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文本 |刘匡.近年来，数字化转型已成为许多企业的重点发展方向，越来越多的企业希望通过数字化转型来提高竞争力，从而获得更多的机会，实现更可持续和稳定的增长。 在此背景下，具有低成本、高灵活性等诸多优势的SaaS（Software as a Service）逐渐走上舞台，成为企业数字化转型的重要工具。 得益于企业数字化转型的加速以及云计算、人工智能等新技术的不断发展，SaaS行业也实现了快速发展，并且由于应用场景的不断拓展，也陆续涌现出一大批垂直领域的SaaS服务商。
随着电商行业的蓬勃发展，能够为商家提供与其运营相关的各种软件支持和配套服务的电商SaaS也顺势而为，实现了快速发展。 不仅如此，电商SaaS也成为中国最大的垂直SaaS细分市场。 在电商SaaS行业，也诞生了不少知名企业，其中有赞、微盟是领头羊。
即使互联网流量增速放缓，电商的热度也没有消退，仍有不少玩家在电商领域继续发力。 在电商渗透率不断提升的背景下，电商SaaS需求不断释放，众多电商SaaS服务商实现业绩增长。 只不过好景不长，如今的电商SaaS公司不仅不再是过去，反而面临着很大的压力，日子也不轻松。
一是SaaS行业市场关注度减弱，投融资事件数量减少。 此前，SaaS行业备受资本市场关注，很多SaaS公司频繁获得融资，这促进了自身的发展。 然而，当前的SaaS行业发生了翻天覆地的变化，市场对SaaS行业的关注度持续下降，投融资事件和金额也不同程度地下降。 据IT橙数据显示，2023年1-7月，SaaS行业共发生投融资交易50笔，而2021年和2022年同期分别为153笔和120笔; 投融资金额为4352亿元，2021年同期为258元2亿元，2022年14237亿元。
其次，电商SaaS难以盈利，很多企业仍面临盈利问题。 与其他行业不同，SaaS公司往往需要投入大量资金进行产品开发、维护和改进，尤其是对于新进入者来说，通常需要通过大量的营销和推广来建立自己的知名度，以吸引更多的用户。 然而，由于国内中小企业客户支付意愿低、单价低，电商SaaS服务商的商业化并不顺利，亏损成为电商SaaS领域的普遍情况。
数据显示，从2020年到2022年，微盟归属于母公司的净亏损为1157亿元，783亿元和1829亿美元。 从2018年到2021年，有赞输了7场26亿元，916亿元，546亿元，3293亿元。 就连被誉为国内电商SaaS赛道“两大英雄”的有赞和微摩，也依旧处于亏损状态，面临盈利考验，更不用说其他公司了。
第三，电子商务SaaS服务提供商已经看到了付费用户的流失。 电商SaaS服务商之所以陷入亏损，很大程度上是因为各种费用成本高，其中销售费用最大。 然而，即使投入成本高，电商SaaS服务商获得更多客户的目标也没有实现，但付费商家的数量却有所减少。 数据显示，从2020年到2022年，微盟的付费商户流失率为%。 另一组数据显示，从2020年到2022年，有赞现有付费商户数量分别为97158家、88395家和83439家，总数将逐年减少。
受诸多因素影响，不少电商SaaS服务商都面临着不同程度的增长焦虑、亏损、付费用户流失、竞争激烈的......更是摆在电商SaaS服务商面前，还是有待解决的。 然而，面对这些挑战，包括有赞、微摩在内的电商SaaS服务商并没有坐以待毙，而是积极寻求变革，寻找新的增长机会。
近年来，降本增效几乎成了整个互联网行业的心照不宣的选择，各行各业的企业都在实施降本增效的策略，电商SaaS行业也不例外。 事实上，近年来，许多电商SaaS服务商都经历了收入规模下滑和毛利下滑，业绩“变了”。 在此背景下，有赞和微盟也选择了降本增效的策略来遏制亏损。
