课程背景：
在公司内部，跨部门沟通很重要，但经常出现沟通失败的现象，这源于各部门缺乏自我保护和诚信意识的原因，改善这种状态非常重要，在与很多管理者的沟通中，发现沟通顺畅的愿望非常强烈， 但由于个人主观认知的差异，未能跨越部门保护的障碍，在这种情况下，单靠提高沟通技巧显然是不够的，更重要的是从概念方面入手，摆正立场，平衡地方利益与全球利益，洞察跨部门协作背后的人际因素。
沟通技巧本身也可以起到很大的作用，据统计，职场内沟通所花费的时间大约是他们工作时间的40%-50%，随着岗位的进步，协调沟通的速度会更高。 提高沟通技巧已成为提高公司内部沟通效率、提高运营效率的重要手段。
本课程通过对人性的分析，深入探究给人留下深刻印象的基本方法、过程和基本原则。 重组部门间的人际关系和协作，从工作角度进行理性分析，从部门协调和诚信入手，使学生掌握跨部门沟通的基本方法，从人性与动机的角度分析主要矛盾，实现工作和沟通的顺畅。
课程优势：1发现和了解沟通位置，掌握不同位置的协调点;
2.掌握沟通的基本要素，使沟通顺利进行;
3.学会通过基本渠道建立信任和解决冲突;
4.学习善解人意的分析方法，真正了解自己和对手;
5.学会运用工作动机原则，缩短部门间的人际距离;
6.掌握如何快速定位彼此的性格，实现高效协作;
7.掌握有针对性的沟通技巧和在职场上做事的原则和方法。
课程时长：2天，每天6小时。
课程对象：中高级管理干部。
课程形式：理论讲座+实践练习+案例讨论+游戏互动+问答。
课程大纲。 案例导入：生产协作。
第一部分：跨部门协作的现状和障碍分析。
第1讲：部门间协作的隐性障碍。
1. 部门协作的系统性障碍。
1.官僚主义和结构化——分工过于详细，缺乏互惠互利的接口。
2.部门保护主义——缺乏整体方法。
3.思维惯性——设定人为的界限。
2.部门协作的矛盾障碍（工作场所矛盾的分类）。
部门协作矛盾的核心：情感和关系。
1.认知上的矛盾。
2.下属管理中的矛盾。
3.与组织的资源相矛盾。
4.同一部门协调中的矛盾。
3. 部门协作的运营障碍。
1.失去沟通优势。
2.滥用沟通技巧。
举个例子：一场突如其来的盛宴。
第 2 讲：改善协作的两个维度。
维度 1：调整认知 - 确定主动性。
1.主动出击：事情比人重要，关键是推动事件。
2.在人中主动：人比事重要，重要的是对方的感受。
维度 1：改善行为——建立关系和掌握沟通技巧。
1.人际关系需要管理——加强关系改善的规划。
2.使用沟通技巧 – 提高沟通的有效性。
第三讲：建立良好的关系，建立协作的基石。
1. 良好关系在部门协作中的作用。
1.培养合作意愿。
2.产生同理心。
案例：蒙牛——内部协助。
第二，人际关系的文化基因。
1.地缘政治理论。
2.东西方的文化差异。
3.建立人际关系的五个障碍。
障碍1：缺乏信任。
障碍2：对冲突的恐惧。
障碍3：缺乏投入。
障碍4：逃避责任。
障碍5：缺乏计划。
4. 建立关系的五种方法。
方法一：降低身材，建立自己的人际优势。
方法二：营造氛围，让下属有更好的人际交往感受。
方法三：频繁互动，缩短人际交往的界限。
方法四：专注投资，留下深刻的回忆。
方法5：关注感兴趣的FM共振。
第 2 部分：控制情绪和解决冲突。
第一讲：冲突的出现。
1.激发兴趣。
1.生物本能的推导。
2.群体利益映射。
第二，情绪的影响。
1.完整意义的底层逻辑。
2.感性与理性的转变。
1）感性的生理体现首先是——思维敏捷。
2）思维缓慢，是理性的重要标志。
3.区分良性和恶性冲突。
1）影响范围。
2）持续时间。
3）是否可控。
第二讲：解决冲突的情绪控制方法。
1.情绪的四个特征。
举个例子：踢猫效应。
特征1：情感将被传递。
特点2：情绪会被放大。
特征3：弱者伤害很大。
特点4：远距离和近距离性能。
2. 发现自己的情绪。
1.感知情绪反应的特征。
2.找到情绪发作阈值。
3.控制你的情绪。
情绪是工具，而不是目标。
1.提高认知能力。
案例：曾国藩的轿子。
2.改善状态。
3.放慢脚步。
4.改变环境。
4.发现他人的情绪。
1.语速和语气的变化。
2.肢体语言警告标志。
5.引导他人的情绪。
1.改变对手的姿势。
2.降低节奏。
3.暂时把这个话题放在一边。
第 3 部分：跨部门沟通技巧。
第一讲：沟通的六要素。
沟通的定义：将语言和非语言相结合以实现目标的过程。
要素 1：沟通目标。
要素2：情感表达。
互动：一种表达情感的方式。
元素3：营造氛围。
要素4：描述事物。
互动：准确描述事物。
要素5：平衡差异。
案例：家长在孩子的学习和娱乐之间取得平衡。
要素6：达成协议。
第二讲：沟通的希望与听觉。
1. 希望 - 感知与您交流的人的非语言表达。
1.深入了解肢体语言。
2.了解表达的奥秘。
2.嗅觉——善于倾听对方的表情。
互动：听和听的区别。
1.倾听的五个层次。
第 1 级：听见但听不见。
第 2 级：假装倾听。
第 3 级：选择性倾听。
第 4 级：专心倾听。
第 5 级：设身处地为己任。
2.聆听的 3 大技巧。
提示1：积极倾听。
技巧2：善解人意的倾听。
提示 3：批判性地倾听。
3.提问：善于提问，引导沟通结果。
1.供参考的开放式问题。
2.封闭式问题锁定信息。
3.重复的提问找到了盲点。
互动：解读“我是一只小鸟”的信息。
4.直击痛点，提高说服力（说服他人的技巧）。
说服他人的关键是利益。
1）真实的细节。
2）合理的参考资料。
3）对待事物而不是人。
第四，切——个性化的沟通技巧。
1.快速识别对方的性格。
1） 好斗性格的特征——敏捷、目标感和二分法。
2）分析性格特征——严谨、过程精湛、原则导向。
3）交际型人格的特征——快乐、快速变化、思维跳跃。
4）执行型人格特征——脚踏实地、情绪化、悲观。
5）综合人格的特征——适度、纠缠，关键点之间缺乏明显的区分。
2.与不同的人格对象建立沟通。
1）与有进取心的人沟通 - 专注于促进过程。
2） 与分析型人格的沟通 – 专注于指导目标。
3）与交际型人格的沟通——专注于控制话题。
4）与高管人格的沟通 – 尊重个人感受。
5）与综合人格的沟通——注意区分关键点。
教练助理冰冰：19906518391