作为一流的服务人员，要胜任“客服”这个岗位，不仅仅是一些简单的计算机知识，现在要想做好这个岗位，就需要具备很多销售技巧，以及识字能力，否则很容易弄巧成拙。 以下是萌科客服外包公司小萌应该分享的专业客服素养，希望能帮助大家提升专业能力。
1.语言能力
*客户服务最重要和最关键的要求是客户服务的语音能力。 **基本上，我们使用旺旺等沟通工具与客户沟通，这就要求客服的语言能力非常重要，要准确表达自己的意思，又不会引起客户的误解。
2.适应性
在与客户的问答中，除了如实客观地回答外，偶尔也要对客户服务进行引导和灵活回应。 在与客户的长期对话中，可以形成自己的响应体系，积累与各种客户打交道的经验，从而流畅地回答。
3. 交际能力
虽然客户都是线上的，没见过也不了解，但还是有社交活动，老客户来来去去回购的次数更多，和他们保持良好的关系是必不可少的。 在适当的时候把他当朋友，不要只说“*数量”之类的话，这样就显得不那么人性化了。 聊一些简单的话题并拉近彼此之间的距离可以帮助您定位长期客户。
4、优秀的语言沟通能力和谈判能力
一个好的客服代理还应该具备高超的语言沟通能力和谈判技巧，只有具备这样的素质，客户才能接受你的产品，才能在与客户的对抗中取胜。
5.实事求是
电商消费是以虚拟状态产生的，客户看不到商品，如果有任何问题会尽快联系客服，客服必须根据商品的真实属性为客户解答问题，不能夸大其词，造成不必要的损失和麻烦。
6.真诚倾听，深入挖掘
电子商务客户服务不是一台冷冰冰的机器，对客户的问题给出简单的是或否的答案。 优秀的电商客服会了解客户的基本信息，购买需求，倾听客户的真实想法，进行深入挖掘。
7.情绪自控
所谓自我控制，是指对自己情绪的控制，作为服务人员，客户服务首先要以良好的态度面对工作和客户，如果客户服务的心情变好，也会让客户有更多的购买欲望。 在互联网上，人形色色，遇到不容易交谈的客户，要控制好自己的情绪，耐心回答问题，巧妙地处理问题。
8.耐心
在线服务客户，客服需要有足够的耐心来处理。 有些客户喜欢问越来越具体的问题，但也因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，我们需要耐心的解释和回答，以消除客户的疑虑，满足客户的需求。
以上就是小萌对萌萌客服外包公司总结的全部内容，今天就在这里给大家分享，下期见。