【案情简述】。
客户Z女士，38岁，经营一家杂货店，2021年为自己、爱人、两个孩子投保了四份重大疾病保险，总保费超过2万元。 从2023年12月到续保到期日，保险公司工作人员联系客户提醒他支付保费，得知客户的丈夫L先生是公司第一人，认可了保险保障，但由于近两年做生意困难，经济困难， 他以为身体状况良好，可以暂时延期投保，打算退保四张保单。
保险公司工作人员介入了解客户情况后，给客户中肯的处理建议：身体健康状况随年龄增长而变化，经济困难是暂时的，建议客户在宽限期内凑钱。
经过多次沟通，客户仍有经济困难，于是于2024年1月初到保险公司办理孩子保单的退保事宜，只保留了Z女士和L先生的保单，并支付了目前的保费。 1月16日，L先生突发疾病住院，第一时间联系了保险公司工作人员，保险公司工作人员安慰客户安心住院，并指导客户准备相关理赔材料，客户于1月26日出院， 保险公司工作人员协助客户处理理赔，次日就收到理赔款。
当保险公司工作人员再次联系客户，向客户送上健康问候和祝福时，客户表示感谢，并表示通过续保和理赔服务，他深深感受到了保险的重要性，感受到了公司服务人员的专业热情服务，也对月初孩子保单的退保深表遗憾。 [案例研究]。
经济时期越困难，客户就越有可能有退保或违反保单的冲动和可能性。 然而，在现实生活中，越是经济困难时期，越需要保险保障，以避免在发生风险时出现更多的财务困难情况，不建议轻易退保。 时间长了，客户容易忘记保单的保险责任，这就对保险保障的重要性含糊不清，而保险公司也需要做好售后服务，定期帮助客户查阅保单，让客户对产品的保险责任有深刻的了解是非常必要的。
风险提示
购买保险后继续承保非常重要，一旦保险合同提前终止，如果将来不幸发生风险，您将无法申请保险索赔。
退保后，意味着相关保险保障丧失，保险公司将不再承担相应的保险责任。 如果客户再投保，由于年龄、健康状况等因素的变化，将面临重新计算等候期、保费**，甚至拒保的风险。 （供稿人：平安人寿云南分公司更新服务部）