此前，梅花数据基于多年危机舆情监测经验，制作了月度危机预警名单，旨在帮助企业及时识别和应对舆情风险。 在此，我们非常感谢企业朋友的认可和建议，这激励着我们继续推出这个系列。 以下是我们为2月份企业危机预警提供的参考清单，希望对所有企业公关从业者有所帮助。
此外，由于时间点的临近，2月份前1月企业危机预警名单中的很多风险预警仍需重点关注，包括寒冷天气带来的质量舆情风险、节日涨价带来的口碑舆情风险、员工待遇带来的形象舆情风险、 突发事故等引发的危机舆情风险，详见此前发布的1月企业危机预警名单。
风险行业：大多数行业，尤其是外资企业。
代表性案例：Burberry2019年春节广告活动“摩登新年”被推翻。
风险关键词：民俗、中国传统、迎新年、过年、除夕晚宴、迎财神、放鞭炮、元宵节。
风险分析：春节和元宵节是中国最重要的传统节日之一，也是品牌营销推广需要特别关注的时期。 在围绕这两个节日开展营销活动时，重要的是要确保营销内容符合中国传统民间传说和流行的传统信仰。 具体来说，它包括贴春联、发红包、吃除夕晚餐、放鞭炮、迎财神、迎接新年、猜灯谜等传统习俗，以及中国民众对春节元宵的普遍认识和偏好。
预防建议： 1、尊重文化传统：春节是中国最重要的传统节日，企业在进行营销活动时应尊重和体现传统文化价值。 避免使用不恰当或冒犯性的内容或过于俗气或刻板的语言或图像，尊重中国传统风俗和民俗，深入了解消费者对春节的情感和认同，以免引起消费者的厌恶或误解。
2、回避敏感话题：春节期间，避免触及敏感话题，如政治、宗教、地区等。 这些话题容易引起争议和负面反应，对企业形象和品牌美誉度造成损害。
3、避免常识性错误：严格调查相关民俗传统，确保品牌在春节元宵节的宣传活动和宣传资料中不会出现低级常识错误，导致负面舆情。
4、注意规范规定：在开展营销活动时，要注意并遵守相应的区域规范和规定，如燃放烟花爆竹、舞龙舞狮庆典等，应在允许的区域和时间内进行，避免骚扰周边居民。
5、规范海外营销：品牌在春节营销活动中，尤其是海外公众号的春节庆祝活动内容中，要注意提醒海外企业同品牌，避免敏感、刻板、不恰当的文字和**，这会引起国内网友的不满，进而引起负面舆情。
风险行业：制造业、互联网行业。
代表性案例：新年第一天，钉钉企业微信集体倒闭官方回应来了。
风险关键词：系统崩溃、突发事故、意外错误、员工休假、事故修复。
风险分析：今年的法定春节假期长达8天，企业大部分员工在这8天里都处于休假期，大部分员工都处于春节假期的喜庆气氛中。 企业应预见到此类风险的可能性，并提前部署相应的保险对策。 对于制造业来说，春节假期期间生产设备、材料的维护管理也存在到位的风险，应予以重视。
防范建议： 1、预测潜在风险：根据公司自身情况，提前识别和评估长假期间可能发生的潜在风险，包括物理风险、化学风险、员工风险（如人员操作失误、恶意破坏）、竞争风险（竞争对手恶意抹黑）等，企业应提前明确各类风险的风险等级和应对重点。
2、制定管理计划：根据风险等级和应对重点，结合公司自身情况，提前确定防范方案和补救方案。 建议企业成立应急风险管理小组，对风险管理工作进行监督协调，及时处理和应对风险事件。
3、组织应急演练：根据企业面临的实际情况和可能的风险，尽量贴近实际情况，确定演练的场景和场景，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急响应能力和效率。
风险行业：食品行业、化妆品行业、日用品行业、餐饮行业、酒店行业。
代表性案例：蔚来表示，该男子收到的第一束鲜花是在坟墓前批准的。
风险关键词：过度营销、男女对立、制造焦虑、不当言论、营销噱头、不合时宜、切韭菜。
风险分析： 1、过度商业化风险：随着整体经济环境的变化，情人节营销可能导致消费者在情人节的消费压力和疲劳。 过度商业化会让消费者感到无聊，对品牌产生负面印象。
2、非目标群体厌恶：情人节是以情侣为主要目标群体的节日，但如果营销活动没有明确的目标群体定位，可能会导致广告效果不佳，甚至导致被其他群体拒绝。 例如，将情人节产品或服务推送给一个人可能会引起怨恨。
