打着“新鲜”的旗号，其实是一道预制菜; 几千元的明星时尚品牌，质量极差; 家电“平起不起”，消费者久久不......销售《南方**》和《南方+“消费**》栏目梳理了消费者投诉的热点事件，并以此理清了消费者投诉的新趋势。
现成的还是预制的？ 消费者呼吁知情权
女孩独自坐在餐桌旁，在一张摆满预制菜肴的桌子中间，平板电脑与她的父母交谈**。 “这是过年时给自己准备的预制新年菜，好吃，已经到家了。 几年前，某电商平台上的一则预制菜平面广告引发争议，看似温馨的画面，其实隐含着不少悲伤和无奈。 网友吐槽：“我不排斥预制菜，但这个广告又是另一个人过年，要吃预制菜。 ”
嘉辰龙农历新年期间，随着各大品牌预制年菜和春节夜饭预制礼盒的推出，预制除夕饭的话题也成为热议话题。 尽管方便，但预制菜肴仍然存在争议。
点菜后不到10分钟，烹饪过程复杂的菜肴就上桌了，顾客感叹效率高！
商家将此归因于“**厨房”，但业内人士一听就知道这意味着“使用预制菜”。
使用预制菜肴已成为餐饮业的普遍做法。 随着保鲜锁锁技术和冷链技术的发展，预制菜的品种越来越丰富，技术越来越成熟，口感好，营养丰富。
随着消费的普及，消费者逐渐明确了预制菜肴和烹饪套件之间的区别。 但它仍然无法扭转消费者对预制菜的刻板印象。 消费者认为，在食肆使用预制菜时，应提前告知，尤其是粤菜等食材新鲜度要求较高的菜肴，消费者不接受使用预制菜代替新鲜烹制的菜肴。
预制食品行业应保护消费者的知情权“一再被提及。 中国消费者协会发布的2023年第三季度消费者维权舆情热点包括“由于预制菜销售缺乏透明度，消费者对侵权存在隐隐担忧”。
它声称是“新鲜包装和煮熟的”，但实际上它使用的是冷冻肉馅。 “使用预制菜的元济云饺子”的话题引起了人们的关注。 消费者对品牌以新鲜产品为卖点的“文字游戏”不满意——确实是新鲜包装、新鲜烹制，馅料也是新鲜烹制的，但使用的是冷冻猪肉。
品牌自然不可能当场杀猪切肉。 但如果含糊不清，就会适得其反。 正如业内专家所说，从可持续发展的角度来看，应告知消费者产品是否为预制菜，是否为“贴牌”产品，进一步保障消费者的知情权。 如果预制菜保持“面纱”，会让消费者更有抵触情绪。
直播平台上销售的产品质量参差不齐
三二一，在链接上！ “近年来，电商直播非常火爆。 主播一喊，大家纷纷下单，音量惊人。 然而，消费者通过电商直播平台购买的商品质量并不理想。
在国家市场监督管理总局2023年抽样报告中可以看出，很多商品销售渠道都是主要的直播平台。
根据《第53期中国互联网络发展统计报告》，截至2023年6月，我国网络直播用户数已达7户65亿人，比2022年12月增加1474万人，占网民总数的71%0%。短**平台深耕电商领域，试图将用户流量转化为商业价值。
随着短**平台购物的蓬勃发展，相关消费者投诉也越来越多。 中国消费者协会近日发布的2023年消费者投诉热点之一，就是直播电商。
其中，消费者对农产品直播的投诉最为严重。 由于直播电商远程、虚拟、面对面交易等特点，且农产品大多为生鲜易腐鲜食品，交易双方信息不对称容易侵犯消费者合法权益。
据不完全统计，消费者投诉的问题主要涉及虚假宣传、质量问题、诱导和违反常识。
虚假宣传占比最大。 目前，农产品直播的惯用做法是编造农民的悲惨故事，或者打造农村偏远地区的简单形象进行炒作，赚取流量。 他们在销售农产品时，会故意夸大或捏造产品的功效，甚至编造商品的产地、特性等信息，声称是“野生”、“山区特产”，实际上是人工栽培和人工产品。
二是质量问题，主要表现在消费者收到产品时出现损坏或腐烂。 很多商家利用农产品保质期短、不易储存的优势，故意将保质期短、不新鲜的农产品混入其销售的产品中。 也有一些商家少装或省略农产品，导致商品短缺。
