南日集团为员工搭建数字化、智能化服务平台，助力打造和谐劳动关系
“在线之家”实现各方共赢。
20个类别，160个功能模块，1个活跃用户超过80000人，相关模块已被使用9000万次。 这些数字是南瑞集团员工数字化、智能化服务平台“My NARI”APP的结果。 这一切都源于2016年征集员工做实事求是的建议。
南瑞集团是国家电网直属科研单位，能源、电力、工控领域的IT企业，产业分布全国多个省市，员工1人超过80,000人。 如何服务好这么多人，让大家的工作生活更加便捷舒适？ 2016年初，在南日集团“员工实用的十件事”提案征集座谈会上，有员工提出搭建线上服务平台的提案。 这一建议得到了整个集团的广泛认同，项目迅速建立和发展。
2016年12月18日，属于南瑞人的数字化、智能化服务平台“My NARI”APP成功上线。 经过7年多的发展，已成为广大员工工作和生活的好助手。
构建员工需要的应用程序”。
我们一直对发展持开放态度，您可以提出任何想法和建议。 只要可行，我们就会开发它。 南瑞集团运营监控中心主任于军介绍。
别看俞军现在说的，其实一路走来的平台建设并不容易。 想到“My NARI”APP的“第一版”，余军感慨道：“2016年底平台刚上线时，只有'服务指南'、'通知公告'、'考勤打卡'等几个简单的功能。 我们也对下一步该怎么做感到困惑。 ”
我的NARI应用程序是NARI集团在2016年为员工做的十件实事之一，“搭建在线服务平台”，如何让这个“新生儿”健康成长？ 不仅是运营监控中心在思考，南日集团工会办公室也在担心。
在那段时间里，我们几乎每天都会开会“集思广益”：要构建什么样的应用程序？ 如何进行建设？ 到什么程度？ 南瑞集团工会办公室的刘欣欣回忆说，“我们已经达成共识，就是打造员工需要的APP。 “方向很明确，剩下的就是把它付诸行动。 两个部门一起发放问卷，邀请员工前来论坛，一个部门进行宣传，并收集......员工的需求无处不在
当时，“My NARI”应用程序刚刚起步，很少有人知道它。 集团工会率先设置会员入会、节日慰问、员工诉求等功能，打造线上“南日之家”，将“辉煌的纳日人”员工文化成果展的直播委托给“我的纳里”APP。
半个月后，4000多名员工通过“My NARI”APP**直播活动，与观众分享文化盛典，活动取得圆满成功。
活动很成功，“My NARI”应用程序也很受欢迎。 随着“南日之家”的成功上线，越来越多的员工开始安装使用，越来越多的部门参与到服务平台的建设中来，“人力资源e-Station”、“智慧税务”、“营销助手”等新功能也越来越多，不仅方便了员工， 同时也提高了部门的工作效率，也促进了企业的整体发展，实现了“各方共赢”。
员工需要的APP建设，这是我们平台的基础，也是平台的生命力，我们将始终坚持下去。 南瑞集团“My NARI”APP项目经理陆叶清显得信心满满。
让数据运行得更多，让员工跑得更少”。
嘿嘿，惠姐，我马上给你转一个员工申诉，你记得处理一下。 “放下**，南瑞集团员工申诉服务中心管理员李思成打开”我的纳瑞“APP，在”申诉管理“模块中将员工申诉转给物流部管理员。 刷新申请界面后，他看到待办工作区没有新任务，他告诉记者：“员工刚刚提交了申诉找错部门，被退回了我们员工申诉服务中心。 ”
我们从2019年开始建设员工申诉服务中心，当时我们只有**和邮箱，而且经常一个月都接到不到一两次申诉。 但每次去基层调查，发现还是有很多各式各样的要求。 后来，我们试图在不见面或联系的情况下处理员工的申诉。 ”
2021年底，集团工会与运营监控中心联合打造的员工申诉统一管理平台“员工申诉”模块在“My NARI”APP正式上线，实现了“提出、看、查、问、处理、评论”员工申诉的闭环管理。 截至发稿时，仅集团层面就已收到280多件申诉，14天完成率100%，员工评价非常高。
在南日集团员工申诉服务中心，记者看到了《南日集团员工申诉管理系统》，李思成介绍：“我们的申诉服务中心是平台，每个部门都是组织者，管理系统展示所有申诉的处理情况，从处理时间到员工评价，一目了然。 该系统不仅方便了员工的查询和监督，而且使各部门“压力十足”，及时处理员工的需求。 ”
