在不确定的时期，恐惧会导致人们行为不合逻辑。 例如，在大流行期间，人们涌入商店囤积必需品，引发了广泛的恐慌性购买。 有些人利用短缺，对卫生纸和洗手液等物品收取过高的费用**。 这种行为并不局限于一个国家或社区，而是局限于一个国家或社区。它在全球范围内发生，导致超市货架空空如也，**连锁店严重中断。 人们在危机期间是否采取这种行动是由于基本的生存本能、受社会压力影响的从众心理或更复杂的因素。
消费者的心理特征
在大流行开始时，我们进行了一项研究，以了解在面对不确定性时明智行事或夸大其词的复杂性。这些因素包括自恋、心理权利、地位消费、害怕尴尬和害怕错过。 自恋包括过分强调自我重要性和缺乏同理心的倾向。 心理权利是指相信一个人天生就相信他们应该得到特权或特殊待遇。 地位消费是指购买可以提高社会地位或声望的物品的倾向。
独特的消费者类型
我们的研究发现了四个不同的消费群体，每个群体都有影响他们购买习的心理特征。 害怕尴尬是指害怕被他人负面评价的不安全感，而害怕错过是害怕失去他人正在享受的愉快体验。 平等主义群体：平等主义者对自恋和心理权利的看法较低。 他们倾向于接受更以社区为导向和平衡的生活方式，非常强调公共责任和公平，并经常参加当地食品银行的志愿服务或社区清洁活动。
在购物时，平等主义者不会像其他群体那样囤积那么多。 例如，有些人可能会随身携带一堆洗手液，而另一些人可能只带两瓶洗手液，剩下的留给附近的人使用。 墨守成规的群体：这些人有点担心错过，但他们更担心尴尬。 他们遵循着装要求，不容易感到惊讶，也很少挑战当权者。 他们在购物时选择遵守公共卫生规则，例如一次性口罩，并且通常是第一个戴上口罩的人。
公共利己主义团体：公共利己主义者有一定程度的自恋和心理权利感。 虽然他们可能会组织社区聚会，但他们希望每个人都专注于他们。 此外，他们在购物时更注重食物，例如瓶装水和零食。 利己主义团体：他们在另一个层面上极度自恋和权利意识。 如果有人插队，他们会认为自己的时间比其他人更宝贵。 他们不只是为自己囤积，而是计划与邻居分享收入，努力成为引人注目的明星。
这对消费者意味着什么。
在购物方面，积极的利己主义者是最大的买家，因为他们愿意在对他们直接有益的东西上花更多的钱。 例如，如果还剩下三瓶高级止咳糖浆，他们会毫不犹豫地认为其他人可能也需要它。 当我们回顾 2019 年冠状病毒病的传奇故事以及随之而来的混乱时，我们可以得出一个重要结论：为变革做好准备非常重要。 如果您曾经在紧急情况下急于购买东西并且您的购物车已满，但您不是唯一一个。 然而，提高购物技巧的第一步是仔细思考自己，了解我们为什么做出这些选择，并找到更加体谅他人的方法。
这对零售商意味着什么。
如果你是一个平等主义者，你只拿走你需要的东西，并考虑整个社区的利益，那会怎样或者，也许你更像是一个庸人，严格遵循健康专家的建议。 当我们在自己身上找到这些共鸣时，这就像一个警钟，促使我们更理性地购物，尤其是当情况变得紧迫时。 现在，了解不同购物者群体的特征不仅仅是为了赚更多的钱，而是为了服务社区和与企业建立联系，尤其是在事情变得艰难的时候。
如果您的大多数客户都倾向于遵守规则，您也许可以在您的商店中提供一些值得信赖的健康信息。 另一方面，如果您的客户更加平等，那么确保公平地分享必需品将是社区支持的核心。 如果您的客户更自私或利己主义，那么是时候考虑更广泛的影响了。 考虑大量消费的后果，以及如何鼓励人们更明智地购物。
当我们考虑我们面临的障碍时，商店可以为未来的规划提供一条道路。 在这条道路上，他们所做的事不仅有利于他们自己的企业，而且有利于整个社会。 增强我们的自我意识使我们能够更好地应对紧急情况，并做出对我们周围每个人都有益的选择。
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