3月3日晚,农夫山泉***和微博发了一篇题为《钟穗:我和宗老有两三件事》的文章,钟穗在文中表示自己和宗庆侯也是师友,并澄清“第一桶金”**不是娃哈哈抢货烧的。
这篇文章一经发布,立即冲上了热搜。 然而,从公关的角度来看,这篇文章适得其反。
否认第一桶金来自娃哈哈,并没有因为抢货被娃哈哈开除
在文章的开头,钟总说,宗老一直是他尊敬的企业家,他们也是老师和朋友,也是彼此的竞争对手。
他说,宗老生前讨厌网络暴力。 没想到,宗长老死后,网上对他和农夫山泉的诽谤不少,这绝不是长老乐见的。
对于网上流传的他创业的第一桶金来自娃哈哈的传言,钟某表示,他于1998年辞去记者职务,在海南成立大成窗帘公司,将杭州生产的窗帘布运到海南销售,而不是网上传闻“第一笔创业收入来自娃哈哈”。
关于自己将广西、海南的货物卖到广东后被娃哈哈解雇的事实,钟某也澄清了。
他说,当时因为广西、海南的市场需求没有达到预期,有几家贸易公司来海南采购货物,他才得以清仓采购。 他还说,匆匆忙忙的货物只是销售会议上的一个玩笑,结果证明是“忘恩负义”的罪。
热搜爆火,但效果却被逆转了
宗庆侯去世后,谁也没想到农夫山泉会在网上被骂得这么惨。 这大概是创始人去世导致竞争对手声誉崩溃的第一例。
在宗老去世后的几天里,农夫山泉的市值已经蒸发了数百亿元。
随着农夫山泉口碑的崩溃,娃哈哈产品的销量飙升了500%! 就连娃哈哈的官员也站出来劝说大家理性消费,按需购物。
选择在这个时候回应,恐怕农夫山泉的**都坚持不住了。 可惜网友不买账,评论压倒性地支持娃哈哈,谴责农夫山泉。 甚至总结了回应中暴露出的问题:“1.确实是交叉装运。 2、我确实和娃哈哈打过官司。 3.从那以后,长老再也没有把他当朋友。 ”
也有人挖出,钟的儿子已经成为美国公民,他不是国家企业家。
我仔细阅读了《钟穗:我与宗门长老的第二次和第三次恋情》一文,发现其中传达了三个要点:
首先,钟遂和宗庆侯也是师友,没有网络流言蜚语那样的深仇大恨;
二是钟的第一桶金来自销售窗帘面料,而不是经销娃哈哈的产品;
三是没有急着把货物卖到广东,是无意把货物卖到广东;
前两个,没什么问题。 就算娃哈哈和农夫山泉有竞争,甚至上法庭,以宗门长老的格局,他们也不会在意那些过去的恩怨。 至于第一桶金是不是来自娃哈哈,都是网上的谣言,并不重要。
问题出在第三条,从钟某的表述中可以看出,抢货是事实,但这也是当年无意的举动。 但是对于这件事情,宗门大长老的态度是什么,又该怎么处理,却避而不谈,这自然是没有说服力的。
什么是顶级危机公关大师?
我认为是化危为转,化机遇为胜利!
然而,钟的这种回应,完全是危机公关反面的经典案例!
首先,响应迟到,响应更不及时。
宗门长老死后,农夫山泉**开始崩塌的时候,应该尽快做出反应,及时化解危机。 **已经发酵了一个星期,然后有反应,这是战斗机的延迟。 而且,宗门内老者做出回应的选择,是不合时宜的,似乎没有规律。
其次,钟的争议主要在于当年的抢货,大家都认为他“忘恩负义”。 如果这件事是真的,或者不清楚,那么再多的解释相比之下也不会显得苍白无力,所以最好避免谈论它,或者干脆不发布它。
一个好的危机公关应该做什么,不妨给农夫山泉一些建议:
1.敢于承担责任,无论谁对谁错,都不要试图推卸责任;
2.诚恳的态度:危机过后,要用最诚恳的态度进行解释和沟通;
3.尽快处理:危机发生后,如果不想扩大、升级、蔓延,就必须尽快处理;
4.系统化治疗:危机背后往往伴随着多重风险,需要系统制定治标救方案和根源治疗方案;
5.有权威去确认:不要靠自己去解释,再多的说也没用。 由相关部门或主管部门确认,最好让消费者站起来发言;
虽然这次回应很不成功,但我还是想为钟争取。
就算当年匆匆忙忙,那也已经是过去式了,所以没有必要坚持下去。
至于儿子是否是美国公民,是他个人的选择,并不意味着他不爱国。
如果宗老全霞有知识,他不希望我们去网上讷骂钟睒睒他。