3.战争风险：情人节期间，许多品牌会推出吸引消费者的活动。 但过度的战争会导致品牌形象受损和利润减少。
4.中西观念的冲突：2月14日的情人节是西方国家的传统节日之一，起源于**宗教。 西方情人节在中国的营销可能会引起一些人的不满。
预防建议： 1、深入了解目标群体：了解目标群体的文化背景、价值观和消费习惯，以便更好地定位和设计营销活动。 避免接触敏感话题或相互冲突的文化观念。
2.适度商业化：避免过度商业化的营销策略，尤其要避免让消费者感到负担，注重传达真挚浪漫的情感，而不仅仅是推广产品。
3、注意营销规模：营销推广要注意是否会对单身人士或其他人产生反感、负面情绪，影响品牌形象。 如果找到另一种方式向非夫妻推销，要特别注意“笑话”是否合适，避免出现“自以为幽默的商家”。
4、尊重文化传统：了解目标群体的文化背景、价值观和消费习惯，量身定制适合当地文化的营销策略，确保与目标群体产生共鸣，避免触及敏感话题或冲突文化观念。
风险行业：旅游、游戏、娱乐、教育。
代表案例：重庆少年扮演和平精英充值3万 腾讯已接受退款信息。
风险关键词：安全隐患、玩物、游戏充值、家长投诉、违规训练、双减政策、寒假打零工。
风险分析： 1、旅游业：学生寒假期间，旅游业或将迎来高峰期，旅游景区、酒店、旅行社等企业或面临客流激增的挑战。 这可能会导致服务质量下降、排队时间延长和客户投诉增加等问题。
2、游戏行业、休闲娱乐行业：寒假期间，学生通常有更多的空闲时间，游戏行业和休闲娱乐行业可能会迎来用户增长的机会。 然而，游戏运营商可能会面临服务器负载增加、游戏平衡问题、用户安全风险和大量学生充值等压力。 此外，对游戏和短**影响儿童身心健康的批评也可能会增加。
3、教育培训行业：寒假是学生参加各类教育培训的最佳时期，包括补习班、培训机构等。 这可能导致教师短缺、课程安排冲突以及学生对教育和培训机构的满意度下降等问题。 此外，预计有关当局将打击变相非法培训。
4、寒假期间打工：有些学生会选择寒假打工，可能会给用人单位的企业带来一些风险。 例如，学生可能缺乏工作经验，需要额外的培训和指导; 学生的工作时间可能不稳定，难以安排工作时间表; 学生可能对作业的内容和要求没有清晰的认识，导致作业质量下降等。
防范建议： 1、优化安全服务。 建议旅游相关服务行业增加人员配置，提前规划和安排服务流程，加强客户沟通和满意度调查。 特别是对于儿童和老人的安全，加强相应的安全措施，提前消除安全隐患。
2.增强承载能力。 为了应对服务器负载增加、游戏平衡问题、用户安全等可能的风险，游戏运营商可以进行服务器容量评估，增强服务器的承载能力，加强游戏平衡的测试和优化，加强对用户账号和支付安全的保护措施。 此外，做好青少年预防成瘾的提醒，优化退款渠道。
3、保障寒假职工权益。 企业在聘用学生从事兼职工作时，需要遵守相关的劳动法律法规，确保其合规，避免法律纠纷的风险。 此外，做好寒假职工安全操作提示，提供必要的安全培训，确保学生理解并遵守安全操作规程，提供必要的安全设施和防护设备，定期检查和维护工作设备，建立应急救援机制。
风险行业：大多数行业尤其是互联网行业、儿童用品行业和老年产品行业。
代表性案例：黑猫投诉开启2023年315专项计划：共创消费新未来。
风险关键词：315在行动、315预热、315专项规划、红黑名单、消费者权益保护、激发消费活力。
风险分析：虽然一年一度的315派对是在3月，但很多**会在2月份进行315热身活动和集中汇报。 日前，中国消费者协会发布公告称，2024年全国消费者协会消费者权益保护年主题为“激发消费活力”，其中提到要重点关注“消费新形式、新模式，开展'霸王条款'、预付费消费、平台交易行为等监管调查”，“对老年产品和儿童产品进行对比测试”。
预防建议： 1、提前做好风险评估工作。 企业应提前对可能出现的负面情况进行风险评估，了解可能被投诉的产品、服务或业务环节，以及可能引发负面舆情的原因和影响。
