该报告是《2023年汽车行业分析蓝皮书：客户体验》，共38页。
《2023年汽车行业分析蓝皮书》重点关注客户体验，深入了解汽车行业的新兴动态、面临的挑战以及客户声音的重要性。 报告基于美云智能客户之声VOC体系，对各品牌、各车型的客户体验进行深入分析，揭示汽车行业客户需求痛点，为行业企业提供有价值的市场洞察。
1.汽车行业趋势
2023年，中国汽车行业产销规模突破3000万辆，出口量超过日本，位居全球第一。 新能源乘用车零售销量达774万辆，渗透率提升至357%，凸显汽车工业正逐渐成为中国经济增长的核心驱动力。 展望2024年，国家有望继续推动新能源发展，稳定燃油车市场，扩大出口规模，完善新能源基础设施，鼓励智能化发展，支持汽车产业稳步增长。
2.客户体验和舆情分析
2023年，汽车行业用户舆情数量同比增长21%，投诉数量同比激增近50%，其中新能源相关内容将成为焦点。 随着互联网的普及和发展，用户的选择权得到了提高，企业运营的制胜因素正在从传统渠道和产品转向客户体验和价值创造。
3.梅云智能数据VOC系统应用客户的心声
系统可以洞察全渠道、全旅程的客户心声，从多个业务维度精准定位问题。 该报告强调了以客户体验为核心的业务战略的重要性。
4.模型案例研究
长安启源A07：新上市品牌进军新能源市场，深入剖析客户认可度。 比亚迪元Plus：纯电动炸药车型市场表现及客户体验评估。 一汽奥迪A6L：豪华燃油车的市场地位及吸引客户的关键因素。 吉利博越L：**关于年轻市场升级车型体验的反馈。 这只是报告中的简要概述和关键要点列表，将更详细地了解每种型号的客户体验、行业趋势和市场策略。
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