数据显示，2023年上半年，有赞销售费用同比下降约30%，管理费用同比下降约64%，其他运营费用同比下降约50%，降本增效效果明显。 同期，微盟集团的一般和行政费用为38亿元，同比下降30%1%；研发总支出为349亿元，同比减少320%。随着降本增效战略的不断推进，有赞和微盟也实现了大幅收窄亏损。 财报数据显示，2023年上半年，微盟集团调整后净亏损约为人民币2元54亿元，同比大幅减少55元2%。同期，有赞的营业亏损约为11265万元，比去年同期收窄976%。
此前，受疫情影响，消费者购物习惯逐渐向线上迁移，企业数字化步伐加快，这一系列因素推动了电商SaaS行业的发展，电商SaaS服务商也实现了业绩腾飞。 然而，随着**、微信等各大平台外部链接的开通，商家不再需要有赞、微摩等SaaS平台提供的营销、分流等服务，有赞、微摩的客户流失率有所上升。
对于有赞和微摩来说，客户是他们业务发展的关键，因此留住老用户、获取新用户成为有赞、微摩等电商SaaS服务商的重点方向。 此外，中小客户普遍具有支付意愿低的特点，而大客户不仅规模大，而且支付能力强，因此，大客户成为有赞和微摩的重点，双方都开始推进大客户战略。
例如，微盟不仅推出了“尽一切可能”计划，通过生态产品的联动推动大客户单价上涨，还实施了“按需处方”战略，向企业推出了全渠道用户运营一体化解决方案。 无独有偶，在2023年第三季度，有赞成立了重点客服部门，为有潜力、大批量的“好客户”提供资源、策略和整体运营解决方案。
除了推进降本增效战略，优化服务缓解付费用户数量下滑，获得更多客户外，电商SaaS服务商也在寻找新的增长机会。 在AI技术爆发的当下，有赞和微摩也纷纷将目光投向了AI领域，不巧的是，他们加大了对AI领域的探索力度。
具体来说，2023年4月10日，有赞不仅推出了数据集成平台有赞IPAas，还发布了首款AI产品“Plus Me Intelligence”。 据了解，嘉沃智能目前主要支持推广和活动策划两大场景，产品可以生成推广推文，可以清晰地了解活动目的，自动生成跨产品和功能的营销活动。 5月，微盟正式发布基于大模型的AI应用产品“WAI”。 据悉，AI大模型应用产品“WAI”支持建设、创作、营销推广、智慧洞察等诸多能力。
近两年最火的是什么？它一定是人工智能。 自从ChatGPT爆出圈后，全球掀起了一股AI热潮，各大公司纷纷涌向AI领域。 AI之风也吹进了SaaS领域，不少SaaS公司纷纷推出AI产品，比如前面提到的有赞的“Add My Intelligence”和微摩的“WAI”。 电子商务SaaS服务提供商的AI工作背后的考虑因素是什么？
首先，AI和SaaS的结合可以降低商家使用SaaS产品的门槛，让SaaS产品更易用。 为了提升自身SaaS产品的竞争力，SaaS厂商会不断对产品进行打磨和优化，这也让SaaS产品的功能越来越完善，但功能丰富的SaaS产品对于用户来说使用起来更加复杂，用户往往需要花费更多的时间去寻找相应的功能。 有了AI的加持，效果就不一样了。 例如，有赞的AI产品“Plus My Intelligence”支持**推广场景，可以根据识别的产品信息自动生成转化率更高、点赞效果更强的推广推文。
其次，电商SaaS服务商可以通过推出AI产品，提高SaaS产品的使用感，优化客户体验，提高客户支付意愿。 SaaS产品要被客户接受，最关键的因素是提高效率和降低成本。 SaaS产品与AI的结合，可以进一步帮助商家提高运营效率，使SaaS产品和服务更加个性化，为客户提供更精准的服务，满足不同客户的多样化需求，从而进一步优化客户体验，增强客户对产品的认可度，最终提高支付意愿。
就目前的情况来看，越来越多的SaaS服务商正在加速AI领域的部署，而SaaS服务商在AI领域的不断探索和深耕，也将深化AI与SaaS产品的融合。 AI技术的应用也有望为SaaS产品乃至整个行业带来新的想象和增长空间。 值得一提的是，许多SaaS服务提供商已经通过押注新的AI技术看到了初步成果。 不过，同样值得注意的是，AI的应用当然可以给SaaS带来新的动力，但AI与SaaS行业的深度融合并非一蹴而就，SaaS服务商还有很长的路要走。