算力是近年来全球算力产业发展的主要动力和增长引擎，是集信息算力、数据存储能力、网络承载能力于一体的“新生产力”。 数据显示，全球计算产业空间将达到114万亿美元，而中国计算产业空间预计将达到1043亿美元，接近全球总量的10%。C公司是中国计算基础设施和计算服务的代表之一，在全球设立了多个研究中心和区域部门，服务于金融、能源等多个行业。 2024年，市场研究机构IDC发布了一季度中国服务器市场跟踪报告，c约为11以1%的市场份额位居中国x86服务器市场第三。
随着全球数字经济的加速和深化，亚非拉美地区对高科技产业的需求逐年扩大，欧美等发达地区也迫切需要降本增效。
然而，仅仅依靠产品优势并不足以形成完整的品牌优势壁垒，企业不仅要拥有优质的产品，还要为客户提供更深层次的服务体验价值，内外部共同努力，打造优质的品牌形象，让品牌美誉度长久兴盛。
基于此，C公司于2024年正式启动全球客户联络渠道部署，服务全球企业用户，通过智齿科技呼叫中心产品打造优质的售后服务联络中心。 01简单易用、稳定智能的国内呼叫中心。
C公司主要为企业提供计算设施和服务，与其他类别的客户接触相比，最大的区别在于技术和专业的用户咨询。 但是，如果企业用户通过第一种形式进行咨询，则难以保证需求描述和问题解决的及时性，因此呼叫服务成为首选。
做好客户联系，首先要解决国内呼叫团队的接待压力，提高服务效率，前期注重呼叫服务渠道的精细化服务。
C公司在中国部署了智齿SaaS呼叫中心，首先通过智能IVR流程进行业务咨询和分流，将售前、售后等各类问题拆分，客户入线后通过按钮选择不同的服务，然后流向相应的业务组进行接待， 从而有效区分客户身份和需求。
客户接入时，如果一线客服无法在第一时间反馈业务问题或技术问题，可以通过转接或三方呼叫能力转接或转接给其他座席或工程师解决，提高首次咨询解决率，减少重复呼叫。
02全球呼叫中心服务，安全、高效、多语种。
中国企业基础设施服务商在海外市场具有相当的渗透率，随着这一市场的进一步开拓，竞争将更加激烈。 除了产品在全球环境中，由问题解决效率、服务体验和满意度等复杂因素决定的本土化程度是海外企业的杀手锏。
在完成国内客户联络中心的布局后，C公司开始着手海外呼叫中心的基础设施建设和优化工作。
然而，海外和国内客户接触存在很大差异，不同的客户语言和当地政策使客户服务陷入两难境地，这也直接导致了C公司和众多海外企业面临的以下困难：
多国语言：全球用户来自多个国家，官方语言不同，海外客服难以掌握国内产品背景; 数据安全合规：不同国家对用户数据保护的政策不同，难以保证数据保留的合规性。 通信稳定性挑战：跨境部署，高时延（250ms）会导致通话延迟，影响服务效率和客户满意度。 提示：VoIP（Voice over IP）对网络的要求很高，通话的语音质量对带宽、延迟、丢包、抖动等因素非常敏感。 根据ITU标准，单次延迟小于150ms，即可实现非常流畅的通话体验; 1% 的丢包率将导致间歇性语音。
基于此，智齿科技基于私有云部署，为C公司打造全球呼叫中心解决方案。 实现超出预期的用户体验，进而推动用户口碑转化。
1.海外服务器部署，保障数据安全C公司已建设俄罗斯、匈牙利（服务欧洲）、墨西哥（服务南美）等多个海外数据中心，目前覆盖全球大部分业务领域，形成完整的数据存储和传输链。
为了符合数据存储，智齿将呼叫中心产品和数据连接到本地服务器，并按照当地政策法规将数据存储在各个区域，同时也避免了跨境数据传输带来的延迟等隐患，让客户可以联系到业务合规。 
2.用户画像的高效数据传输和对接
由于全球客户数量众多，C公司在入库接待时准确识别客户身份和订单信息，可以大大提高售后团队的服务效率。 C公司提出定期将业务系统的客户信息同步到智齿呼叫中心系统，让座席在用户来电时第一时间了解客户的基本信息。
根据以上需求，智齿科技提供客户信息接口，业务系统推送新的客户信息，并设置定时自动上传同步，方便一线客服快速识别客户身份，快速满足需求。 
编辑搜索图片3.智能导流，精细化接待流程
在业务线复杂、服务策略多样的情况下，C公司的根本目的就是打造智能客户联络中心，让客户快速找到合适的解决方案，提供有效的解决方案。
首先，C公司根据服务器所在区域与本地呼叫代理连接进行接收，客户拨入后，到达每个地方官方语言对应的IVR流程，IVR会提示客户输入VIP ID信息，从而确定是进入VIP IVR流程还是普通IVR流程， 从而实现高效的业务导流。
4.多语言界面+海外优质线操作
为了更好地服务于此类客户，C公司成立了海外售后技术服务团队，实现本地化服务。 因此，对于国外售后人员来说，快速上手使用接待工具，寻找优质的一线资源来经营业务是不可避免的环节。
C公司通过在呼叫中心产品界面中设置多种语言的能力，可以自定义呼叫工作台的语言，并一键切换，从而提高海外服务团队的培训和应用效率。 同时，C公司对接多条海外优质线路，保证呼入呼出电话的接通率和清晰的通话音质，助力业务快速上线。
在过去的几年里，中国大多数海外领导人都在中国开启了全球化的新故事。 结合自身优势、合作伙伴的帮助和目标市场的本地特色，产生了新的发展势能。 智齿科技也将持续提供全球客户联络中心解决方案，帮助更多企业在全球树立成功榜样。