物业管理系统能力和培训

第 3 章：能力和培训。

1. 目的：建立并维护有效的程序，以确保员工有能力执行他们所承担的任务和职责。

二、注意事项：

a. 确定的作用和责任;

b. 工作指示（包括要执行的任务的详细信息）;

c. 员工绩效考核;

d. 物业管理服务的结果;

e. 程序和操作程序;

f. 物业管理服务的政策和目标;

g. 物业管理服务工作计划。

3.管理要求。

1）员工应尽可能在工作时间内免费接受培训。

2）实施过程一般包括：

a、系统分析公司内部各相关职能层级对物业管理服务要求的认知度和能力; b、确定员工所需的物业管理意识和能力与个人现有水平的差距;

c. 及时、系统地提供必要的培训;

d. 评估培训效果，确保员工掌握并保持所需的知识和能力;

e. 保存适当的培训和个人能力记录;

3）应从以下几个方面建立和维持提高物业管理服务意识和能力的培训计划：

a. 让员工了解公司的物业管理工作安排及其个人角色和职责;

b. 员工入职培训、转岗培训、继续教育等系统培训计划;

c. 在开工前安排物业管理服务方案，并接受相应培训;

d. 对物业管理服务相关人员进行培训;

e. 对在物业管理服务中发挥特定作用的员工进行必要的内部或外部培训;

f. 对所有负责管理人员、承包商人员和其他人员（例如客户）进行培训，以确保他们和他们所管理的人员了解他们负责的业务活动中的预防措施。 此外，要确保员工按照物业管理服务程序的要求从事服务活动;

g. 开展高层管理人员角色和职责（包括法人和个人的法律责任）培训，确保物业管理服务具有控制风险、减少损失和提高收益的功能;

培训的成效应根据实际达到的能力水平进行评价，无论是在培训过程中，还是通过适当的现场检查或监测培训的长期影响，以确定是否获得了相应的能力。