徐阿姨，我帮你做，你的索赔已经付清了“ ”不是才10分钟吗？” 怎么会这么快，太感谢了！ 不久前，建银人寿服务人员在得知69岁客户徐女士出院后，专程上门拜访客户，并在10分钟内通过“小秒赔偿”服务迅速完成理赔，以饱满的诚意为生病、腿脚不便的老人带来温暖。
一份保险单是一项沉重的承诺，而服务是信任和责任的双向奔波。 2023年以来，建银人寿贯彻一流金融工作会议精神，以金融保险新实践助力打造金融强国，努力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五大篇”。 公司始终以人民对美好生活的向往为己任，培育人民群众感情，坚守保障初心，努力打造“创新、优质、温馨”的保险保障服务，以一系列高效、暖心的服务举措，履行对客户的庄严承诺。
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首先展现大爱，点燃“雪中炭”。
2023年4月11日，住院的蒲女士在PET检查后怀疑自己患有子宫恶性肿瘤。 这时，她想到了自己在2017年购买的建行人寿龙兴康友2号恶性肿瘤疾病保险，于是她立刻给咨询公司的客服人员打了电话。 虽然蒲女士此时尚未确诊危疾，但建银人寿客服人员在收到**后，立即指示客户提供相关检查材料，随时准备启动危疾赔偿服务流程。 4月13日，蒲女士被诊断出患有低级别宫颈癌。 当天下午，公司两名服务人员第一时间到蒲女士家中探望慰问，并为她办理了理赔申请。 第二天，在蒲女士去医院进一步**之前，30万大病保险金被转入客户的银行账户，为积极抗击疫情的蒲女士保驾护航。
「危疾理赔」是建银人寿于2022年推出的暖心服务计划，旨在透过理赔上门、简化理赔资料、优先安排病史检索、开辟理赔绿色通道等一系列服务，协助合资格客户在确诊危疾后立即获得保险保障， 从而减轻客户因危疾而造成的经济负担**。自这项服务推出以来，已支付了近1000万元的赔偿金，为许多处于“急难中险”的客户送上了“雪中炭”。
保险理赔是保险服务的核心价值之一，也是保险公司履行承诺保护和展示对保险的热爱的最佳方式。 2023年，建信人寿共服务122家客户47万人次，同比增长28人次3%，累计缴纳保险费为2953亿元，同比增长167%。建银人寿以务实的措施和强烈的责任感履行对客户保障的承诺，用保障之光照亮服务民生之路。
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保障和解决人们的后顾之忧，做好“爱心人”。
如果您的家庭情况不方便，我们会自己开车过来，并在现场帮助您准备索赔材料。 “南越的夏天是难以忍受的。 考虑到闫女士家庭的经济困境和身体状况，建银人寿保险工作人员从市区驱车100多公里到信义农村客户家中协助她办理网上理赔申请，并向不幸患上原位肺癌的闫女士送上了公司的热烈慰问， 并鼓励她尽快活跃起来。仅仅一天后，闫女士就顺利拿到了公司的理赔款，为这个困难家庭打了一剂“一剂强心针”。
因病返贫、因病退贫，一直是农村基层群众、城镇农民工、低收入群体、老年人患难的原因之一。 为履行国有保险公司的使命和责任，服务社会和民生，建银人寿在服务端积极响应建银集团“普惠金融”战略，以优质的保险理赔服务解决后顾之忧，缓解人们的困难，成为社会经济发展高质量进程中的“爱心人”。
2023年，建行人寿为3,037家企业客户提供理赔服务，理赔总额达23个51亿元，积极发挥保险“经济稳定器”作用; 60岁以上的老年人完成26740,000 索赔，赔偿金额为 1056亿元，积极服务“银发家族”; 为27家物流企业、160个建筑项目、91家建筑公司、5家运输公司、93家物业公司等农民工在市聚集的行业提供优质理赔服务，赔偿总额达4170万元，为新市民在全市站稳脚跟保驾护航。
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数据运行更多的差事，以提供“及时的降雨”。
我还没到家，钱就到了。 来自河北省邢台市的客户苗先生在右肱骨骨折和小头畸形康复后，向建信人寿线下服务网点报到。 令他惊讶的是，在从网点回家的路上，他已经收到了自己的索赔金。 这也让苗先生感受到了建银人寿理赔的速度。
传统的理赔模式通常消耗大量的时间和人力成本，这也导致理赔困难和缓慢成为保险业的一大痛点。 数字化转型浪潮下，建银人寿持续聚焦服务端数字化转型，以“保险+科技”为轴心，不断提升服务效率，优化理赔时效，推出自助理赔、小额快速理赔、智能决策、数据直联等一系列智能理赔服务。 相关服务正依托其快捷、高效、人性化、全天候等特点，成为客户身边的温馨服务助手。
截至2023年底，建行人寿自助理赔功能已处理超过73万宗个案，进一步提升理赔效率及客户服务体验。 智能决策系统自动审核索赔案例，最高可达 040000件，用保险科技打造“快一步”的暖心服务; 利用数据直连服务90000家客户，让数据多跑腿，少跑客户。
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服务无边界 做好“守护者”。
128项公益活动、71项文化主题活动、142项体育主题活动、近300场专业急救培训，惠及22万人次，是建银人寿在2023年客户服务节期间交出的一份暖心“成绩单”。
本届客服节以“拥抱新时代，共享新生活”为主题，围绕“生活与时尚”、“公益与责任”、“运动与健康”、“文化与品味”四大板块展开，以传播健康知识、组织公益活动、发展健身运动、 以传统文化体验为载体，全面拓展保险保障服务的边界，为人民美好生活创造更多可能。
在服务端，建银人寿在保险服务端持续聚焦消费者的需求和痛点，不断优化覆盖保险售前、售中、售后全流程的客户服务体系，通过不定期举办多元化的服务活动，为客户带来全新的保险服务体验。
建银人寿在不断扩大服务范围、优化服务质量和效率的同时，高度重视消费者权益保护，切实履行消费者权益保障主体责任，积极组织员工通过线上线下形式，在“金融消费者教育”等重要活动节点，走访农村、社区、校园、企业、商界。宣传月“，以摊位宣传、知识讲座、网络宣传、公益免费诊所等多种形式向消费者传递金融保险风险防范知识。为广大人民群众创造公平的金融消费环境。
一旦立约，所有的山都没有障碍。 建银人寿将继续牢记“国人伟人”，践行“保险为民”的初心，以人民对美好生活的向往为一切工作的起点和终点，以创新多元的思维赋能保险服务“提质增效”，不断提升百姓的获取感， 保险服务的身份和满意度，砥砺前行，开创公司保险服务的新篇章。