介绍：凯悦集团背后的普利兹克家族有着怎样的百年故事？
金梅 |作者 Stone Business Review |产生
我想买下你的酒店，**是220万美元！ 1957年，杰伊·普利兹克（Jay Pritzker）在咖啡馆的餐巾纸上写下了这句话。
这是他一生中数百次收购中非常普通的一次，但这张餐巾纸上写的却是世界酒店巨头凯悦酒店集团的重要转折点。
除了在建筑界创造诺贝尔奖，作为世界顶级酒店集团，就连美国前特朗普年轻时也开过凯悦酒店。
从贫民窟的贫困难民到餐巾纸和餐巾纸上可以轻松敲定的数百万美元的生意，普利兹克夫妇是如何实现这一飞跃的？ 作为美国十大富豪之一，从国富到家族财富碎片化，其家族财富管理失败的教训是什么？
从贫民窟到大亨
1881 年，由于亚历山大三世的强硬反犹政策，他的父亲和 10 岁的儿子尼古拉斯·普利兹克 （Nicholas Pritzker） 和其他家庭成员漂洋过海，离开了家乡乌克兰基辅的犹太人聚居区，前往美国芝加哥。
在芝加哥，普利兹克一家仍然一贫如洗，但他们仍然有生存的希望。 当我父亲去一家新开的医院看病时，他不仅得到了一个免费的**机会，还得到了一件大衣。
虽然语言不通，10岁的尼古拉斯擦鞋、送报纸、做裁缝店的家务，什么都做，却上不起学。 为了尽快学会英语，他每天晚上都依靠一本英德词典和一本德俄词典，将尚未送达的《芝加哥论坛报》从英文翻译成德文，从德文翻译成俄文。
凭借天赋和毅力，尼古拉斯在成年后开了一家小药店养家糊口，同时在芝加哥德保罗大学上夜校，在那里他坚持了几年，成功获得了法律学位。
1902 年，31 岁的尼古拉斯在实现他的“美国梦”方面迈出了最重要的一步，成立了自己的普利兹克律师事务所，开始了家族长达百年的基础。
他的三个儿子都很好，哈利、亚伯兰和杰克都在二十多岁时加入了家族律师事务所。 虽然两人都是律师，但尼古拉斯有先见之明，为他的三个儿子分配了不同的职业道路：刑法的哈利、商法的亚伯兰和遗产法的杰克，这样他们就可以在各自的领域创业。
在20世纪20年代，他们已成为当地知名的律师事务所。 通过与芝加哥第一银行合作，他们偶然进入了房地产投资领域。
当时恰逢大萧条，年近40岁的亚伯兰和弟弟杰克在芝加哥地区低价买下房地产和小企业，然后以比较高的利润出售。 当时，大多数人还没有听说过“杠杆收购”，但亚伯兰已经开始使用这个工具来服务于他的收购活动。
1930年前后，两人离开了家族律师事务所，开始在新的领域积累家族财富。
亚伯兰不仅有很强的商业头脑，而且非常重视下一代的培养，他的儿子们因为家庭和教育的优秀而被优秀的学校录取，亚伯兰会在晚餐时与儿子们讨论各种商业案例和数学问题。
孩子们的祖父还会与第三代讨论问题，并带他们去中东、欧洲和苏联旅行。 良好的家庭教育氛围为他的后代造就了出色的业绩，也为普利兹克帝国的建立奠定了基础。
唐纳德（左）、杰伊（中）、罗伯特（右）。
第三代家族中最杰出的成员是杰伊·普利兹克（Jay Pritzker），他在14岁时进入芝加哥大学，并在西北大学获得法律学位。 他和他的兄弟在20多岁时加入了家族企业，并像他们父亲自己的企业一样在自己的领域工作。
杰伊很少与父亲一起做生意，但他的父亲与芝加哥第一国民银行关系密切，杰伊能够依靠父亲的人脉从银行获得大笔贷款。 他甚至承认一些贷款不合规。
杰伊和他的父亲一样，是购买市场以捕捉猎物的专家。 1953 年，他利用高杠杆收购了他于 1885 年创立的 Colson Caster Production Company，并与他的兄弟工程师 Robert 合作，将这家陷入财务困境的公司变成了一家盈利的公司。 后来，收购了60多家公司，后来多元化了Marmon Group。