2.完善投诉处理机制。 企业应建立健全投诉处理机制，确保消费者投诉得到及时有效处理。 这包括成立专门的投诉处理团队，建立投诉渠道，并制定清晰的投诉处理流程。
3、加强产品质量和服务质量管理。 企业应加强对产品质量和服务质量的管理，确保产品符合相关标准法规的要求，提供高质量的服务，包括加强第一链条管理、产品检测和质量控制，培训员工提高服务水平。
4. 建立积极的沟通渠道。 建议企业与消费者保持良好的沟通和互动，并通过建立客户服务和社交平台来实现，以便及时回应消费者的问题和疑虑，增强消费者的满意度和信任度。
风险行业：大多数行业。
代表性案例：B站采访者回应BUPT言论涉嫌歧视，该官员在B站道歉。
风险关键词：学术歧视、性别歧视、年龄歧视、虚假宣传、离奇面试题。
风险分析：2-3月是大部分企业春招的开放时间，在招聘员工过程中存在一定的舆论风险
1. 歧视和不公平待遇。 在招聘过程中可能存在对某些群体的歧视，例如性别、年龄、种族等，或待遇上的不公平待遇。
2.虚假宣传。 公司可能会夸大或捏造他们的优势、绩效或福利待遇，以误导求职者做出错误的决定。
3.招聘过程不透明。 在招聘过程中，公司可能存在流程不透明、信息不及时或不准确的情况，这可能会给求职者带来困惑和不满。
4.不恰当的面试问题。 在面试过程中，公司可能会提出不恰当或违法的问题，如婚姻状况、性取向、宗教信仰等，侵犯求职者的隐私。
5.招聘信息泄露。 不当的信息管理或数据泄露可能导致求职者的个人信息泄露，对求职者构成安全风险。
预防建议： 1、完善招聘制度。 确保招聘过程透明、公平和合规。 制定明确的招聘政策和程序，明确各环节的职责和权限，避免人为主观因素的干扰。 确保招聘信息真实准确，避免夸大或虚假声明。 提供详细的职位描述、要求和福利待遇，以避免误导求职者。
2、确保求职信息安全。 加强信息管理和数据保护，确保求职者个人信息的安全，采取必要的技术和组织措施，防止信息泄露和滥用。
3、建立沟通渠道。 与求职者保持良好的沟通和互动，及时回应求职者的问题和疑虑。 建立客服**、社交**平台等渠道，提供及时的反馈和支持。
4、做好培训招聘工作：为招聘人员提供必要的培训，让他们了解相应的面试问题和行为准则。 培养招聘人员的专业精神和专业精神，以确保他们能够正确和公平地进行招聘过程。
五、加强舆情监测。 密切关注公众对企业招聘的关注和评价，及时回应和解释。 建立舆情监测机制，及时发现和应对潜在的负面舆情，特别是针对小红书、知乎、哔哩哔哩等平台。
风险行业：建筑业、消防业、制造业。
代表性案例：上周14家上市公司暴露环境风险 陕西煤炭控股公司被罚款192万。
风险关键词：绿色发展、安全生产、产业结构、调整引导、政策风险。
风险分析：近日，国家发改委修订印发了《产业结构调整指导目录（2024年版）》，将于2024年2月1日起施行。 其中，鼓励类增加智能制造、农业机械装备、数控机床、网络安全等行业，限制淘汰类增加不符合绿色发展、安全生产要求的消防、建筑业及相关领域新品类。 如果企业的业务涉及相关内容，就需要防范相关的政策风险。
预防建议： 1、对政策有深入的了解。 企业应认真研究《产业结构调整指导目录》，了解目录中限制和淘汰项目的详细信息，明确限制淘汰业务的主要原因和相应的时间表。
2、评估业务影响：公司应对被淘汰的业务进行全面评估，了解其对公司的影响程度。 评估包括业务的收入贡献、市场份额、员工人数等，并为后续回复和访谈做准备。
3、制定业务调整计划。 根据政策要求和业务影响评估结果，制定业务调整计划。 该计划可能包括缩减、过渡或退出业务的选项，以确保计划的可行性和可持续性。
4、与相关方沟通。 及时与相关部门、合作伙伴、客户等相关方沟通，了解他们对政策的理解和期望，寻求合作与支持的可能性。
5、优化资源配置：根据业务调整计划优化资源配置。 可能需要重新分配人力、财力和物力资源，以支持新业务发展或其他领域的投资。
本文数据**：梅花数据舆情监测团队整理收集。