受贾玲的影响，我最近一直在锻炼。
在这个过程中，我发现了一件有趣的事情。 一旦人们准备好开始一项新的运动，就很容易先冲动地花钱和购买各种设备。
说到购买运动器材，就要说这样的地方。 它们一年能卖出100多亿，被昵称为直男的天堂、穷鬼的天堂、运动界的宜家。
这家公司叫做迪卡侬。
他们的最新消息是，被誉为lululemon中国第一员工的张晓燕已经加盟迪卡侬中国担任CMO，估计他还要更加努力。 九年前，曾提出要开500家门店，但现在只有300多家，差距相当大。
但最近，关于小红书的讨论越来越热，在某种程度上，年轻用户的接受度有所提高。 我们必须看看它如何帮助销售转化。
我对迪卡侬的兴趣不在于性价比，而在于体验。
这不仅仅是一场审判。 这是关于有一个场景和一种氛围。 场景必须有空间要搭建，氛围要营造。 这样，先体验后购买，转化效率更高。
我称之为以体验为中心的差异化战略。
这位官方也表达了类似的观点，即：从传统的购物中心到以用户需求为核心的全方位动态。
这次我要谈谈这个话题，如何对待以体验为中心。
第一张牌：坚持用体验激发用户在运动中感受到满足感
整理一下，入门级运动玩家的需求大致是这样的：
我想买设备，但不知道该买什么，我可以一次性全部买，如果设备太贵或不合适怎么办，如何避免陷阱。
迪卡侬通过以体验为中心的策略解决了这一痛点。
如何构建体验场景？
1）大量的SKU
商品种类超过30,000种，几乎可以在这里购买各种运动的装备。
比如我最近对钓鱼特别感兴趣，但不知道钓鱼该买什么，哪里可以买到成套设备、钓鱼竿、防晒帽、衣服、桌子、椅子等，在迪卡侬一站式解决，省钱省时。
2）按场景显示
乒乓球、足球、篮球、高尔夫各有各的特殊体验区，迪卡侬会为你搭建一个使用场景，让你卖出你想要的任何产品。
比如像射箭一样，也有完整的操作指南，把乒乓球放在桌子上，两个人可以当场打。
3）给客户足够的自由
营造轻松快乐的氛围，让您可以打乒乓球、射箭、高尔夫、篮球，玩到满意为止。
一方面，服务人员少，运行成本下降，用户不受干扰。 另一方面，将更大比例的空间作为体验区。
以4000平方米的门店为例，体验区空间的比例应为15%。
利用以上3点构建体验场景，对新手玩家的转化起着决定性的作用。
根据他们的数据，70%经历过它的人会选择购买该产品，这比他们没有购买的产品高出5倍。
迪卡侬找到差异化竞争优势的关键点：刺激购买的体育产品的核心是体验满意度。
另一方面，为什么有些线下门店在流量和转化方面表现不佳？
本质是体验做得不好。
我去过很多卖化妆品的店家，当顾客走进来时，销售人员会立即跟进甚至强行下单，这会给顾客带来很大的心理压力。
更好的选择是给顾客自由尝试各种新化妆品的机会，整个过程轻松愉快，如果觉得效果好，他自然会下单。
轻松、自由、快乐的体验是线下销售转化的关键。
为什么要设置免费体验场景？
增加用户停留时间。
用户停留的时间越长，转化率就越高。 这和短**平台用内容留住人的逻辑是一样的，可以让用户停留更长时间，算法会给你更多的流量。
比如宜家，就有足够的家居场景供人们走进去几个小时，逛腻了逛街的时候可以吃饭，还有山姆会员店的品鉴会等等。
第二张卡：私域操作做交易后扩展服务
我们再梳理一下用户需求：很多时候想锻炼，却找不到伙伴，没人陪伴也没人带，时间长了就被搁置了。
迪卡侬做了一件事：以私域运营的方式，为用户提供一个团队平台。
他的每家商店都有***用户根据自己喜欢的运动进入不同的社区。
例如，如果我最近对飞盘很感兴趣，但找不到队友，这些社区会定期举办飞盘活动，我可以报名参加。
该小组还将定期发布相关专业知识。
比如如何跑步不伤膝盖、钓鱼时要注意什么、户外露营如何选择场地等，**当有新品出现时，也会第一时间在社区里通知。
迪卡侬为什么要费心打造私域社区？
本质上是为了提高回购率。 人性是懒惰的，运动和健身是违背人性的。
很多人只是一时冲动，买了设备回去就根本不用了，迪卡侬会组织活动邀请你参加，购买后做服务。
用户参与的频率越高，回购的可能性就越大。
迪卡侬相当于将体验场景从门店延伸到运动场。 利用私域社区与用户进行线下到线上的互动，提高粘性和品牌知名度，激发购买欲望。
从以下几点数据来看，这样做是有价值的：
2023年12月，迪卡侬75%的销售额来自会员，70%的老客户回购。 私域粉丝规模突破1000万，私域客户单价是普通会员的3倍。
迪卡侬已经把私人社区变成了无数的体育俱乐部。 每年举办数以万计的活动，全国数十万人参加。
最后，总结一下迪卡侬的打法：
体验场景搭建 用户现场体验 用户购买商品 用户进入私域社区 参与社区活动 持续多次回购。
企业成长源于差异化的经营策略，高复购+高客户订单可以带来更大的增量。 这几千万名粉丝在私域，是迪卡侬潜在增长的基础板块。 作者：操作狗工作日记。