1957年，二战后出现的旅游业需求仍在增长。 有一天，杰伊在洛杉矶机场附近一家名叫凯悦的酒店喝咖啡，他被满屋子的人吓了一跳。 他立刻嗅到了商机，于是就有了开场的一幕。
五十年代洛杉矶机场旁的凯悦嘉寓汽车旅馆，图片来源：BusinessInsider
他花了220万美元买下了这家酒店，这家酒店是他于1954年创立的，还有凯悦品牌。 他召集了他的兄弟唐纳德，一个像罗伯特一样的好经理，来管理酒店业务并帮助他们增加价值。 在接下来的十年里，杰伊、他的兄弟唐纳德和其他家族成员将公司发展成为北美著名的酒店集团凯悦酒店集团，并于 1962 年上市。
杰伊也是一个坚定的避税者，就像他的父亲一样，他热衷于寻找各种税收漏洞。 在20世纪60年代，他们设立了许多离岸信托来避税。 离岸信托将大部分收入借给国内运营公司，利用高收益使国内运营亏损，而离岸信托则获得高额利润。
通过一系列复杂的信托对信托贷款、利息支付和新投资，这个家庭合法地避免了数亿美元的税款。 复杂的信托和税务规划使这个家庭只提交了 2 个净资产50,000元。
这些“精明”的举动为这个家庭节省了巨额财富，多年后开始蚕食他们的生意。
从大到大
从一家酒店到凯悦酒店集团，凯悦很快就迎来了其作为整个酒店业立足点的盛会。
1967年，亚特兰大的一位疯狂设计师想建造世界上第一家带中庭的新酒店，但不幸的是，这个项目失败了。 像昆虫一样，人喜欢复杂的建筑，在经济发达的社会中，人们喜欢挑战更大、更高、更复杂的东西。
亚特兰大凯悦酒店中庭的内景，1967 年。
在芝加哥长大的Joey对建筑有着深刻的理解，他知道酒店不仅要为客人提供住宿，更要让客人体验文化，欣赏艺术，享受精神愉悦。 因此，他们决定买下这座建筑，并将高耸的中庭大堂作为酒店集团的标志。
宏伟的建筑使凯悦酒店立即成为该行业的领导者。
杰伊·普利兹克（Jay Pritzker）参观商店的方式一直非常个人化，他像常客一样签到，并获得了很多第一手经验和第一手信息。 “酒店太大了，太拥挤了。 他听到一位客人抱怨。
Jay 流畅的领导能力带领凯悦酒店集团取得了巨大的成功。 1967年，香港凯悦酒店成立，标志着凯悦开始全球扩张。 到 1969 年，凯悦连锁酒店已扩展到 13 家。
1972年，凯悦酒店成为世界第五大连锁酒店。 今年，凯悦酒店集团还率先在奥马哈率先推出预订系统和免费客房中心，大大提升了客户体验和运营效率，一度成为美国酒店业的标杆。
但1972年也是多事之秋，39岁的凯悦酒店经理唐纳德因心脏病突然去世，杰伊24岁的女儿因抑郁症自杀，以及公司总裁女婿盗用**，导致公司形象低落，估值大幅下降。
1978年，杰伊强迫他的长子托马斯（Thomas）加入家族企业，以确保继任者。
1979年，杰伊将凯悦酒店私有化。 为了保证公司的长远发展，周杰伦夫妇还创立了普利兹克建筑奖，被誉为建筑界的奥斯卡，唤起公众对建筑意义的认识，激发建筑设计师的创造力和灵感。
好的酒店建筑可以帮助塑造城市形象，给人们带来愉快的体验，为酒店本身创造财富。
当托马斯加入集团时，他开始在内部轮换职位，以熟悉庞大的业务。 1980年，29岁的他正式接管了家族企业，虽然年纪小，但接触经商已久，七岁时就和父亲一起参加会议。
他发现，虽然父亲一直在投资并购，积累了不少财富，但公司的管理却一团糟。
为了避税，拥有众多不同领域公司的凯悦集团，横向非常宽广，但纵向不够深，因此凯悦酒店的业务能力和品牌调性并不尽如人意。 托马斯和他的律师和会计师团队花了两年时间合并他们的 55 家酒店，创建了一家统一的酒店公司——凯悦酒店集团。
