部门或团队，进行科学合理的人力资源配置，明确组织架构，强化团队合作能力，建立健全团队管理体系，确保团队成员在良好的环境中高效完成工作。
角色和职责定义：明确每个IT终端用户的具体工作角色和相应的工作职责，确保所有人员对自己的工作内容有清晰的认识，防止任务重叠或空缺，提高整体执行力。
培训管理：定期组织有针对性的IT技能培训和知识更新，帮助终端用户掌握最新的信息技术和操作流程，提高其技术水平和解决问题的能力，促进个人职业发展。
职业生涯规划：为IT终端用户提供个性化的职业发展规划指导，建立合理的晋升渠道，鼓励不断学习和发展，增强员工的归属感和满足感。
规范化执行报告：建立完善的报告制度，要求终端用户按照统一的格式和标准提交工作报告，使管理层及时了解工作进度，评价服务质量，为改进优化提供依据。
IT流程分析与实施：通过对现有IT工作流程进行全面细致的梳理和分析，识别瓶颈，优化流程设计，确保各环节有效衔接，提高整个IT服务链的运营效率，从而更好地服务于终端用户，满足其多样化、个性化的IT需求。
解决方案的价值
为中国提供强大的IT服务资源交付能力，能够快速配置资源，灵活应对市场变化，确保及时响应各类客户的业务发展需求，为客户提供高效、准确的本地化技术支持和服务。
基于 UST 的资源管理方法确保了现场服务团队的稳定性和连续性。 通过这种科学有效的管理模式，将现场服务团队的年离职率控制在15%以内。
提供月度服务数据分析报告，通过对资产管理、员工入职和离职等关键服务流程等各类服务数据的深入挖掘和分析，有助于发现潜在问题并揭示改进空间，从而不断优化服务流程，提高整体运营效率和服务水平。
IT终端用户解决方案旨在通过科学的管理方法、准确的数据分析和持续的服务优化，为企业提供高质量、高效率、高稳定性的IT服务支持，帮助企业更好地应对市场竞争，加速业务发展。