明星时尚品牌的低性价比引发争议
去年底，薛志谦的**牌羽绒服抽检不合格，引起轩然。 南方** 对此进行了报告。 与质量和价格不匹配的名人时尚品牌开始被理性的消费者抛弃。
名人时尚品牌屡屡发生意外。 今年年初，白静婷自创的潮流品牌“好白”牛仔夹克未能通过抽检，备受关注。 此前，有网友吐槽鹿晗个人潮流品牌Ug.c的衣服质量意味着“1500元的衣服，到处都是线，车床很差，到处都是断线，一件估计成本只能去60元”，网友的言论引发了热议。
欧阳娜娜自创品牌nabi也陷入了争议。 988元一件浴袍，988元一套睡衣和168元2双白色棉袜，设计平庸，用料不先进，成分以涤纶纤维为主，但价格高，粉丝们吐槽“天价”。
除了性价比低，明星时尚品牌也陷入了抄袭风暴，有网友表示，某品牌设计的服装在款式和版型上都与很多日本品牌非常相似。
随着“Z世代”的崛起，潮流服装的消费正在蓬勃发展。 在这个契机下，明星时尚品牌的团队正在壮大，然而，大多数明星时尚品牌仍然追求“流量思维”，蹭掉流量明星的名气，委托团队以外包的形式运作，而我其实并没有深入参与到产品的设计生产中。 因此，很多品牌都是“反高潮”的，在推出之初就引起了人们的注意，但很难继续下去。
不难预测，未来会有更多明星时尚品牌的泡沫被“戳破”。
家电售后难卖，买不起
炎炎夏日，来自佛山的李女士最近购买了某品牌的空调，但一直未能达到预期的制冷效果。 “从早上8点到中午12点，它只能保持在25度左右。 她多次联系商家和品牌公司的售后客服进行维修，售后检查到现场后，她说李女士的空调设备没问题，但李女士并不满意。
这是去年消费者向南方投诉的案例。 类似的投诉并不少见，涉及多个知名家电品牌。
报告发布后，不少消费者表示，他们与李女士有过类似的经历。 “很难联系到人工客服，机器人客服回复牛头不是马嘴。 也有消费者感叹“买不起用”，临时被告知送货上楼要收手费，安装时多件物品，材料贵，拆拆等问题要收费。
大品牌也有官方的售后团队，一些中小品牌依靠第三方维修机构提供售后服务。
家电售后难、服务收费标准不透明，一直是行业“老难”问题。 去年以来，受到广泛关注，多个省级消费者委员会进行了深入调查。
家电维修之所以难以避免很多“坑”，与这个行业长期信息不透明、收费标准不足、“黑维”泛滥有关。 家电行业技术问题存在一定的专业壁垒，普通消费者摸不清门口，只能成为“砧板上的肉”。 除了缺乏透明的信息外，行业内缺乏统一的收费标准，也为维护中产生的各种成本问题“挖坑”。
衣服、鞋子和帽子的消费是一个持续存在的问题
ZARA的牛仔短裤不合格，银曼等品牌的羽绒服不合格，波司登的羽绒服都是破......洗净后鹅绒2023年，南方**在服装、鞋帽领域报告了多起不合格抽检。
服装、鞋帽是消费者最基本的需求，一直是消费者投诉的热点领域。 中国消费者协会发布了2023年全国消费者协会受理的投诉分析，点名了服装、鞋帽等质量问题。 其中提到，对服装、鞋帽的投诉依然高企，购买后短时间内鞋内侧出现破损、开胶、褪色等问题，影响了消费者的正常穿着和使用; 衣物在洗涤过程中有异味或褪色**，并导致其他衣物弄脏的问题。 据黑猫大数据中心统计，2023年黑猫投诉平台上将有近5000起涉及衣鞋帽质量的投诉。
整体来看，衣鞋帽消费呈现出新问题不断的趋势。 新的问题包括一些优质产品面料强度不高、粘度差、配件不稳定、后期维护困难等。
消费者还抱怨宣传问题，例如对服装、鞋帽的面料成分和产地描述不真实; 除了面料的成分和产地外，商家还虚假贴标或贴不准服装、鞋帽的款式、颜色、尺寸，误导消费者; 一些商家以先涨价后打折或降价等虚假手段欺骗消费者。
