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作者：孔德奇，荔枝新闻特约评论员; 本文为荔枝新闻客户端独家请求，LIZHI.com，**请注明出处。 ）
机票1800元，退票费1500元？ 正值春节机票难买的时候，某航空公司的退改签费难、贵的问题，引发了社会的广泛热议。
据报道，有旅客反映，他们提前一个月买了一张去墨尔本的机票，却因为看错了时间，不得不支付1500元的退票费，只好改签，被收取了960元的高额改签费。 机票退签一向很贵，但春节前后，问题就更暴露了。 根据投诉平台的数据，过去一个月涉及的航空公司的投诉数量为912起，其中大部分涉及高额退款费用。 这给旅客带来了不便和苦恼，在一定程度上阻碍了春节的步伐。
事实上，早在2018年，中国民用航空局就发布了《关于完善民航票务服务的通知》，明确要求航空公司为旅客提供免费救济，特别是旅客的误购，要把握合理、宽容的原则。
虽然民航局有“上级”文件，但在实践中，航空公司拥有最终解释权。 即使旅客援引通知规定，他们仍然难以享受免费退票等服务。 他们只能通过维权来维护自己的权益，但最终的效果取决于维权的力度和量度。 这种情况导致乘客在退款过程中处于被动地位。
目前，退改签规则一般由航空公司自行制定，大部分都规定“如果满足一定条件”，可以免费退票和改签机票。 然而，对于什么是“特定条件”，没有明确的解释，使一些航空公司“为所欲为”，滥用自由裁量权，将乘客的钱包“压在负担之下”。 从近期**中引用的诸多案例来看，航空公司的政策标准并不尽如人意。
一是不透明，退改签费过高，成为投诉受灾最严重的地区，雪上加霜春节。
诚然，航空公司的运营成本高于其他运输方式，旅客临时退票很可能会造成资源浪费，但这并不是航空公司在相关问题上各行其是的理由。 无视乘客利益，无休止地转嫁风险，只会让相关纠纷的雪球越滚越大。 许多消费者选择公开谴责，势必会对航空公司的声誉造成不可逆转的损害，并间接带来信任度下降的危机。
春节是一年中最盛大的返乡季节，也是最火爆的旅游高峰。 在这个特殊时期，退票和改签问题备受关注。 航空公司要更加关注旅客的需求，优化退改签服务例如，增加退款和更改窗口，增加工作人员等，以加快退款和更改过程确保为乘客方便、顺利地解决问题做后续行动行程。 为避免在退票过程中出现纠纷，航空公司还应进一步明确退改的条件和退票比例，并在社会上予以宣传。 这种透明度可以增加航空公司和乘客之间的信任，提高整体服务质量。 也可以考虑引入部分退票费的概念，可以根据乘客的具体情况进行退税。 这样既能保证航空公司的合理权益，又能减轻旅客的经济负担，实现双赢。
在航空旅行的这个消费领域，乘客的利益不能被践踏。 面对类似的不合理“利用”，监管部门应督促航空公司及时审查纠正偏差，同时加大处罚力度，严惩违反《关于完善民航票务服务的通知》的行为。无论是为了自身发展，还是为了更好地服务大众，相关部门和各大航空公司都应该为消费者解决实际问题，提供更好的服务，更好地满足乘客的需求。 只有这样，才能保持行业的公平和诚信，让春节之路更加畅通。
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