为了让凯悦在激烈的竞争中脱颖而出，托马斯砍掉了许多华而不实的业务，如代客泊车和干洗。 相反，它为商务旅客提供了一个简单、舒适的住宿。 它也是酒店业增长最快、最赚钱的领域之一。
为了建立这个品牌，他翻新了美国大陆的13家酒店，他希望旅行者早上从紧闭的窗帘房间里醒来，打开灯看看他们在哪里。 独特的文化特色使凯悦迅速重回巅峰。
1980 年，夏威夷凯悦酒店开业，成为世界上为数不多的豪华酒店之一。 凯悦开始成为世界酒店的领导者。
尽管 1981 年 7 月 17 日堪萨斯城凯悦酒店立交桥倒塌，造成 114 人死亡，216 人受伤，成为当时美国最致命的工程事故（2001 年才被 911 人超越），但它仍然没有组织凯悦袭击的步伐。
1994年，东京柏悦酒店与日本国宝丹下健三合作开业，在电影《迷失东京》中赋予其高度艺术和极简主义的日本美学。
除了在酒店管理方面的深厚耕耘外，Thomas还不断拓展公司的横向业务，开始涉足分时度假、高尔夫球场管理、博彩、游艇赌博等风险较高的行业。 1996 年，凯悦在印第安纳州开设了维多利亚大赌场和度假村，成为世界上最好的移动赌场之一。
1999年，凯悦在中国投下了另一颗重磅炸弹——上海君悦大酒店，成为当时上海最高的建筑，开启了中国高层酒店的神话。
与酒店硬件同样具有竞争力的是Thomas在全授权和分散管理理念下追求卓越的酒店管理和客户“完整的体验管理”。 他们认为，酒店产品设计、组合、销售和售后服务的最终目的是管理客户消费前、消费中和消费后的全过程体验，因此服务和架构同样重要。
商品是有形的，服务是无形的，体验是难忘的。
通过充分授权酒店总经理，托马斯拥有更大的责任感，管理和运营酒店的更大灵活性，以及更具区域性的服务。 让消费者拥有完美的体验，留下美好的回忆，需要多维度细节的支撑。
例如，在中国的酒店，凯悦甚至提供针灸服务。 凯悦酒店高管戴毅表示，国内酒店正门一定要有停车位，这样领导出门就可以上车，不用等司机从地下室开到马路上，他们很舍不得在门口等， 即使只有几分钟。
凯悦是原创的与客人的 7 个接触点，即“到达，房间，社交空间，会议和宴会，食品和饮料，活动和服务，出发”，他们将每个方面都视为与客户沟通的机会。 他们甚至使用食物作为与顾客交流的通用语言。
他们的可乐只卖10元一瓶，这让客人觉得虽然价格贵，但生活必需品合理，也防止客人总是从外面拎着瓶罐进五星级酒店，影响酒店的形象。 为了让人感到愉快，戴毅说服务员要时刻保持微笑，如果他自己在任何时候都不笑，酒店就会请客人吃饭。
因为客人的眼睛是明亮的，所以酒店必须始终处于最佳状态才能与客户“交谈”。 从床单、毛巾、枕套到各种洗漱用品，尽量给它们打上条形码，比如毛巾每次都有清洗记录，只要洗200次就必须更换，不管还能不能用; 其他的，如地毯或墙壁，一旦年龄到期，就会被更换或重新粉刷。
品牌的本质是消费者对企业的“情感印象总和”。 1999 年，凯悦在美国酒店的客户满意度方面获得了最高分，凯悦的议价能力和优先级呈指数级增长。
2002年，在巴黎旺多姆广场揭幕的巴黎柏悦酒店邀请了安缦三大大师之一的埃德·塔特尔（Ed Tuttle）打造了一家前卫简约的酒店，展现了独特的住宅美学。 2006 年，凯悦还收购了 Summerfield Suites，并致力于长期住宿市场。 2009年，凯悦在纽约证券交易所上市，并以H股形式公开交易。
整体而言，凯悦打造了柏悦、君悦、安达仕等一系列品牌，通过租赁、自有、特许经营、管理等方式，建立了一大批不同层次、不同方向的品牌和大型客房。 但随着市场的不断增长，内部品牌开始互相蚕食，酒店业消失的蓝海市场没有给他们创造震惊世界的新品牌留下空间。