此外，在“新国标”实施后，许多产品还没来得及更新。 由于不符合最新的国家标准，集中在羽绒服领域的消费者投诉也有所增加。
问题出现后，消费者普遍表示很难保护自己的权利。 在服装、鞋帽领域保护消费者权益并不容易，很多消费者在穿了一段时间后才发现问题，因为消费者的个人使用习惯、环境等因素，很难界定是产品质量问题还是消费者使用不当。 商家和消费者通常处于争执状态。 此外，服装、鞋帽单价低，但获得真伪鉴定、材料检测等证据的成本较高。 一般来说，消费者还是奉行“暂时忍耐”的原则。
在银发经济下，老年人的消费备受关注
爷爷，你最近身体怎么样？ 每个周末，与周叔叔非常熟悉的“小陈”都会带着水果来拜访他，同时也不忘推广自己的产品。 “保健品**”是一个司空见惯的话题，周大叔自然是知道的。 但这次“小晨”带来的却是高科技保健器械，让周大爷兴奋不已，几句话就主动掏钱了。
老年人口规模的扩大，老年人消费需求和消费能力的提高，为银发经济的发展带来了巨大的潜力。 然而，在快速扩大的老年产品和服务市场中，一些不法分子也纷纷跳出来抓住老年人的需求，用不值钱的产品和夸张的宣传来掐取老年人的“钱包”，相关领域的消费者投诉越来越多。
从全国消费者协会近两年受理的投诉来看，老年人消费投诉的热点主要集中在健康、休闲、理财、助老、日常生活等，而保健品、投资金融产品、低价旅游是老年人最容易上当受骗的领域。
从投诉内容和舆情监测来看，关于老年人消费的问题主要集中在以下几个方面：
一是保健品消费问题突出。 部分保健品涉嫌虚假广告、包装面粉等成分，没有实际效果的“神药”; 甚至有一些不法商家在保健品中加入违禁药品，危害消费者健康; 有些推销员以**和上门销售的形式进行销售，承诺不满意退货，实际上消费者往往没有办法退货，售后很难保护自己的权利。
二是网络消费问题频发。 线上消费也逐渐在老年人中流行起来，部分APP运营商没有到位适应老年人，阻碍了老年人的畅通消费; 商家涉嫌虚假宣传，利用老年人认知退化和识别能力差，销售假冒伪劣产品; 一些新产品的开发缺乏正确的价值导向，诱发充电，老年消费者没有办法保护自己的权利。
第三，消费者对智能产品的投诉仍然很高。 老年群体对智能产品的消费主要集中在家用电器和数码产品上。 一些智能家电质量参差不齐，存在安全隐患; 智能家电不智能，行业缺乏统一标准，无法相互互联，老年人无法顺利使用; 售后服务周期长，维修人员不熟练，最高水平高，消费者遇到“维修刺客”。
服装、鞋子、帽子和电动汽车采样失败率高
通过对国家市场监督管理总局和省市市场监督管理部门发布的2023年产品抽样数据进行盘点，“消费**站”栏目梳理了部分多次被列入产品抽样黑名单的企业名单及上榜原因。 其中，服装鞋帽行业3家上榜企业，电动汽车行业3家上榜企业，保健食品行业2家上榜企业，家电行业1家上榜企业，食品行业1家上榜企业。从列出的清单中可以发现，服装、鞋子、帽子和电动汽车属于不合格抽样的高发区域。
服装、鞋帽属于日常消费，消费频率高，品牌多，各项抽查不合格率高。 不合格的鞋类物品一般涉及钩长、纵向刚度、钩硬度和衬里与内垫摩擦色牢度的下限; 服装类中的不合格品一般涉及耐汗渍色牢度（等级）、纤维含量、pH值等。 服装产品的不合格率一般高于鞋类。
近年来，电动汽车销量不断攀升，近两年年销量达到4000万辆，对应电动汽车厂商增多，行业发展喜忧参半。 整体来看，电动汽车抽检不合格项目主要涉及——限速：25km/h以上; 整车质量：55kg以上; 电气装置：保护功能缺失或恶化; 电动汽车充电器：安全保护功能不合格。 电动汽车的故障率如此之高，主要是因为经销商为了满足消费者的需求而进行改装。 然而，这也反映出品牌对经销商的监管不足。
南方**记者黄晓云.
统筹：姚冲。