让数据运行得更多，让员工跑得更少”。在平台建设的前期，我们坚持一个理念——尽可能方便员工使用。 所有可以从系统中调用的数据，员工都不会费心重新填写; 所有系统能整理出来的信息，坚决不让员工费心再计算; 所有可以在系统中完成的环节，都不会让员工费心再跑。 “南瑞集团工会办公室负责人说。
等一下，我会和师傅联系的。
杨章辉是南日集团电控公司工程部新入职不到一年，最近开始独立到项目现场调试设备。 在离开之前，他找到了他的主人。 师傅告诉他，如果遇到问题，他会通过“我的NARI”应用程序来解决。
刚到现场时，“等一下，我去联系师傅”成了杨章辉嘴上最常说的一句话。 业主们在调侃他是“最优秀的人才”的同时，也感受到了南日集团自主研发的项目现场全方位支持平台，通过留言对话、高清语音、远程通信、共享编辑等技术，大大提升了现场服务的速度和质量。
研发云、现场**，这两个功能真的很实用。 南瑞集团变电站公司华中工程部副经理丁洪成在谈到这两个功能时非常兴奋，“你不知道，我们的很多数据在公网是无法传输的，过去研发工程师在调试现场遇到问题，与后方沟通非常困难， 这既费时又费力。 在集团工会来找我们调研之前，我们提出了数据共享的想法，没想到半年就变成了现实，比我们想象的还要好用。 ”
“服务企业、服务员工”是平台建设的两大主线。 南日集团围绕企业核心业务和员工服务，持续拓展数智化服务平台的边界，不断横向丰富办公应用，纵向深化业务应用。 在推广过程中，注重倾听员工的心声，尊重员工的主动性，汲取员工的智慧，使功能设置能够精准地击中“痛处”，抓到“痒处”，恰到好处，服务内容和运营效果由员工来检验，真正让广大员工满意。
一代人比下一代更强大”。
答疑解惑、回复帖子现在是我每天在班车上的常客，我也是“瑞桃”社区的认证专家！ 南日集团法务部郭芳芳向记者展示了她的金色“R”标志头像。
“瑞涛”社区是南瑞集团于2021年为员工打造的知识共享交流平台。 从一开始的“潜水专家”，到现在充分发挥自己的专业优势，开设了“法律咨询”栏目认证专家，每天在线解答问题，郭芳芳很开心。 “在上面，我可以看到各种'神'分享的工作经验和实际案例。 遇到困难的时候，也可以问上面的问题，每次都有很多人回复，简直太棒了。 听说很快'小蕊知道'人工智能机器人将与'瑞涛'社区深度融合，“瑞涛”社区将拥有更高的智能度。 ”
郭芳芳提到的“小蕊知道”人工智能机器人，是南瑞集团结合最新的AI人工智能技术为员工打造的智能、友好、易用的个人工作秘书。 将于2023年上线，截至2023年12月，仅“My NARI”APP移动端累计服务量已超过20万次，实现了人员、单位、知识、应用的一站式查询，大大提升了员工的工作效率，实现了智能办公。
无论是“瑞桃”社区还是“小瑞知道”，都是南瑞集团近年来对员工的实用项目。 作为“My NARI”APP的“母亲之家”，南瑞集团工会积极引导更多部门在日常工作过程中，用数字化、智能化的方式服务员工，为员工做实事。
多部门的参与和众多功能的应用，有力地推动了“My NARI”APP的不断升级和优化。 平台自建成以来，已完成“10 基本服务 “”20 自助服务 “”30智能服务“三次迭代更新，实现服务平台”代代更强”。
在“1在“0基础服务”版本中，以数据展示和简单查询为主，如通知公告、通讯录、穿梭巴士等，实现服务数据的便捷查看。 在“2在“0自助”版本中，增加了大数据分析功能，在项目管理、生产仓储等领域得到了广泛的应用，大大提高了平台的服务效率。 在“3在“0 Smart Service”版本中，引入人工智能和人机交互的概念，打造了“小睿知”7 24小时智能助手、“瑞涛”社区等功能模块，让平台更加智能化，满足员工在服务员工时的需求。
企业关心员工，员工为企业做出贡献。 南日集团用心和爱心服务广大员工，企业氛围更加和谐，员工积极性高涨，有力地促进了企业的高质量发展，南日集团还被评为2022年“全国劳动关系和谐营造示范企业”。
*：工作者** 记者 王伟 通讯员 郝振强
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