于是，凯悦的新品牌战略诞生了——凯悦臻选软品牌（soft brand），即精选一系列独立酒店并附入其中，保留自己的名称、设计和定位，这些酒店拥有**路段或著名的历史景区，可以保留自己独特的服务和定位，加入凯悦大家庭， 以获得多样化的年轻人的喜好。
在凯悦逐渐深入的同时，普利兹克家族的危机正在悄然来临。
相信流沙
在家族的第一代中，尼古拉斯鼓励家庭团结，并专注于培养后代。
他还送给侯**一本小册子——“对你来说唯一不朽的就是对继承人的影响”，以强调继承的重要性。 在家族资产多元化的情况下，如何保持家族内部凝聚力，从而传承继承，成为普利兹克家族的首要课题。
1972年，杰伊36岁的弟弟唐纳德死于心脏病，他24岁的大女儿南希在车内自杀。
首先杰伊利用家族信托来避税和积累家庭财富。 他使用1000多个无关的家族信托来维持他的财富，希望将家族财产维持到2042年。 他给每个家庭成员的遗嘱附有一份单独的备忘录，其中列出了每个成员可以从家庭信托中获得的好处。
从大学开始，每个人都可以获得每年 100,000 美元的股息; 到 40 岁时，您每年可以获得 100 万美元的股息，在某些关键时刻，例如大学毕业和 30 岁，每个成员还可以获得额外的股息。 根据这一分配，到普利兹克家族成员年满45岁时，普利兹克家族的每个成员将获得2500万美元的累计份额。
......，家庭成员有机会通过巨额红利来追求自己的激情伊利诺伊州州长、好莱坞电影制片人、演员、畅销书作家、时尚品牌创始人、美国商务部长没有家族企业，家族成员有更多的自由来发展自己的兴趣。
第二这个家庭鼓励每个企业独立工作并自我管理。 例如，罗伯特管理的玛门集团，多年来一直没有给凯悦集团做生意，因为他认为凯悦**太贵了。 通过这种方式，它确保可以更有效地管理每个家庭成员的业务。
第三每一代人都由一位领导者（例如Nicholas、Abram、Jay和Thomas）集中协调，以更好地利用公司之间的协同效应并创造1+1>2效应。 为了保证生意有动力，周杰伦决定给那些给家族带来重大利益的家族成员给予巨额奖励。
然而，杰伊用来维持家庭团结的手段加速了家庭的**。
2000年夏天，也就是杰伊去世后的第二年，托马斯、尼克和佩妮在与伊利诺伊州埃尔金斯的一家娱乐公司合并后，各自获得了超过5亿美元的奖金，总共获得了65%的股份，而其他人只获得了1%的股份。 人均5%的股份。
争夺家庭财产的战斗即将爆发。
为了防止家族争斗最终演变成司法斗争，2001年底，所有兄弟姐妹都签署了一份秘密协议。 大家一致认为，未来10年，托马斯等人将继续经营家族企业，但会逐步实现家族权益，并通过**、上市等方式分割家族资产。 普利兹克家族的豪宅将倒塌。
此后，11位家族继承人先后接管了他们手中的家族财产。 有人说，自从周杰伦支持家里的每个人走自己的路以来，**的种子就已经种下了。 但更重要的是，周杰伦曾经设立信托只是为了利润最大化，而不是为了公司的可持续治理。
如果没有相应的股东沟通、合议制、监督机制、法律文件等，受托人容易在不同的信托之间流动，最终导致无法实现家族成员之间的公平，难以维持利益共同体。
通过利用系统中的漏洞来获得最大的财富收益已成为一种家庭惯例。 这种方法可以在外部使用，当然也可以在家庭成员的向心力逐渐崩溃后在成员自己的家庭内部使用。 如果你想以可持续的方式经营你的家族和企业，你需要家族成员之间的和谐和共同治理，你需要一种企业家精神，而不是简单的机会主义方法。