忘记带身份证上车怎么办？
如果我把背包留在车里，我可以取回它吗？
长者如何预约进站服务？
我可以在家里看到车站屏幕吗？
别急！ 铁路部门已经为你想到了。
打开铁路12306app
移动你的手指并立即解决它。
车辆的临时识别
如果您忘记携带身份证，可以打开铁路12306app首页，点击“温馨服务”，选择“临时身份证明”，根据人脸识别提示填写真实个人信息。 审核通过后，即可持电子临时乘车身份证件进站。
目前，电子临时乘车身份证明已覆盖所有实行电子车票的车站和列车，可用于车站窗口、实名验证**闸机、进出站检票口、车厢检票等销售和退票。
无需在手机上操作也不用担心，各大火车站都设置了公安证窗口，乘客可以在指定窗口办理。 已申请中国居民身份证的未成年人，可通过铁路12306 APP申请临时身份证件，也可通过人工制卡窗口申请。
重点旅客可提前预约
老人、年轻人、患病者、残疾人、行动不便的孕妇等重点旅客可免费携带轮椅和折叠式婴儿车进站，出行更加便捷。
旅客可通过铁路12306 APP或致电铁路12306客服**预订关键客运服务。 接到订座后，车站工作人员会根据重点旅客的出行日期、列车号、服务需求等情况，提供“一对一”定向协助，让您全程无后顾之忧。
手机还可以查看车站的大屏幕
打开铁路12306app首页，点击“车站画面”，了解各车站的实时列车信息。 “出发”和“到达”选项分别对应列车的“到达信息”和“出发信息”。
如果您已经为别人购买了火车票，想查询相关火车信息，也可以关注列车号，行程信息会显示在首页，方便查看。
旅客可选择通过12306铁路购买“静音车厢”车票，并遵守“静音”协议，在车厢内保持安静，使用各种电子设备时戴上耳机或关闭音源外部功能，将手机调至静音或振动，照顾好随行儿童，避免噪音，共同构建共享文明， 温暖安静的火车旅行环境。
如果你丢失了东西，不要惊慌
乘客应拨打铁路12306客服**或向铁路工作人员寻求帮助。 您也可以点击铁路12306app首页的“温馨服务”，选择“失物招领”，按要求填写相关信息。
节后回程时，旅客携带的行李和物品较多，物品丢失的情况时有发生，特别是乘坐高铁的旅客，由于停留时间短，下车时请提前做好准备，并清点物品数量，以免遗漏。 特别要注意座椅裂缝、行李架等“隐蔽角落”。
现金票可以在手动窗口购买
所有火车站的手动窗口都支持现金购票，部分车站还设置了爱心窗口，可以优先为老年旅客等重点旅客提供现金购票和换乘服务。
符合标准的限量带物品可快递
如果发现乘客在安检时不小心携带违禁品，除管制刀具外，可由送至车站的亲友带回，也可在规定时间内取回。 一些车站还推出了“专人到邮件”服务，符合邮寄标准的物品可以寄走。
**： 中国铁路
进程编辑：u031